В работе сервисов Сбербанка произошел сбой
Пользователи онлайн-сервисов Сбербанка столкнулись со сбоем в их работе, сообщается в Telegram-канале «Сбера».
«В настоящий момент часть наших клиентов может испытывать трудности с доступом к сервисам банка. Мы работаем над решением ситуации», — заверили в банке.
При попытке войти в приложение «Сбера» некоторые пользователи получают уведомление: «Эта сеть небезопасна. Пожалуйста, подключитесь к другой сети — мобильной или Wi-Fi».
Последний массовый сбой в работе приложений Сбербанка произошел в конце февраля, после того как США ввели против него санкции. Пользователи не могли войти в приложение и перевести деньги. При этом представитель банка информацию о сбое опроверг, заявив, что все услуги предоставляются в штатном режиме.
В конце марта клиенты пожаловались на проблемы со входом в мобильные приложения «СберИнвестор» и QUIK. Это произошло в тот же день, когда на Мосбирже возобновились приостановленные 28 февраля торги.
«Сбер» предупредил о возможных проблемах с переводами в другие банки
У клиентов «Сбера» могут быть ограничены переводы денег в другие банки из-за «затруднений» на стороне партнеров, написал «Прайм» со ссылкой на сообщение пресс-службы кредитной организации. Она не уточнила, когда ограничения будут устранены.
В работе мобильного приложения Сбербанка ранее возник сбой, сообщил «Прайм». Пользователи не могли войти: программа выдавала сообщение об ошибке при исполнении запроса. Однако банк быстро устранил неполадки и заявил, что приложение снова работает корректно, написало агентство. Пресс-служба Сбербанка при этом сбой на своей стороне не подтвердила и утверждает, что все системы работают в обычном режиме.
Незадолго до сбоя у Сбербанка аналогичные проблемы со входом одновременно возникли также в приложениях Альфа-банка и Тинькофф банка. Оба приложения показывали ошибку: Альфа-банк просил зайти позже, Тинькофф банк обещал вскоре восстановить работу. Тинькофф банк говорил клиентам в Twitter (cоцсеть заблокирована в России), что произошла «техническая заминка». Вскоре представитель Альфа-банка заявил Forbes, что сбой устранен, приложение «Тинькофф» тоже возобновило работу.
Ни Сбербанк, ни Альфа-банк, ни Тинькофф банк не сообщили, в чем причина сбоев и почему они произошли практически одновременно.
Чистая прибыль «Сбера» за 11 месяцев 2022 года составила 174,8 млрд рублей. Это на 85% меньше, чем было за тот же период 2021 года.
В России массовый сбой приложений Сбербанка, «Альфа-банка», «Тинькоффа» и «Райффайзена». Банки все отрицают
Клиенты российских банков столкнулись с одновременным выходом из строя их приложений. Пострадали как минимум владельцы счетов в «Тинькофф-банке», «Альфа-банке» и «Райффайзен-банке». Приложение «Сбербанк онлайн» тоже работает с перебоями.
Банки вышли из чата
В России внезапно и одновременно вышли из строя приложения большинства крупнейших банков. На момент публикации материала по всей России не работало мобильное ПО как минимум «Тинькофф-банка», «Альфа-банка» и «Райффайзен-банка».
Редакция CNews убедилась, что все приложения «Тинькофф» и «Альфа-банка» не работают на юге России, а также в Санкт-Петербурге, Москве и Иркутске. Софт «Райффайзен-банка», напротив, запускается в столичном регионе.
Жалоб клиентов других крупных банков на момент публикации материала не поступало. В то же время, «Сбербанк-онлайн» периодически сбоит. Иногда выдает сообщение о неработоспособности, но уже через пару минут восстанавливается. Затем цикл повторяется. Проблема зафиксирована как минимум в Москве и на юге России.
Ничего недоступно
Приложение «Тинькофф-банка» вне зависимости от региона использования выдает сообщение «Пока приложение не работает. Скоро починим». Мобильный софт «Альфа-банка» поначалу запускается, но зависает при проверке PIN-кода, после чего уведомляет о превышении лимита времени на запрос.
При этом веб-версии всех трех банков к моменту выхода материала работали без сбоев, притом как с настольного ПК, так и с экрана смартфонов. Базовые операции со счетом через них тоже были доступны. Также редакция CNews убедилась, что при работе с картой через банкомат никаких проблем не возникает, по крайней мере, в случае с «Тинькофф-банком».
Банки, чьи приложения вышли из строя, не комментируют происходящее. В настоящее время неизвестны ни причины столь внезапного массового сбоя, ни сроки его устранения. Редакция CNews обратилась к представителям банков с этими вопросами и ожидает ответа.
Далеко не единичный случай
Согласно сервису Down Radar, приложения банков начали сбоить приблизительно в 12:30 9 декабря 2022 г. по московскому времени. На момент выхода материала число жалоб превышало 10 тыс., и большая их часть поступила из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска.
То же касается и приложения «Тинькофф инвестиции». Пользователям оно временно недоступно, и сроков его «оживления» пока нет.
Бежать к банкоматам пока не нужно
Несмотря на весьма странное совпадение, когда приложения сразу трех крупнейших в России банков одновременно вышли из строя, россиянам не следует бросать все свои дела и бежать снимать наличные деньги в банкоматах. Во-первых, требуемый банкомат еще нужно найти – как сообщал CNews, их с каждым днем становится все меньше.
Во-вторых, и «Тинькофф-банк», и «Альфа-банк», уже неоднократно переживали технические сбои, хотя и не одновременно. Например, в июне 2018 г. клиенты «Тинькофф» столкнулись с невозможностью совершить любую операцию со своими деньгами через приложение. Более того, у никоторых их них это приложение и вовсе отказывалось загружаться. Аналогичная ситуация развернулась и в октябре 2017 г.
Летом 2019 г. «Тинькофф» пережил сразу два мощных сбоя подряд с разницей всего в несколько часов. Приложение никак не реагировало на действия пользователя, и это длилось два дня подряд.
В декабре 2017 г. по-крупному сбоил уже «Альфа-банк». Однако тогда неработающим приложением все не ограничилось – клиенты не могли даже снять деньги в банкоматах, не говоря уже об оплате продуктов на кассах магазинов.
В октябре 2018 г. все повторилось, но в меньших масштабах. Банкоматы «Альфа-банка» работали, а вот интернет-банк и фирменное приложение – нет.
Дополнение
После публикации материала в редакцию CNews поступил комментарий представителей «Альфа-банка». Он приведен без изменений.
«Сейчас уже все хорошо, и важное, сбоя не было, – заявили CNews представители банка. “Альфа-онлайн” работает и работал как обычно. Из-за технических работ у небольшой части клиентов могло временно не получиться войти в приложение. В банке регулярно проводятся технические работы – это часть его ежедневной деятельности».
Также поступил ответ представителей Сбербанка (приведен без изменений): «Мы не подтверждаем сбой на стороне Сбербанка, системы работают штатно». При этом скриншоты и публикации CNews и других российских СМИ говорят об обратном.
Комментарий представителей «Райффайзен-банка» (без изменений): «Информацию о сбое не подтверждаем, вход в приложение работает штатно».
Сбер прокомментировал массовый сбой в работе приложения
Сегодня днём пользователи СберБанка начали сообщать о том, что приложение работает со сбоями. Сейчас, по словам пресс-службы, проблемы уже устранили.
При попытке зайти в приложение пользователи получали сообщение следующего содержания: «Нет соединения с интернетом. Переключитесь на другую сеть — мобильную или Wi-Fi. Код ошибки: 01-05». Источник пишет, что такая ошибка обычно появляется при низкой скорости подключения.
«Часть наших клиентов может испытывать трудности с доступом к сервисам банка. Мы работаем над решением ситуации», — изначально заявили в пресс-службе СберБанка.
На момент публикации данной заметки СберБанк заявил, что все сервисы банка восстановлены и работают в штатном режиме.
Напомним, СберБанк находится под санкциями США. Приложение банка удалено из App Store и Google Play. Новый пакет санкций заблокировал европейские активы Сбербанка.