Сбербанк: деньги не дошли до получателя. Что делать?
ПАО Сбербанк ежедневно предоставляет миллионам россиян услуги по переводу средств между физическими и юридическими лицами. Каждый день клиенты банка отправляют деньги своим родным, близким, пополняют карты и счета, оплачивают коммунальные услуги, интернет, мобильную связь. Но не всегда услуга выполняется успешно: случаи, когда деньги не дошли до получателя, в Сбербанке не являются редкостью. Если клиент попал в одну из таких ситуаций, рекомендуется воспользоваться простым руководством.
Варианты переводов в Сбербанке
Прежде чем поднимать панику по поводу ошибки, клиенты должны знать особенности банковских услуг, предоставляемые физическим лицам. Типы переводов отличаются между собой не только комиссией и способом совершения операции, но и временем, поэтому зачастую могут исполняться 48 часов и более.
Эту особенность учитывают не все отправители. Некоторые, не прождав и суток, начинают тревожно звонить в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии, требуя отменить или ускорить перевод средств. Поэтому рекомендуется ознакомиться с видами трансфера в банке. Это необходимо, чтобы быть в курсе сроков исполнения операции и возможных причин задержки.
Переводы в Сбербанке могут осуществляться следующими способами:
- В самом офисе компании. Это услуги, которые выполняет оператор по требованию клиента. Включают в себя банковские и международные переводы, оплату счетов, переводы на счета юридических и физических лиц. Срок зависит от типа операции. Например, олата счетов не превышает 72 часа.
- В терминалах и банкоматах. Зоны с круглосуточным обслуживанием находятся не только в офисах банка, но и на остановках общественного транспорта, в крупных торговых точках и медицинских и иных учреждениях.
- Через удаленные сервисы. «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк» позволяют пользователям совершать операции вне отделения 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, используя возможности пластиковой карты.
В каких случаях средства могут не прийти?
Причин, по которым деньги не дошли до получателя, в Сбербанке несколько:
- Неверно указанные данные.
- Ошибка системы или технический сбой.
- Ошибка оператора.
- Смена реквизитов получателя.
- Изменение параметров перевода.
В любом из этих случаев деньги могут как задержаться, но с успехом прийти на счет получателя, так и вернуться обратно отправителю средств. Если же по любой из причин перевод так и не был осуществлен, клиенту необходимо обратиться в Сбербанк по телефону бесплатной горячей линии или прийти в офис компании.
Неверные данные получателя средств: что делать?
Наиболее частой причиной неверно отправленного перевода является ошибка в реквизитах. Это может быть неверно указанный ИНН или номер счета, Ф. И. О. получателя (при международном или внутрибанковском переводе) или название организации, а также другие варианты.
Что делать, если деньги не дошли до получателя в таком случае:
- Во-первых, отправитель должен сразу обратиться в службу поддержки или офис банка. Операции, проведенные в течение 24 часов с момента отправления средств, вернуть проще, чем те, которые были выполнены 72 часа назад и более.
- Во-вторых, необходимо составить заявление о возврате средств или переводе их на указанный счет. Требуется пояснить специалисту способ проведения операции, ее тип и причину, по которой средства не могут прийти к адресату. Необходимо назвать свои данные, способ отправления денег, время и сумму. Если у клиента есть чеки, они прикладываются к заявлению (в случае, когда претензия составляется в офисе банка).
- В-третьих, указать контактную информацию (для связи) и уточнить сроки решения вопроса.
В каких случаях банк отказывает в возврате средств
Случаи, при которых платеж не дошел до получателя, в Сбербанке не редкость.
К сожалению, многие из средств, отправленных не туда по вине владельца карты, вернуть невозможно. Это происходит по следующим причинам:
- Они уже поступили на другой счет. Сюда входит оплата сотовой связи, услуг Интернета, сервисов онлайн-денег, осуществление любых быстрых платежей и отправление средств (например, перевод с карты на карту Сбербанка). Банк не может принудительно взыскать средства, которые находятся на счете другой организации или физического лица.
- Они были переведены более 72 часов назад. 9 из 10 операций в Сбербанке совершаются в течение 72 часов, поэтому вернуть средства клиент может только в случае соблюдения временного лимита.
- Клиент отказался предоставить данные о совершении операции. Без времени, чеков, паспорта и особенностей совершения перевода (с карты на карту Сбербанка, оплата коммунальных услуг, телефона) вернуть средства невозможно.
Возврат в случае технического сбоя
Редко, в 1-5 % случаев, средства не доходят до адресата в случае ошибки системы Сбербанка. Это может быть связано со сбоем программы или всего технического оборудования организации.
Клиенту, у которого деньги не дошли до получателя в Сбербанке, рекомендуется обратиться в офис, в котором выполнялась операция. Или в ближайшее отделение, если средства переводились в режиме онлайн. Но прежде чем беспокоиться о статусе перевода, рекомендуется убедиться в наличии проблемы.
Как узнать, дошли ли деньги до получателя, при возникновении технического сбоя:
- В таком случае в 90 % ситуаций клиенту выдается чек об ошибке, если операция выполнялась в банкомате или терминале. Если чек не вышел, рекомендуется позвонить получателю средств или обратиться в службу поддержки.
- При выполнении операции в офисе банка менеджер подскажет, является ли временное зависание системы поводом для написания претензии. Иногда деньги приходят с задержкой, а клиента об успешном отправлении средств оповещают по смс или звонку из банка.
- Если операция выполнялась в «сбербанк онлайн», то поводом для беспокойства будет статус «принято к исполнению». Он означает, что перевод находится на стадии отправки. Иногда при совершении крупных сделок (на сумму от 100 тыс. руб. и выше), требуется подтвердить его через контактный центр. Если статус перевода изменился на «исполнено», значит, получателю пришли средства.
Изменение параметров перевода
Иногда при отправке средств на счет юридического лица пользователи могут столкнуться с необычной проблемой: деньги не поступили в связи с изменением реквизитов. Это случается, когда организация изменила реквизиты, например, начав сотрудничать с другим банком.
Если деньги в Сбербанке не дошли до получателя по этой причине, рекомендуется написать заявление о возврате средств в офисе, в котором совершалась операция. Так как деньги были отправлены по устаревшим данным, они не будут переведены на счет другого лица или компании и вернутся на один из корреспондентских счетов ПАО Сбербанк до востребования отправителем.
В каких еще случаях клиенты не смогут получить средства?
В исключительных ситуациях задержка при переводе средств может быть связана с получателем, счет которого оформлен в Сбербанке.
- Перевыпуск банковской карточки. Если срок действия кредитки истек, клиент не сможет получить средства.
- Изменение Ф. И. О., номера счета, карты. При заказе другого банковского продукта или корректировки информации средства вернутся отправителю, а операцию придется повторить.
- Арест счетов. Проблемы с судебными приставами часто являются причиной, по которой клиент не может получить свои средства, которые замораживаются на его карточках и книжках до погашения задолженности по закону.
Ошибки при отправлении средств из других банков и осуществлении онлайн-платежей
Клиенты сторонних финансовых организаций так же могут столкнуться с проблемой при выполнении перевода на счета пользователей продуктов Сбербанка. Неважно, каким способом осуществлялся платеж. При переводе денег с карты ВТБ на Сбербанк, перечислении с помощью сервиса «Яндекс.Деньги» и других подобных операциях вернуть средства может только тот, кто их отправил.
Клиенты Сбербанка, которые не дождались денег, не могут повлиять на ситуацию: все действия по возврату или корректной отправке должен проводить отправитель. Для этого он должен обратиться в организацию, которая осуществляет контроль за переводами, и оформить претензию.
Почему не прошел платеж Сбербанк: что делать
Часто случается, что перевод средств по каким-то причинам задерживается, либо отклоняется.
Главное в данной ситуации – не паниковать
Есть несколько вариантов, почему же не прошёл платёж в Сбербанке.
В течение какого времени должен пройти платеж по регламенту?
Существует регламент, который утверждает, что денежные средства могут поступать на счёт в течение 5 рабочих дней.
Однако, оплата сотовой связи, перевод внутри банка с одной карты на другую и телекоммуникационные услуги — должны зачисляться моментально.
Переходим к разбору конкретных причин, почему не проходит платеж Сбербанк и зависают деньги.
Причины, почему не проходит платеж в Сбербанке в 2023 году
Мы выделили пять самых частых сценариев. Обязательно проверьте каждый из них. С 90% вероятностью вы решите проблему.
Реквизиты указаны не верно
Кассир или отправитель случайно указывает неверные данные, либо организация/получатель сменил свой расчётный счёт.
Заблокирована карта
Основная причина блокировки карты это окончание срока её действия, но она не единственная.
В данном случае необходимо обратиться в банк и специалисты помогут выяснить основную причину блокировки
Разберём еще несколько причин, почему не прошёл платёж Сбербанк.
Недобросовестный получатель
Продавец, которому были перечислены средства, может утверждать, что они не поступили на счёт.
Однако, для решения этой ситуации, достаточно взять в банке подтверждение состоявшегося перевода.
Если проблема не решится — остается идти в полицию.
Мобильный банкинг не подключён
Здесь вообще всё просто – услугу нужно подключить и проблема решится сама собой.
Сбои в системе Сбербанк Онлайн
Именно эта причина не зависит ни от получателя, ни от отправителя средств.
Технические неполадки случаются и препятствуют мгновенной оплате
А также у отправителя могут в настройках стоять лимиты и ограничения.
Резюме
Если самостоятельно не получается решить возникшую проблему, необходимо обращаться в Сбербанк, чтобы разобраться почему не прошёл платёж.
Важно : по закону, банк вернёт вам средства на карту, если они всё-таки были списаны, но не дошли до получателя в течение двух недель.
Что делать, если в Сбербанке не прошел платеж?
Что делать, если не прошел платеж, совершенный через кассу или банкомат Сбербанка? Эта компания предлагает удобные и быстрые денежные переводы, часто они выполняются мгновенно.
Четыре причины, почему платеж в Сбербанке не прошел
Но иногда бывает, что средства задерживаются в пути или не доходят до получателя. Эта статья о том, как решать такие вопросы. Тут рассмотрены некоторые возможные причины.
Популярные денежные переводы:
| Рейтинг | Вариант перевода | Подробности |
| 1 | Карта Сбербанка самый популярный |
теперь 0% для переводов до 50 тыс рублей |
| 2 | ЮMoney быстро и удобно |
0,5% между кошельками от 0-3% другие переводы |
| 3 | Золотая Корона без комиссий не обойтись |
В среднем 1% за перевод |
| 4 | Почта России очереди и еще раз очереди |
От 1% до 5% в зависимости типа перевода |
С информацией о других переводах вы можете ознакомиться здесь
Предложения от Сбербанка:
| Банк | % и сумма | Заявка |
| Дебетовая Золотая много привелегий | Спасибо 5% + 30% от суммы покупки у партнеров 3000 руб/год |
Подать заявку |
| Карта с большими бонусами премиум класс | Спасибо до 10% + куча привелегий 4900 руб/год |
Подать заявку |
| Дебетовая простая если просто нужна Сберкарта | Стандартные тарифы, можно заказать свой дизайн 750 руб/первый год, далее по 450 руб |
Подать заявку |
Самое важное – не стоит паниковать. Ваши деньги не исчезли в никуда. Нужно просто разобраться, по каким причинам перевод не дошел до своего адресата, чтобы понять, как нужно действовать в дальнейшем, чтобы исправить эту оплошность. Вот несколько вариантов.
Неправильные реквизиты
Вам указали неверные данные, либо вы их неправильно ввели, либо кассир допустил ошибку при заполнении. Также иногда организации меняют свой расчетный счет, поэтому вполне возможно, что платежи на старые счета уже не принимаются.
Если средства долго не доходят, следует проверить, правильно ли вы ввели все реквизиты. Детальнее о том какие данные нужны для перечисления, читайте на этой странице.
Обман со стороны получателя
Допустим, вы отправили средства продавцу, от которого желаете получить товар почтой. Но он утверждает, будто бы ваши средства не дошли до него.
Вполне возможно, что вы стали жертвой аферы, а злоумышленник получил сумму полностью. Чтобы этого избежать, возьмите в банке подтверждение успешного перевода средств, а также обратитесь с заявлением в полицию.
Карта заблокирована.
Это может случиться по многим причинам. Например, закончился срок ее действия, или банк запретил совершать платежи из-за наличия у вас просрочки. Тогда нужно узнать причины и исправить их, обратившись в ваше банковское учреждение.
В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
Не подключен Мобильный банк.
Клиент желает отправить средства другому получателю с помощью СМС на короткий номер Сбербанка, но безрезультатно. Объяснение простое – для пользования этой услугой у отправителя должен быть подключена эта услуга. Как совершить подключение, читайте на этой странице.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Сбои в Сбербанке Онлайн
Технические неполадки ведут к тому, что процесс оплаты производится не моментально. Иногда он затягивается на несколько дней. Если ваш платеж через интернет не дошел до получателя, потребуйте его возвращения – средства должны вернуть в течение 20 дней или другого периода, предусмотренного законом.
Очень часто случается такая ситуация, когда отправитель пересылает деньги получателю, и надеется, что они придут в тот же день. Однако, это случается только в редких случаях, по закону банковским компаниям на осуществление перевода отводится до 3-ех рабочих дней.
Т.е. если вы произвели платеж перед выходными или праздничными днями, задержка в 1-2 дня – это нормально. Не стоит переживать, как только система вновь начнет функционировать в рабочем режиме, операция будет выполнена. И только по прошествии 3 дней, если получатель все же не получил свои деньги, стоит обратиться в отделение за помощью.
Какая бы ни была причина, следует обратиться в банк удобным для вас способом – через Интернет поддержку, позвонив на горячую линию по номеру 8-800-555-55-50 или в ближайшем офисе компании.
Вот полезное видео о том, что нужно делать в том случае, если ваш платеж не прошел через терминал или банкомат Сбербанка:
Оплата не прошла. У клиентов Сбербанка пропадают деньги при расчётах онлайн
В конце августа клиенты банков начали активно жаловаться, что у них появились проблемы с оплатой покупок через Интернет. Одни не смогли рассчитаться за авиабилеты, у других списали "лишнее" в онлайн-магазине электроники. Лайф рассмотрел жалобы клиентов Сбербанка и выяснил, какие возникают проблемы с платежами, с чем это связано и что делать покупателю, у которого неожиданно исчезли деньги с карты.
— 23 августа купил авиабилеты на сайте агентства, — жалуется клиент из Уфы на портале banki.ru. — Оплачивал с карты Сбербанка. Деньги списали, а билеты так и не оформили. Я позвонил на телефон поддержки агентства, где оператор мне сообщила, что денежные средства не поступили на их счёт. Из-за этого и не оформили билеты. Затем позвонил на горячую линию Сбербанка, и там мне сообщили, что деньги заблокированы и не отправлены в организацию (напомню,с меня-то они списаны). Вопрос: где деньги и почему они не поступили на счёт организации моментально?
На следующий день проблема возникла у Светланы из Санкт-Петербурга. Она недосчиталась на своей карте 4000 рублей. Все началось с того, что она купила в зарубежном онлайн-магазине смартфон за 45 753 рубля. Правда, вскоре продавец сообщил, что нужная ей модель отсутствует, и отклонил операцию в тот же день. Произошла отмена. Светлана ожидала, что на счёт вернётся 45 700 рублей с небольшой курсовой разницей (цена смартфона была в фунтах), однако получила она только 41 708 рублей.
— Банк решил, что такая ситуация не что иное, как покупка валюты, а затем её продажа, — негодует клиентка. — Забавно, что даже сотрудники на горячей линии говорят, что такая разница произошла из-за скачка курса (а для этого фунт должен был просесть на целых 8 рублей), а не из-за операции по покупке/продаже валюты, то есть даже они сами не понимают, как это произошло. Новая скрытая комиссия Сбербанка — 10% за неудачные покупки. Получается примерно так: я прихожу в магазин купить сумочку за 40 000 — отдаю их кассиру, кассир говорит: «Извините, они закончились», — и возвращает мне уже 35 000.
Впрочем, в Сбербанке обоим клиентам дали ответ, сделав вывод, что вины банка в произошедшем нет. В первом случае пояснили, что обработка операций по карте осуществляется банком в установленные правилами международной платёжной системы сроки. Для карты клиента он составляет 20 календарных дней. Клиенту просто стоит подождать — и деньги разблокируются. Во втором случае клиентке ответили, что у банка нет оснований для возврата курсовой разницы. Списание произошло в соответствии с условиями обработки финансовых операций, которые предусмотрены тарифами банка и платёжной системой. Светлане надо было ознакомиться с ними заранее.
— Указанные в отзывах ситуации никак не связаны с проблемами при проведении платежей по картам, — сообщили Лайфу в пресс-службе Сбербанка. — По каждому отзыву наш банк завершил проверку и уже предоставил ответ клиенту. Для решения любого вопроса по обслуживанию достаточно обратиться в банк через форму обратной связи в приложении или по кроткому номеру контактного центра.
Как бы то ни было, но пострадавшим клиентам от ответа банка не легче. Проблемы ведь не исчезли. Аналогичные ситуации возникают и с платежами в других финансовых организациях. Мы рассматриваем пример клиентов Сбербанка — как самого крупного банка в стране.
Фото © Пётр Ковалёв / ТАСС
Если взглянуть на ситуацию внимательнее, то действительно надо сначала ответить на вопрос, кто виноват. И далеко не всегда вина лежит на банке-отправителе. Технические сбои могут возникнуть на любом этапе следования платежа, не говоря уже о многочисленных жалобах на хищения мошенниками. И онлайн-покупки — очень популярная мишень для разного рода финансовых махинаций. К тому же перед проведением операции плательщикам следует поинтересоваться о возможных комиссиях и списаниях. Незнание правил обслуживания не освобождает от оплаты, даже если банк берёт заведомо высокий процент за свои услуги. Впрочем, есть немало способов снизить риски потери денег при онлайн-покупках.
— Золотое правило для валютных платежей, которое раз и навсегда позволит избежать проблем с заведомо нечестной или не выгодной клиенту конвертацией, — открыть отдельный валютный счёт, — рекомендует руководитель департамента образования института трейдинга и инвестиций «Феникс» Евгений Удилов. — Причём непосредственно в той валюте, в которой вы будете совершать платежи. К этому счёту надо привязать карту, данные которой вы вводите на сайте при оплате. Современный сервис онлайн-банков позволяет без лишних формальностей завести себе счета сразу в нескольких валютах. Далее клиент спокойно привязывает карту к любому из своих счетов буквально за пару минут. Если необходимо, после проведения платежа всегда можно точно так же перепривязать карту обратно к прежнему счёту, допустим — рублёвому.
Впрочем, Евгений Удилов считает, что и в случае с пропажей денег при оплате билетов, и при больших потерях при конвертации банк мог бы пойти навстречу клиентам. По его словам, по просьбе клиента можно ускорить процесс решения спорных ситуаций. Ведь в большинстве жалоб пострадавшие сетуют именно на потерянное время при решении проблемы.
Фото © Пётр Ковалёв / ТАСС
Самый надёжный способ предотвратить мошенничество со своими банковскими картами, а также избежать списания средств по различным подпискам, — это завести вторую банковскую карту, советует ведущий аналитик Forex Optimum. Она будет использоваться исключительно для внешних платежей, то есть для покупок в Интернете, перевода денег, а также других операций. Например, если необходимо совершить покупку в Интернете, вы предварительно переводите на эту карту только требуемую сумму, а затем оплачиваете покупку. Таким образом, информация об основной карте не попадает в Интернет, а значит, не может стать достоянием мошенников.
Надо понимать, что банк не всегда может вернуть деньги мгновенно, отмечает руководитель аналитического департамента Международного финансового центра Роман Блинов. Он советует при любой интернет-операции не тратить последние деньги. И не совершать покупки с карты, на которой лежит крупная сумма. Тогда удастся свести риски потерь к минимуму. По его мнению, хорошим вариантом оплаты покупок может стать интернет-кошелёк.
— Если проблема уже возникла, то сначала надо отправить письменное обращение в банк, чтобы там разъяснили, на каком основании и какая сумма была списана, — говорит адвокат юридической компании BMS Law Firm Александр Иноядов. — При наличии спора, возможно, потребуется обращение в суд. Если клиент не проводил платёж, а деньги списались, то надо немедленно сообщить в банк. Возможно, инициировать блокировку карты. Если деньги были очевидно похищены, то необходимо обратиться с заявлением в полицию. В зависимости от обстоятельств действия злоумышленников могут быть квалифицированы либо как кража, либо как мошенничество, совершённое с использованием электронных средств платежа. Обязательно получите и сохраните талон-уведомление. Можно также направить сообщение о преступлении с помощью электронных сервисов ОВД. О результатах проверки вас обязаны проинформировать.