Что должно быть в интернет магазине

Как открыть интернет-магазин с нуля и организовать онлайн-продажи в 2022

Время показало, что онлайн продажи разрешены всегда, даже в условиях карантина и самоизоляции, а значит самое время открыть интернет-магазин. Для этого вам понадобится функциональный сайт с красивым дизайном, платежной системой, организованной доставкой и инструментами продвижения.

Можно обратиться в агентство или к частному специалисту, но время у нас ограничено, часики тикают. Пока сайт разрабатывается, конкуренты уже вовсю продают онлайн и зачастую быстрее сделать все самостоятельно.

Сейчас чтобы открыть свой интернет-магазин не требуется специальных технических знаний, нужна лишь бизнес-хватка и воля к успеху, поэтому дерзайте, нужно совершить всего несколько шагов.

Шаг первый — определиться с нишей, ЦА, конкурентами

Если у вас уже есть бизнес, товары для продажи, стратегия продвижения — осталось только перенести все это в онлайн. Если нет — до открытия интернет-магазина подумайте над следующими моментами:

1. Ниша. Обратите внимание на товары, которые сейчас, пользуются особым спросом. Это продукты питания, электроника, товары для дома и дачи, детские товары, бытовая техника. Объем спроса поможет определить сервис Яндекс.Вордстат — там можно посмотреть, как часто пользователи делают определенный запрос (“купить лимоны недорого”, например). Также можно посмотреть статистику по конкретному региону (поможет понять, на какой город делать упор) и времени.
2. Ассортимент. Даже если вы много лет успешно торговали определенными товарами, кризис диктует свои условия. Подумайте, стоит ли расширить ассортимент интернет-магазина и какие товары в него включить.
3. Целевая аудитория. Если у вас уже составлены портреты основных сегментов ЦА, отлично. Подумайте, не добавились ли к ним другие категории пользователей — понять это можно, ответив на вопрос из предыдущего пункта.
4. Название интернет-магазина. Должно быть запоминающимся, благозвучным и релевантным вашей нише. Когда придумаете — не забудьте проверить, не зарегистрирован ли уже такой товарный знак, запатентуйте его и выберите доменное имя.
5. Основные конкуренты. Сейчас, в условиях кризиса, на рынке появилось много новых игроков. Изучите их, проанализируйте сайты, структуру, дизайн и наполнение и подумайте, что можно перенять.

Шаг второй – определение ценовой категории

В начале предпринимательской деятельности желательно сосредоточиться на наиболее узкой ценовой нише, которая обеспечит минимально приемлемый доход.

Покупатели VIP-товаров не простят технические проблемы в работе сайтов

Это позволит более точно подобрать ассортимент и инструменты его продвижения, исходя из следующих факторов:

• целевой аудитории;
• рекламных каналов, которыми пользуется целевая аудитория и которые планируется использовать;
• понимании доли импульсивных покупок, ведь, например, бюджетные товары чаще покупают спонтанно;
• слоганов, которые важны для целевой аудитории.

Важно понимать, что от выбора ценовой категории будет зависеть дизайн сайта и карточек продукции: чем дороже сегмент, тем больше информации о товаре и его свойствах должен получать клиент и тем элегантнее необходимо оформлять интернет-магазин.

Шаг третий — найти поставщиков

Найти поставщика для интернет-магазина проще простого – гугл в помощь. Проблема состоит в том, как найти надежного поставщика, который ценит своих покупателей, предупреждает обо всех задержках, вовремя доставляет товар и предлагает конкурентные цены.

В целом, выбор поставщика для интернет-магазина состоит из следующих этапов:

1. Определение объёма и периодичности закупок, от которых будут зависеть скидки.
2. Выбор схемы работы.
3. Поиск поставщиков.

Рассмотрим этапы подробно.

Покупать у дилера или производителя?

Объём закупок во многом будет определять, у кого вы сможете покупать товар. Это можно делать у:

• дилеров;
• дистрибьюторов;
• производителей.

Наименьшими партиями отгружают товар дилеры, но чтобы покрыть свои складские и логистические затраты, они ставят самую высокую цену. У производителей цена будет низкая, но минимальный заказ может быть неподъемным для начинающего предпринимателя.

Также следует иметь ввиду, что цены на мелкие партии у его изготовителя могут быть значительно выше, чем у дилеров. Это делается с целью оптимизации налогообложения и перенаправления продаж в каналы дистрибьюторов.

Поговорите об условиях и ценах поставок с максимальным количеством компаний, которые продают товар. Только через общение вы сможете узнать, где выгоднее делать закупки.

Преимущества российских поставщиков

Да, в Китае и выбор товаров получше, и производителей больше, но российские поставщики всё равно имеют ряд преимуществ:

• наличие сертификатов на продукцию;
• отсутствие проблем с таможней (а они возникают часто и обходятся дорого);
• переписка ведется на русском языке без искажения смысла договорных условий;
• быстрая доставка;
• возможность судебного урегулирования споров.

Многое при выборе страны поставщика зависит от категории товара.

В России существует реестр производителей промышленной продукции

Если это детские игрушки или сложная электроника, то лучше не рисковать и покупать товары внутри страны. А если вы собрались торговать метизами, мебельной фурнитурой или изделиями для рукоделия, то, в принципе, можно выходить напрямую на китайских производителей.

Выбор схемы работы

Существует несколько схем работы с поставщиками:

1. Закупать товары партиями и хранить их дома или на складе. В таком случае вы будете уверены, что выполните заказ в срок. Но при этом деньги, которые могли бы пойти на расширение ассортимента, заморожены в остатках продукции.
2. Заказывать товар поставщику только при поступлении заказа. При этом поставщик может напрямую отправлять посылку покупателю. Такую услугу называют дропшиппингом, хотя по своей сути это вид фулфилмента.
3. Комбинировать первую и вторую схему: популярные товары закупать на склад, а редко заказываемые – отправлять по дропшиппингу.

Иногда проблема заключается в том, что если открыть интернет-магазин с нуля, то можно не знать, какие товары пользуются спросом, а какие нет.

Где искать поставщика?

Возможные способы найти поставщика для интернет-магазинов давно известны:

1. Поисковые системы Google и Яндекс. При поиске не останавливайтесь на первой странице поисковой выдачи, пройдитесь по первой сотне результатов.

2. Тематические газеты и журналы. Если вы захотели заняться продажей рыболовных снастей, то будьте уверены, что хорошие и надежные поставщики найдутся в рекламе таких печатных изданий. Найти их можно в интернете или в обычно библиотеке.

3. Выставки, ярмарки. Эти мероприятия последние годы проводятся параллельно и в онлайне, поэтому не обязательно ехать смотреть системы видеонаблюдения в Москву или Екатеринбург. Можно «пройтись» по выставочным залам и сидя дома за компьютером.

4. Местные производители. Этот вариант подходит преимущественно для жителей крупных городов.

5. Поставщики конкурентов. Узнать о них можно на упаковке продукции. Особенно информативен этот способ для импортированных товаров. Также можно попросить продавца показать сертификат качества или другой документ на товар, на котором обязательно будет указана российская компания, занимающаяся сертификацией и продажей такой продукции.

6. Онлайн-каталоги. Некоторые сайты специализируются на предоставлении информации о поставщиках тех или иных товаров.

Примеры российских сайтов:

• postavshhiki.ru;
• optlist.ru;
• opt-union.ru;
• dropo.ru.

Примеры международных сайтов:

• all.biz;
• esources.co.uk;
• goolzi.com;
• 4wholesaleusa.com.

Сайт all.biz для поиска поставщиков заграницей

Примеры сайтов из Азии:

• alibaba.com;
• taobao.com;
• 1688.com.

Российским поставщикам рекомендуется сразу звонить, а не писать. Логика заключается в том, что люди, которых действительно интересуют товары компании, обязательно позвонят, а пишут поставщикам преимущественно просто для интереса.

Про что спрашивать у поставщика?

При общении с поставщиком нужно выяснить у него следующие вопросы:

1. Цену товара в зависимости от объёма закупок.
2. Минимальная ежемесячная и разовая партия.
3. Где находятся склады поставщика.
4. Периодичность, способы и стоимость доставки.
5. Наличие обязательной сопроводительной документации (сертификаты, декларации соответствия и прочее).
6. Кто будет доставлять товар и гарантии отгрузки.
7. Варианты оплаты и отсрочки платежа.
8. Как часто обновляется товар у поставщика.
9. Условия возврата.

Предприниматели должны понимать, что от надежности поставщика впоследствии зависят отзывы покупателей насчет качества доставки. Поэтому, прежде чем открыть интернет-магазин с нуля, нужно обязательно продумать вопрос обеспечения 100% доставки товара клиентам.

Шаг четвертый – юридическое оформление интернет-магазина

Чтобы открыть интернет-магазин с нуля, не нужно быть предпринимателем. Но в таком случае перед вами закроется возможность использовать интернет-эквайринг (оплата на сайте картами) и наложенный платеж (нужно заключать договор с почтовыми операторами). Таким образом, учитывая современные тенденции в e-commerce, отсутствие официального оформления фактически означает невозможность ведения бизнеса.

ИП или ООО: что выбрать?

При открытии интернет-магазина с нуля лучше всего оформляться индивидуальными предпринимателями. Минимальна отчетность ИП позволит не отвлекаться на бухгалтерскую работу, а также платить меньше налогов, чем обычные юридические лица.

Выбор системы налогообложения при открытии ИП интернет-магазина с нуля невелик:

• ОСНО;
• УСН.

ОСНО целесообразно выбирать, если планируется значительная часть поставок юридическим лицам и есть необходимость регистрации плательщиком НДС. В противном случае выбирайте УСН.

Как выбрать ставку на УСН?

На упрошенной системе налогообложение есть две налоговых ставки:

• 6% от валового оборота;
• 15% от разницы между расходами и доходами.

Естественно, что все доходы и расходы должны быть подтверждены соответствующими документами.

Перечень возможных систем налогообложения для открытия интернет-магазина

Ставку 15% стоит выбрать, если интернет-магазин торгует с минимальной наценкой, а зарабатывает при этом за счет хорошего торгового оборота. Если же планируется продажа высокомаржинальных товаров с пяти- или шестизначными ценами и небольшим количеством продаж, то лучше воспользоваться налоговой ставкой 6%.

Шаг пятый – создание бизнес-плана

Кратко описать процесс создания бизнес-плана для интернет-магазина сложно. Одной из главных целей при планировании новой деятельности является понимание, сколько денег придется потратить на начальном этапе до выхода на точку безубыточности.

Также при составлении бизнес-плана нужно учесть следующие расходы:

• закупка товара;
• затраты на онлайн-кассы;
• содержание домена и обслуживание сайта;
• логистика (транспорт, доставка, хранение);
• расходы на рекламу и продвижение;
• брак и возвраты.

Успех любого торгового бизнеса зависит от объёма продаж, который практически никогда нельзя предугадать точно. Поэтому при составлении бизнес-плана нужно спрогнозировать торговлю по трем сценариям: пессимистическому, оптимальному и оптимистическому.

Если пессимистический сценарий не предполагает выход на точку безубыточности, то следует пересмотреть всю бизнес-стратегию.

Шаг шестой – подбор имени интернет-магазина

Довольно часто при рекомендации интернет-магазина мы не делимся конкретной ссылкой, а говорим его оригинальное название. Именно для этих случаев, а также для рекламных слоганов, важно подобрать короткий и запоминающийся домен сайта.

Структура доменного имени

Доменное имя – это идентификатор интернет-магазина, по которому любой пользователь сможет найти его в поисковике или в браузере.

Несколько лет назад количество доменов первого уровня резко возросло. Например, сейчас можно создать сайт с именем ***.shop или ***.boutique. Также можно использовать домены с российскими буквами.

Кроме того, имя интернет-магазина, созвучное с его основным направлением торговли, повышает его место в поисковой выдаче.

Шаг седьмой — создать сайт интернет-магазина

Для того чтобы создать сайт интернет-магазина, не нужны программисты, разработчики, верстальщики и дизайнеры. Все легко можно сделать самостоятельно при помощи специализированого SaaS (облачного) сервиса платформы интернет-магазина InSales. Она позволяет выбрать шаблон дизайна и прикрутить весь необходимый инструментарий: систему оплаты и расчетно-кассовое обслуживание, доставку, поиск поставщиков и инструменты для продвижения в интернете.

Почему для создания сайта интернет-магазина нужно выбрать InSales:

• стоимость тарифного плана.Тариф зависит от количества размещаемых товаров, необходимого функционала и количества бесплатных доработок;
• мощный движок и надежный хостинг. Платформа развивается с 2008 года как специализированная CMS для интернет-магазина, поэтом имеет богатый функционал и защиту от хакерских атак;
• функционал платформы. InSales имеет внутри абсолютно все для начала успешных продаж: системы оплаты, доставки, учета товаров и продвижения. А если чего-то нет внутри платформы, то это обязательно есть в магазине приложений;
• время ответа техподдержки. Поддержка InSales работает в режиме 24/7 и всегда поможет вам при возникновении любых вопросов;
• адаптивные шаблоны дизайна. Вы можете воспользоваться готовыми шаблонами или заказать индивидуальный дизайн;
• простота выгрузки и импорта товаров. Товары можно загрузить вручную или из существующих выгрузок;
• продвижение. InSales имеет расширенный SEO-функционал и большой набор для маркетинга, рекламы и аналитики интернет-магазина.

Техническая поддержка и документация. Техподдержка не оставит вас наедине с вопросами и сложными ситуациями. Всё, что вызовет у вас трудности — будет решено опытными специалистами.

Начинающим предпринимателям желательно использовать SaaS-решения (тот же InSales), которые гарантируют стабильность платформы и наличие технической поддержки. При расширении магазина и желании перейти на индивидуальный дизайн, уже можно присматриваться к переходу на другие CMS. Но нужно иметь ввиду, что при этом расходы на содержание сайта вырастут на порядок.

Шаг восьмой – выбрать дизайн сайта

Пользователи становятся все более капризными, а требования к дизайну постоянно растут, поэтому учитывайте следующие моменты:

1. Дизайн должен быть удобным. Клиент — король, и в онлайн-торговле это правило тоже работает. Сделайте удобное меню, разбитое на категории товаров, заметную кнопку корзины, яркие кнопки заказа. Пользователь должен перемещаться по сайту легко и свободно.
2. Стильность и лаконичность. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное безвоздушное пространство на страницах.
3. Красивые картинки. Причем не только нейтральные, но и ваши собственные фотографии: товаров, команды магазина, владельца. Видео, кстати, тоже не помешает.
4. Фирменный стиль. Если у вас он уже разработан, просто перенесите его в онлайн, заказав индивидуальный дизайн.

Дизайн интернет-магазина может быть как индивидуальным, сделанным на заказ, так и по готовому шаблону. Причем второй вариант ничуть не хуже первого.

Платформа InSales позволяет использовать как стандартные бесплатные шаблоны интернет-магазина, так и индивидуальный дизайн для вашего интернет-магазина. Изначально устанавливается стандартный шаблон, но вы можете в любой момент зайти в настройки и поменять его.

С особенностями качественного user-интерфейса рекомендуется заранее ознакомиться в соответствующих видеороликах в интернете. Дело в том, что даже незначительные изменения в пропорциях элементов меню или цветовой гамме могут на десятки процентов увеличить или уменьшить ваши продажи.

Шаг девятый – добавить товары на сайт

Первый вариант — сделать каталог товаров вручную, создавая карточки для каждого товара и заполняя их. Однако, если товаров много, одним днем вы точно не обойдетесь. Поэтому лучше загружать товары автоматически через выгрузки. Если у вас есть учетная система 1С или файлы прайс-листов поставщика, просто импортируйте их в систему и данные подгрузятся автоматически.

Шаг десятый – настроить оплату

Оплата на сайте обеспечивается путем подключения интернет-эквайринга. Для этого придется открывать банковский счет и подписывать договор с банком или платежным агрегатором.

Технически интернет-эквайринг обеспечивается путем установки и настройки на сайте соответствующего модуля, предоставленного эквайером.

Следует помнить, что заключить договор без готового к работе интернет-магазина не получится. Ведь банк проверяет не только регистрационные документы предпринимателя, но и возможность выбора товара и совершения покупки на сайте.

Также ИП должен быть готов отдавать эквайеру 3-5% от своей выручки. Именно столько стоит его работа.

Схема работы эквайринга интернет-магазина

Выбирать эквайера следует по таким параметрам:

• размер комиссии от продаж;
• размер других обязательных банковских комиссий по счету;
• необходимость внесения гарантийного депозита;
• наличие у банка собственного процессингового центра;
• срок перечисления денег на счет предпринимателя после осуществления покупки;
• перечень платежных систем, поддерживающийся эквайером;
• система защиты платежей.

Конечно, сотрудники банка помогают с настройкой эквайринга. Но для максимальной защиты и стабильности желательно пользоваться «родными» для CMS модулями эквайеров, например сервисом ЮKassa на InSales.

Также интернет-эквайринг должен быть интегрирован с онлайн-кассой. Лучшим вариантом для ИП будет подключить онлайн-кассу для интернет-магазина ЕКАМ.Онлайн. Либо вы можете выбрать одного из других агрегаторов платежей в каталоге интеграций.

Шаг одиннадцатый – настроить доставку

В платформе предусмотрены разные виды доставки – осталось только выбрать подходящие. Вы можете организовывать доставку как собственной курьерской службой, так и курьерскими компаниями или Почтой России. Также в случае продажи цифрового контента возможна доставка по электронной почте.

В InSales представлено несколько вариантов расчета доставки. Это фиксированная стоимость доставки, калькуляторы Почты России, ApiShip и Boxberry. Вы можете также настроить бесплатную доставку для заказов более определенной суммы, стимулируя при этом покупателей добирать в заказ позиций, чтобы получить бесплатную доставку.

Доставка – деньги, собственная доставка вряд ли будет выгодная.

Шаг двенадцатый – настроить маркетинг и рекламу

Все, интернет-магазин создан, осталось заявить о себе в сети. Не будем изобретать велосипед — советуем воспользоваться проверенными способами. Это контекстная реклама, поисковое продвижение и реклама в соцсетях.

Чтобы не тратить время на поиск специалистов, лучше опять воспользоваться готовыми интеграциями.

Есть и другие способы онлайн-продвижения. Это не совсем реклама, скорее маркетинг и коммуникация с клиентами. Например, рассылка продающих писем, установка на сайт виджетов, система сбора отзывов покупателей, сервис по возврату брошенных корзин, сервис СМС-уведомлений и другие.

И да, с ними тоже есть интеграции. Подключайте не все, а лишь те, которые вам действительно нужны. И не забудьте постоянно тестировать разные способы, экспериментировать, анализировать результаты.

Структура SEO-параметров интернет-магазина

Рассмотрим основные ошибки SEO-оптимизаторов:

1. Пренебрежение качественным и уникальным текстовым контентом. Использование чужих текстов в блогах, шаблонных описаний товаров с сайта производителя и прочей копипасты значительно снижают рейтинг сайта в поисковой выдаче.

Яндекс и Google стремятся предлагать клиентам те интернет-магазины, собственники которых вкладывают в раскрутку силы и деньги. И один из маркеров этих усилий – уникальный контент. Поэтому лучше сократить ассортимент, но обеспечить каждую товарную карточку переделанным описанием. Это позволит поднять сайт в поисковой выдаче и увеличить продажи.
Даже несколько уникальных предложений к официальному описанию возымеют положительный эффект.

2. Ссылочный спам, который не коррелирует с тематикой сайта. Учитывайте, что сейчас регистрация интернет-магазина в каталогах ссылок только вредит.

3. Неправильная SEO-оптимизация внутренних настроек сайта (тэгов, заголовков, верстки и прочих). Именно поэтому новичкам лучше выбирать для открытия интернет-магазина готовый CMS с удобными SEO-настройками, например InSales.

4. Технические проблемы и внутренние ошибки при настройке. На бесплатном хостинге ожидать бесперебойную работу сайта на стоит. Поэтому лучше заплатить пару тысяч рублей за платный тариф и обезопасить себя хотя бы от части технических проблем.

В принципе, первоначальную SEO-настройку можно сделать самостоятельно по рекомендациям авторитетных источников в интернете.

Шаг тринадцатый – настроить аналитику

Все это будет бесполезным и неэффективным, если не отслеживать аналитику и не делать своевременные выводы. Анализировать результаты маркетинговых активностей и продаж нужно для того, чтобы узнать, кто, как и когда покупает. Чтобы в дальнейшем расширять каналы продвижения, пробовать новые рекламные акции, улучшать работу с существующими каналами.

Аналитика давно переросла Excel-таблицы. Сейчас в вашем распоряжении масса специальных сервисов, которые просканируют ваш бизнес вдоль и поперек. Это всевозможные системы сквозной аналитики, детектор пользовательских данных на сайте и другие. Выбирайте те платформы, в которых есть такие интеграции. Ну и конечно же не забудьте поставить на сайт Яндекс.Метрику и Google Аnalytics — они сильно помогут с анализом посещаемости сайта вашего магазина.

Кабинет аналитики на сайтах InSales

Какие показатели нужно отслеживать?

1. Статистические показатели сайта: количество возвратившихся покупателей и посетителей, доля новых клиентов в дневном трафике, среднедневное количество уникальных посетителей интернет-магазина, источники трафика
2. Экономические показатели: ежемесячный объем продаж, средний чек, средняя прибыль с продажи, рекламные расходы, доход от одного покупателя, конверсия.
3. Показатели продаж: среднедневное количество покупок, количество продаж за месяц, число возвратов, распределение заказов по разным каналам продаж.

Обязательно регулярно анализируйте показатели брошенных корзин и незавершенных заказов. Это позволит понять причин ухода покупателей и повысить конверсию.

Заключение

Итак, вы успешно прошли эти 13 шагов. Спорим, удалось справиться за день!? Если нет, смело обращайтесь в поддержку, вам всегда там помогут. А впереди — долгие месяцы и годы успешной работы. Мы надеемся, что у вас все получится и желаем высоких продаж и лояльных клиентов. Удачи!

Читайте также

• Онлайн-касса для интернет-магазинов
• Онлайн-касса для Шоурума и ПВЗ
• Онлайн-касса для курьеров и выездной торговли
• Автоматизация кафе, кофеен и ресторанов быстрого питания
• Онлайн-касса для страховых агентов
• Онлайн-касса для такси и таксопарков

• Контакты
• Доставка и оплата оборудования
• Конфиденциальность данных
• Лицензионный договор
• Условия возврата и приемки оборудования
• Наши партнеры

• Поддержка
• Блог о торговле

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Дизайн для интернет-магазина: тренды, правила, полезные советы

Сегодня расскажем, каким должен быть дизайн сайта интернет-магазина. Речь пойдет не только о красоте — о том, как с помощью дизайна можно мотивировать покупателя сделать заказ и облегчить ему нахождение на сайте.

Основные правила дизайна интернет-магазина

1. Удобство для посетителя. Много ли купит пользователь, если зайдет на неудобный сайт? Сейчас в тренде UX/UI дизайн, который создан для того, чтобы облегчить клиенту жизнь и плавно подвести его к самому главному — покупке или другому целевому действию (оставить контактные данные, зарегистрироваться и так далее). Для этого дизайнер должен продумать все до мелочей: понятное меню, удобные категории товара, небитые ссылки, заметная корзина, яркие кнопки заказа. Все должно быть логично, вытекать одно из другого, чтобы пользователь не метался по сайту вспуганной белкой, а переходил по страницам и добирался в итоге до главного. Например, из меню — в карточку товара, оттуда — в корзину, оттуда — обратно на сайт. Все это должно быть максимально естественно и не вызывать у пользователя ни малейших трудностей. Для этого составляются карты маршрутов по сайту, тестируются различные варианты и в результате выбирается самый оптимальный.
2. Красота и строгость. Уже давно не в моде кричащие цвета, вычурные шрифты, плотное пространство — современные сайты стильные и элегантные. Много воздуха, не более трех цветов на странице, чистые тона и оттенки цвета, простые четкие шрифты, удобная типографика — вот что отличает сайты, которые продают. Это нужно затем, чтобы покупатель видел за деревьями лес: чтобы полезная и продающая информация не терялась за кричащим оформлением.
3. Фирменный стиль. Если вы хотите отстроиться от конкурентов — разработка айдентики (фирменного стиля) — обязательное условие. Так вы выделитесь из серой массы интернет-магазинов, пользователь запомнит именно вас. В понятие фирменного стиля входит товарный знак, логотип, слоган, фирменные шрифты и цвета.
4. Профессиональные фотографии. Если у вас интернет-магазин продуктов и товаров, которые производите сами — тут и думать нечего: проводите предметную съемку и используете эти фото в дальнейшем. Но что если речь идет о большом магазине, торгующем товарами различных брендов? Понятно, что фотосессией тут не отделаешься: нужно обращаться к производителям и поставщикам и просить их прислать качественные фото товара. Ни в коем случае не берите стоковые фото: доверия к таким у посетителей нет. Живые изображения, раскрывающие суть товара — то что надо.
5. Визуализация. Пользователю неинтересно читать простыни текста. Интернет-магазин — это не новостной сайт и не книга. Все, что он хочет — спокойно выбрать товар и купить его. Следовательно, нужно упростить все, что можно. Для этого в дизайне интернет-магазина активно используются иконки и картинки — они успешно заменяют текст. Например, вместо того чтобы долго рассказывать, что этим товаром можно поделиться в соцсетях, лучше прикрутить иконки этих самых соцсетей. Вместо инструкции, как увеличить изображение для более детального просмотра — использовать значок лупы. Вместо слова “корзина” отрисовать узнаваемую корзину — поверьте, этого будет достаточно.
6. Интересные фишки. Веб-дизайн, как и любое направление, развивается семимильными шагами. В 2020 году становятся модными различные эффекты. Их применяют чаще всего на сайтах и лендингах, но кто сказал, что интернет-магазины должны оставаться позади? Используйте анимацию — движущиеся элементы, эффект 3D-изображений, градиенты всех оттенков, тени для придания объема, эффект Parallax – когда картинки на сайте “живут” словно в двух разных измерениях и двигаются с разной скоростью и другие. Вот пример объемных изображений, актуальных для интернет-магазина женской одежды.

Еще пара правил

Эти правила веками используются в дизайне ну просто всего. Для идеальных пропорций, красивого изображения применяйте правило золотого сечения и правило третей — не прогадаете.

1. Золотое сечение

Не будем приводить сложных формул и расчетов: достаточно сказать, что пропорции предмета или изображения по правилу золотого сечения составляют 3/2, 5/3 и так далее. Это правило можно применять в построении блоков на сайте, подборе картинок, сочетания текста и фото, размера заголовка и текста.

2. Правило третей

Представьте страницу интернет-магазина. Неважно какую — на любой будет текст и фотографии. Поделите каждую страницу на три одинаковые части и отметьте точки пересечения. Вот это и будут самые главные места — именно туда падает взгляд посетителя. Соответственно, именно там нужно размещать ключевую информацию: кнопку “Купить товар”, корзину, информацию о скидках и акциях. Словом, все, что наиболее актуально для вас в этот момент.

Дизайн основных страниц интернет-магазина

Рассмотрим главные правила для каждого раздела интернет-магазина.

Главная страница

Это лицо сайта — главная страница должна быть максимально информативной и привлекающей внимание. Соответственно, дизайн играет важную роль. Используйте следующие приемы:

• простая и понятная навигация: меню, разделы, категории и подкатегории. Можно разделить меню по категориям товара, по брендам или всем этим меткам сразу. Главное — помните о правилах трех кликов. Добраться до нужного товара посетитель должен не более чем за три движения мышкой. То есть примерно так: раздел женской одежды — категории платья — товар “платье синее вязаное фирмы Gucci”. В больших магазинах с огромным ассортиментом сделать это непросто: используйте фильтры по материалу, цвету, цене и другим параметрам. Подробнее мы рассказывали в статье Университета InSales о структуре интернет-магазина;
• яркие баннеры на главной, которые ведут на страницы акций и распродаж. Суммы скидок в процентах или конкретном значении лучше выделять пожирнее да поконтрастнее. Не прячьте баннеры вниз страницы — посетитель должен увидеть их сразу, как только зайдет на сайт;
• на случай, если глобальных распродаж пока не предвидится, основные продукты магазина можно выделить в отдельный раздел “Хиты продаж” и публиковать их на главной. Людям всегда интересно, что покупают другие — используйте этот прием;
• рассказ о компании, иллюстрированный фотографиями или картинками. Также на главной можно рассказать алгоритм работы (можно опять же в картинках или схематичных изображениях — помните о визуализации!).

Карточка товара

О, сколько мы уже писали о карточках товара! Объясняли теорию, рассказывали на пальцах, приводили разборы конкретных сайтов. Напомним еще раз основные правила:

• красивое информативное фото, а лучше несколько. Этот тот самый случай, когда товар нужно показать лицом. Использовать одно фото, да еще и в плохом качестве или стоковое — это не есть гуд. Покажите товар с разных ракурсов, пригласите моделей и проведите профессиональную съемку. Если есть видео — это будет прекрасным дополнением;
• блок информации. Как правило, туда включают цену, описание и характеристики, иконки соцсетей. Все эти элементы должны грамотно сочетаться друг с другом. Например, по неписаным правилам (хотя почему неписаным — давно доказано, как именно пользователь просматривает информацию и на что обращает внимание, а что пропускает мимо) в верхнем левом углу располагается название магазина, в верхней строчке — название, потом цена, справа висит манящая корзина;
• отдельное внимание стоит уделить цене — именно на основании стоимости большинство посетителей принимают решение. Выделите цену контрастным цветом, крупным шрифтом. Если есть скидки — обязательно отметьте это. Про иконки соцсетей мы уже говорили — обязательно прикрутите их, дайте возможность людям поделиться информацией и рассказать о вашем магазине, причем для вас это будет совершенно бесплатно!

Кнопка СТА

Это кнопка с призывом пользователя к действию. В интернет-магазине это чаще всего “Купить” или “Добавить в корзину”. До сих пор ведутся споры, что же более эффективно и повышает конверсию сайта — но на практике в популярных магазинах используется и тот, и другой вариант. Обратите внимание на следующее:

• цвет кнопки. Правила веб-дизайна предписывают делать ее контрастной — чтобы сразу привлекала внимание. Следите, чтобы кнопка СТА сочеталась по цвету с остальными элементами сайта;
• текст на кнопке. Здесь важно придумать такой текст, чтобы не спугнуть покупателя. “Купить”, “Добавить в корзину” отлично работают. Можно проявить фантазию и пообщаться с клиентом нестандартным способом (“Что думаешь? Жми скорей!”. Но для этого нужно хорошенько изучить свою целевую аудиторию, чтобы не спугнуть ее), можно предложить за регистрацию что-то полезное и бесплатное (прислать курсы и лекции по интернет-маркетингу, личную подборку товаров для конкретного пользователя и так далее);
• удобство пользования кнопкой. Вы знали, что на этом этапе воронки продаж отваливается множество клиентов? Казалось бы, человек уже проявил интерес, зашел на сайт, выбрал товар, осталось всего ничего — заполнить форму и сделать заказ! Но этого не происходит. Почему? Как правило, дело в неудобном дизайне. Если пользователю предлагается сложная регистрация, ввод капчи или картинок, множество полей для заполнения, он может психануть и покинуть сайт. Поэтому обязательно учитывайте дизайн не только самой кнопки, но и ее “внутрянки”. Дайте задание дизайнеру о количестве полей, способе регистрации (лучше всего — через соцсети, как на “Алиэкспресс” и других сайтах). Помните, главное — удобство покупателя!

Корзина интернет-магазина

И последний элемент, от дизайна которого напрямую зависят ваши продажи и конверсии. Записывайте:

• располагайте корзину в верхнем правом углу — так привычнее. Это тот самый случай, когда не надо изобретать велосипед — все уже придумано до нас; — чтобы точно не промахнуться;
• выделяйте ее контрастными цветами;
• постоянно обновляйте информацию о количестве товаров в корзине. Нельзя, чтобы пользователь забыл о том, что он сам выбрал;
• попросите дизайнера сделать такую фишку: при наведении курсора мыши на корзине пользователю должен показываться список покупок. То есть он не обязательно должен каждый раз заходить в нее — достаточно просто навести курсор. Помните: чем меньше кликов — тем лучше!
• товары в корзине должны показываться не просто названием и описанием, а с фотографией и ссылкой на карточку товара. Это нужно для того, чтобы пользователь мог в любой момент посмотреть, что же он выбрал, и возможно, сравнить с другими товарами;
• рядом с корзиной поместите информацию о заказе товара и доставке. В голове клиента эти понятия неразрывно связаны — вот и не рвите ему шаблон. Мы же помним про удобство, правда?

Несколько советов напоследок

1. Конечно, хочется немедленно воплотить на сайте все эти штуки. Но если пока нет достаточного бюджета — лучше не торопиться. Хуже нет, чем заказывать дизайн у новичка-самоучки, зато дешево. Ограничьтесь основными правилами и элементами, а сделать редизайн всегда успеете.
2. Тестируйте и еще раз тестируйте! Цвета, шрифты, текст на кнопке СТА — все что угодно. Только так вы поймете, какой вариант лучше работает и повышает конверсию.
3. Не слизывайте у конкурентов — добавляйте частичку себя, индивидуальности вашего бизнеса. Найдите баланс между хорошей идеей и вашим фирменным стилем — это и будет оптимальным вариантом.

Как вам советы? Делитесь в комментариях в соцсетях, присылайте ссылки на ваши сайты! Удачи в продвижении!

Как должна выглядеть главная страница интернет-магазина? Структура + примеры

Главная страница — это лицо сайта и оно должно быть в полном порядке. Особенно, если речь идет об интернет-магазине. SEO-специалисты Bquadro собрали основную информацию о том, как должна выглядеть главная страница интернет-магазина, ее структура и примеры наполнения с позиции SEO.

Мы в Bquadro более 19 лет занимаемся разработкой и продвижением сайтов (в том числе SEO, например, здесь рассказываем про классическое продвижение промышленного сайта)

От того как выглядит главная страница интернет-магазина зависит продолжит ли пользователь знакомство с брендом и, как следствие, уровень продаж. Здесь важен не только дизайн, но и структура — наличие и корректный порядок нужных блоков положительно влияют на позиции в поисковой выдаче.

В целом, главная страница должна отвечать на вопросы:

• Что продают?
• Кто продает?
• Как купить?

Шапка или хедер

А теперь подробнее разберем каждый из этих пунктов.

Шапка сайта (она же хедер) — первое, что видит посетитель ресурса. Она помогает сориентироваться пользователю где он находится и следует за ним на всех страницах ресурса.

• логотип компании
  Располагаем в левом верхнем углу сайта. Его площадь не должна занимать более 20-25% всего хедера. Рекомендуем «зашить» в него ссылку на главную страницу (на большинстве сайтов делают именно так, поэтому пользователи уже привыкли к такому сценарию.)
• краткая информация о компании

Здесь можно написать о деятельности компании или специфике сайта. Это также поможет пользователю сориентироваться и понять, а туда ли он попал. Например: «интернет-магазин одежды”/”Оборудование для лазерной обработки материалов»

телефон
Его место справа или в центре. Можно разместить один основной номер (например, 8-800…), настроить автоматическое отображение номера для отдельных регионов (актуально, если ваш магазин работает по всей стране или миру) или сделать раскрывающийся список с выбором подходящего номера. Не забудьте подключить набор номера, чтобы пользователь мог позвонить вам при нажатии на номер телефона.

Для ранжирования по коммерческим факторам важным будет добавление следующей информации и функционала:

• часы и график работы;
• адрес компании;
• заказ обратного звонка;
• поиск;
• блок «О компании”, «Контакты», “Доставка и оплата»;
• вход в «Личный кабинет” и “Регистрация».

Но не рекомендуем сильно нагружать шапку. Помните о фирменном стиле и лаконичности. Если не можете решить какую информацию добавлять — посмотрите интернет-магазины популярных брендов в вашей нише и ориентируйтесь на привычки именно вашей целевой аудитории. В разных сферах они могут отличаться.

Этот блок также отвечает за навигацию на ресурсе. В меню обязательно размещаем ссылки на разделы каталога, новинки, акции. Если в хедер не поместились ссылки «О компании”, «Контакты» и “Доставка и оплата», смело добавляйте их в меню.

Можно сказать, что шапка и меню логично дополняют друг друга, создавая полноценный навигатор по сайту.

На главной может быть 2 меню: горизонтальное и вертикальное. В первом — основные разделы каталога, во втором — подробная структура каталога с разбивкой на категории товаров. Такой подход рекомендуется интернет-магазинам с более 1000 товаров.

Именно здесь мы размещаем промо-материалы. Свежие акции, спецпредложения, информация о конкурсах — все сюда!

Обычно промо-блок представляет собой слайдер с 3-5 рекламными баннерами. Его можно листать вручную и настроить автоматическое пролистывание.

Здесь важно учитывать тайминг скролла: элементы слайдера не должны перелистываться слишком быстро, но и не могут «зависать» по несколько минут. Оптимальное время задержки баннера — около 5 секунд.

Кроме этого, сюда можно добавить каталог с товарами. Выбирайте основные позиции, которые наверняка заинтересуют целевую аудиторию и размещайтесь со ссылкой на карточку товара.

Контролируйте количество товаров в промо-блоке. Рекомендуем ограничиться 5-10 продуктами. Если очень нужно показать больше товаров, разбейте их на несколько вкладок.

Какие товары размещать на главной:

• самые популярные на вашем сайте;
• самые выгодные, по сравнению с конкурентами;
• уникальные товары, которые есть только у вас;
• интересные новинки в вашей нише.

Как уже написали выше, в этом блоке размещаем отзывы, сертификаты, награды, лицензии и другую информацию, которая помогает увеличить лояльность пользователей. Другими словами: все то, что подтверждает ваш профессионализм и помогает посетителю сделать выбор в вашу пользу.

В этот блок можно «посадить» ключевые слова, рассказать о своей компании и основных преимуществах.

Кроме этого, сюда можно добавить раздел с новостями индустрии и компании, блог со статьями, анонсы предстоящих мероприятий.

Или нижняя часть страницы сайта. Его еще называют «подвал».

Можно точно сказать, что футер — неотъемлемая часть любого сайта и он важен вне зависимости от специфики сайта. Но в случае с интернет-магазином, подвал становится полноценным инструментом продаж: он работает с уже «теплыми» посетителями, стимулирует их на продолжение знакомства с сайтом и дальнейшим заказам.

• Ссылки на страницы сайта
  Помогите пользователю найти ответы на свои вопросы. Разместите здесь информацию о доставке, оплате, компании, возвраты и обмен товара и т.д. Вариантов размещения ссылок несколько: отдельные страницы, которые отвечают на основные запросы вашей ЦА или ссылки на основные разделы сайта;
• Контактная информация
  Здесь будет уместно продублировать информацию из шапки, но футер позволяет разместить больше данных. Поэтому, можете смело добавлять дополнительные номера и не забудьте про ссылку на страницу «Контакты»
• Call-to-action
  Или форма обратной связи. Футер — самое логичное место размещения кнопки призыва к действию. Пользователь уже зашел, уже ознакомился с основной информацией и теперь хочет связаться с вами — а кнопка уже здесь! Ждет его и как будто шепчет «Нажми на мен…. »
• Ссылки на ваши социальные сети
  Во-первых, это повышает лояльность и вовлеченность молодой аудитории, которой удобнее получать информацию из соц. сетей. Во-вторых, связь сайта с социальными сетями и последующая работа бренда в соц. сетях (отзывы, комментарии и т.д.) положительно влияют на позиции сайта в поиске (частично прорабатываются пункты «Добросовестность” и “Авторитетность» принципа E-A-T от Google.Основные требования можно прочитатьздесь)
• Политика конфиденциальности
  Наличие страницы с прописанными правами и возможностями сайта, порядок использования предоставленных контактных данных — обязательное условие. Это помогает избежать ряда проблем с законом и пользователями. А еще это повышает доверие со стороны посетителей интернет-магазина.
• Логотипы и бренды
  Говорить об известных партнерах — правильно. Сотрудничество с популярными брендами «прокачивает» доверие пользователей, повышает вас в глазах потенциальных клиентов и одновременно помогает им сориентироваться в общей массе товаров (например, когда ищут вещи определенного бренда). На некоторых ресурсах логотипы партнеров выносят в отдельный блок. Это также допустимо, но может отвлечь от промо-материалов и преимуществах вашего интернет-магазина.
• Возраст сайта
  Еще один показатель, влияющий на лояльность и доверие пользователей. А также подтверждение надежности интернет-магазина.Стандартный формат: XXXX – YYYY, где XXXX – год запуска сайта (открытия интернет-магазина), а YYYY – текущий год.Не забывайте обновлять значение YYYY, в противном случае, пользователи могут подумать, что сайт заброшен и все труды пойдут насмарку.

Если сложить все вышеперечисленные блоки, получится вот такой макет:

Разумеется, не стоит забывать про наполнение и визуальное оформление. Пишите просто и понятно, показывайте (и продавайте) качественные товары, не забудьте про общую дизайн-концепцию сайта и то, что главная страница — хоть и важная, но все-таки часть сайта. Используйте качественные графические элементы и адаптируйте сайт под мобильные устройства. И помните: каждый сайт требует индивидуального подхода. Шаблоны и структура — основа, которая помогает облегчить процесс создания, но полностью его не исключает.

Текст ради ссылки

Комментарий ради комментария?

Разве это с точки зрения SEO? Это скорей про структуру с точки зрения маркетинга и юзабилити. Я думал тут будет про заголрвки H1 на главной , перелинковки, или текста. Заголовок статьи как по мне нерелевантен. Но многим мож будет полезно.. Это так. ИМХО

Здравствуйте!
Юзабилити, на наш взгляд, неотъемлемая часть SEO. И да, к маркетингу это также относится.
Что касается именно SEO: оно не сводится только к оптимизации текста. Мы учли информационный блок, но не стали акцентировать на этом внимание (поскольку если вы учитываете этот блок изначально, то правильно наполнить контентом не составит труда).
И к тому же, в заголовке написали “Структура + примеры”, как раз для того, чтобы подчеркнуть о чем будет речь в статье.

К сожалению, многие вещи не учитываются при разработке сайта, а в дальнейшем их довольно трудоемко и затратно править (H1 можно исправить в пару кликов, а вот переверстать блок — нет), поэтому было решено писать “в эту сторону”)
При этом, структура страницы и ее содержание напрямую влияют на поведенческие метрики (глубина просмотров, показатель отказов и пр.) и конверсии — а это, опять же на наш взгляд, ключевое при продвижении интернет-ресурса (особенно интернет-магазина).
P.S. Если вам действительно интересно наше мнение по этому поводу, мы готовы написать отдельную статью про оптимизацию главной страницы интернет-магазина. Дайте знать, если нужно =)

Хорошая статья и все по делу, нет воды. Порадовало возможность скачать шаблон. Спасибо.��

Спасибо за отзыв! Нам очень приятно)

Вы хоть что нить читать пытались? А смотреть?? Шаблон вам? Да их в инете — любой магазин.
Хотя, что распинаться, это ж группа поддержки Маши и Жанны. ��������

Даже зарегестрировался, чтоб дизлайк поставить, но у vc дурацкие правила по этому поводу.

Маркетинг изложен на 5+. Но беда в том, что ИП "сами знают", что должно быть на данной странице. Или у них попросту денег нет на переделку.
А вот по seo по некоторым моментам несогласен:
1. Вложенность меню. Это приводит к тому, что краулер 101-ю ссылку и дальше не индексирует. А значит, внутренний вес между страницами не передастся. ИЗ моей практики: как только количество ссылок на странице приближалось к 100 или становилось меньше, позиции сайта росли.
2.Промо-блок. Только не слайдер! Карта кликов Яндекс Метрики показывает только клики по стрелка слайдера. По самим слайдам или крайне редко, или совсем нет. Слайдер — это просто увеличение среднего чека сделки фрилансеров или веб-студий. Лучше сделать обычными блоками.
3. Информационный блок. Если вы хотите, чтобы ваш сайт опустился на несколько позиций вниз, пишите там ключевые фразы. Ключевые фразы надо писать в МЕТА-ОПИСАНИИ

P.S. Чувствую, что многие ИП уже скачали шаблон и побежали к дизайнерам и программистам, чтобы сделали также, как и в шаблоне.

Здравствуйте!
Спасибо за комментарий) Давайте разбираться.

1. Размещение не более 100 внутренних ссылок на странице является рекомендацией, а не строгим требованием. И конечно, все зависит от тематики сайта. При проработке каталога важно учитывать будет ли он удобен пользователям, определить наиболее приоритетные разделы и вынести ссылки на них в сквозное меню. В данной статье мы не рассматривали вопрос о корректном построении структуры меню и внутренней перелинковке. Но опять же, при предварительной разработке каталога и меню необходимо провести анализ ТОП-10 и посмотреть как этот вопрос был решен у лидеров ниши.
Приведем пример: сайт Сантехника.онлайн https://santehnika-online.ru/ — лидер ниши и только посмотрите сколько ссылок на категории размещено в блоке Меню.
Также, в 2010 году инженер Google, Джон Му, сказал следующее:

Существует огромное количество страниц, где количество ссылок превышает 100 и это не является проблемой. Если ваша страница имеет достаточно траста, то Google в любом случае будет заинтересован в той странице, на которую она ссылается. (взяли вот отсюда, посмотрите — http://seom.info/2011/02/14/vnutrennie-ssilki/ Более свежих рекомендаций с упоминанием ограничений на 100 ссылок не нашли)

2. Роль слайдера — привлечь внимание. И по нашему опыту, он довольно эффективен в этом) Если вам нужно отследить с какого именно слайдера перешел пользователь — можно настроить цель на каждый слайд.
Почему слайдер на каких-то сайтах плохо отрабатывает — вопрос для отдельного изучения, возможно были выбраны недостаточно привлекательные иллюстрации, либо УТП не “зацепило”.

3. Опять же, всё зависит от тематики, для одних сайтов наличие описания деятельности компании не является необходимым, для других же не обойтись без текста, написанного с учетом семантики, продвигаемой на главной странице. Если Ваш сайт попадает в категорию тех, где текст не нужен, то в информационном блоке вы можете привести ссылки на новости, блог или любую другую информацию, которую вы хотите предоставить вашим клиентам. Мы лишь хотели показать, что этот блок важен и нужен на главной странице.

Создание интернет-магазина: на что обратить внимание, чтобы спустя 3 месяца и 5000 долларов не начать сначала

Дмитрий Скалубо Редакция «Текстерры»

Этот материал будет полезен, если вы задумываетесь об открытии интернет-магазина в связке с уже существующим офлайн-бизнесом, либо как отдельного проекта. Тема интернет-коммерции очень глобальна, поэтому будьте готовы к тому, что после ее прочтения у вас появится еще больше вопросов, чем сейчас. «Всю правду про интернет-магазины» в один материал уложить нельзя, а вот неочевидные моменты, на которых можно потерять много денег и времени – можно.

А нужен ли вам «классический» интернет-магазин?

Если подойти к определению понятия интернет-магазина формально, то можно взять определение из «Википедии».

Само собой, возможны вариации – многие интернет-магазины (и почти все федеральные сети) предоставляют возможность самовывоза, оплаты при доставке. Это в рамки определения не укладывается, но кто скажет, что «ОЗОН» или «ДНС» не интернет-магазин? Для будущего владельца интернет-магазина важна не терминология, а понимание простого факта: большинство тонкостей при создании интернет-магазина, в которых вы не разбираетесь, просто обойдутся вам в несколько раз дороже и будут правильно сделаны раза со второго-третьего.

Первый вопрос, на который вы должны себе ответить, – а нужен ли вам именно «классический» интернет-магазин, т.е. работающий плюс-минус по схеме:

• посетитель выбирает товар и кладет его в корзину;
• выбирает способ доставки;
• выбирает способ оплаты (или оплачивает онлайн);
• через некоторое время получает свой товар.

В каких случаях эта схема заведомо будет работать плохо? Сразу проверяйте свою нишу, не попадает ли она под следующие критерии.

Дорогие товары. Здесь практически не имеет значения, что это за товар. Чем он дороже, тем менее вероятна полноценная продажа через интернет. Автозапчасти легче продавать в интернет-магазине, чем автомобили. Большинство сайтов автопроизводителей просто презентуют товар, а продается он уже в салоне. Бывают и исключения:

Даже несмотря на нестандартный подход, опции «дайте две» нету, только поштучно.

Мало товаров и штучные заказы. Интернет-магазины имеют каталожную структуру, и нет смысла использовать решения для интернет-магазинов, если товаров два десятка. В этом случае достаточно хорошо презентовать товар и максимально упростить связь с продавцом и заказ.

Оплата товара не проходит на сайте через электронные платежные системы. Это не критичный пункт, но сразу всплывает вопрос «Делать ли этап оплаты?» с вариантами «Не делать», «Он уже есть, значит надо будет его убрать», «Сделать на потом, но спрятать сейчас». Как частный вариант офлайн-оплаты – все клиенты оплачивают строго по счетам в банке при наличии договора. Тут или все усложнить (формировать договор и счет онлайн), или упростить (получить заказ и контакты заказчика).

На что еще обратить внимание?

Первое – схема сделки в вашем бизнесе. Если первый контакт с покупателем – это ваш ему звонок для подтверждения заказа, то интернет-магазин как инструмент продаж вполне подойдет. Если до момента оплаты (или выставления счета) нужно что-то уточнять, согласовывать, менять – возможно, нужно другое решение.

Посмотрите, как работают конкуренты. Смотреть нужно и лидеров ниши, и подающих надежды новичков. Записывайте все интересные решения, которые увидите, – это пригодится при выборе движка или решения для интернет-магазина. Чем больше конкурентов вы изучите, тем больше шанс с первого раза сделать если и не лучше всех, то хотя бы на достаточно хорошем уровне.

Один из самых важных моментов – знать, какие способы привлечения покупателей будут использоваться. Вот основные:

• О вас знают и так – офлайн-бизнес помогает раскрутить интернет-магазин;
• Вас будут находить в поисковых системах;
• Платная онлайн-реклама в поиске, на сайтах, в соцсетях, баннерная и т.д;
• Соцсети, Youtube-канал;
• Внешние площадки – «Яндекс.Маркет» и аналоги;
• Прочие варианты.

Понимание того, какие каналы привлечения трафика будут основными, поможет вам сразу определиться с частью требований к функционалу интернет-магазина. Самый тяжелый случай – когда расчет исключительно на поисковый трафик, тогда техническая часть должна быть реализована без ошибок, которые могут сказаться на поисковом продвижении проекта.

Уже на подготовительном этапе становится ясно, нужен ли вообще функционал полноценного интернет-магазина, и можно понять, какую техническую базу использовать. Упрощенно – будет четыре варианта:

• Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет отправить письмо с деталями заказа;
• Использовать SAAS-решение (т.е. арендовать «движок» интернет-магазина);
• Создать на основе платного или бесплатного e-commerce решения;
• Разработка собственного решения.

Давайте посмотрим основные плюсы и минусы каждого из этих решений.

На любой знакомой CMS

Сделать сайт на любой платформе, которая позволяет разместить товар. Посетитель может в пару кликов выбрать нужный товар и оставить свои данные, а сайт отправит письмо с деталями заказа.

Плюсы

Минусы

Зачастую нет возможностей для роста (не все CMS поддерживают «из коробки» работу сайта на несколько тысяч страниц).

Можно работать с уже знакомой платформой.

Может не быть полного функционала интернет-магазина (корзины, выбора способа оплаты и доставки и т.д.).

Тысячи крутых платных шаблонов по цене 15-70 долларов, много бесплатных шаблонов.

CMS с открытым исходным кодом чаще подвергаются взлому, спаму.

Десятки тысяч дополнений на все случаи жизни с ценой 5-50 долларов (это стоимость 1 часа работы программиста, в зависимости от квалификации, если что). Любая популярная CMS имеет и бесплатные дополнения.

Низкий порог входа – можно сделать на любой популярной CMS.

Это – самое разумное решение, если у вас сложный и/или дорогой товар, вы хотите «просто попробовать», все подробности заказа идут по телефону, мало денег, нужно стартануть быстро, и вы знаете, что в ближайшее время никакого роста не планируется. Это именно тот вариант, который способен сломать схему «дешево, быстро и качественно – не бывает». Если магазин и так известен, а товар не везут через всю страну, достаточно просто иметь сайт с прайсом, и он будет продавать.

SAAS-решения

Использование SAAS-решения – аренда готового интернет-магазина, имеющего все необходимые для старта работы модули.

Плюсы

Минусы

Только в России более 40 платформ предлагают подобные услуги – есть из чего выбрать.

Высосанные из пальца ограничения – может потребоваться перейти на более дорогую подписку просто из-за роста количества товаров.

Наличие подробной документации для пользователей.

Придется ежемесячно платить за аренду платформы. На максимальных тарифах может выливаться в ощутимую для малого бизнеса сумму.

Интеграция с популярными платежными шлюзами.

Пользуетесь «как есть» – вам может потребоваться начать все с нуля просто при появлении фактора, который не поддерживается платформой (например, интеграция с нестандартной системой складского учета или увеличение количества продаваемых позиций).

Импорт-экспорт данных в различные форматы – 1С, «Яндекс.Маркет» и т.д.

Это аренда – магазин вам не принадлежит. Кроме своих рисков как владельца магазина вы будете нести риски платформы – она закроется, вырастет цена в 10 раз, не будет внедрять новые «фишки» и т.д. При решении съехать, начинать вам придется практически с нуля.

Можно сразу «пощупать» готовый магазин – практически все SAAS-платформы предлагают бесплатный период на максимальном тарифе со всеми возможностями.

Хороший вариант если вы хотите попробовать поторговать онлайн, а система привлечения посетителей – платная интернет-реклама. Затрат на создание магазина – почти никаких (месячная аренда выбранной платформы, из которой 1-3 недели бесплатное демо). Все расходы – наполнение контентом и рекламные затраты. Отлично подходит для сбора базовой статистики и возвращения с небес на землю (мне доводилось видеть расчеты с фразами «допустим, конверсия в заказ в интернет-магазине будет 7%»). Если нет необходимости роста и регулярного внедрения нового функционала, сайт может на SAAS-решении работать годами и выглядеть симпатично.

На базе CMS для интернет-магазина

Создание интернет-магазина на основе платного или бесплатного e-commerce решения – самый распространенный вариант.

Плюсы

Минусы

Возможность выбора. Из сотен бесплатных и платных CMS для интернет-магазина можно выбрать то решение, которое без доработок покроет 100% ваших потребностей.

Нужно четко представлять, что вы хотите получить в итоге. Если два предыдущих варианта по сути представляют собой «сделать что-то, чтобы было» и «пользуйтесь тем, что дают» – здесь нужно точно знать, что вы хотите получить в итоге и какой функционал должен быть.

Вокруг популярных CMS существует целый рынок разработчиков, предлагающих готовые дизайн-шаблоны и модули, расширяющие функционал сайта.

Сроки разработки. Почти всегда это несколько месяцев от готового ТЗ до старта работы. Исключение – вам на 100% все подошло «как есть».

Часто на любой ваш вопрос уже есть ответ – нужно только погуглить.

Если вы не хотите получить интернет-магазин на той CMS, которую лучше всего знает подрядчик, придется самостоятельно покопаться в нескольких (или в нескольких десятках) чтобы понять, какая подойдет вам лучше всего.

Возможность относительно недорого внедрить нужный вам функционал или подправить работу какого-либо модуля под вас – например, формат файла импорта цен и остатков товара.

Это больше относится к бесплатным решениям – развитое сообщество, где могут и подсказать, и помочь, и с выбором определиться.

Чаще всего выбирают именно этот вариант как золотую середину между тем, что хочется получить, и тем, на что хватает денег. Очевидные плюсы – имея «из коробки» (т.е. сразу после установки CMS и необходимых дополнений) если не 100, то хотя бы 90% необходимых для старта функций, уже можно начинать работу. А отсутствующий функционал доделать – практически все CMS для интернет-магазина позволяют редактировать исходный код и добавлять свой функционал.

На базе фреймворка или с нуля

Разработка собственного решения. К сожалению (а может быть и к счастью), мне не довелось принимать участие в разработке с нуля именно интернет-магазина. Но имея опыт участия в переводе сайта с самописных решений на CMS, могу выделить следующие плюсы и минусы варианта «пусть напишут с нуля под наш уникальный бизнес»:

Плюсы

Минусы

Легкость. Нет десятков ненужных функций – все сделано под требования заказчика.

Привязка к команде/студии/фрилансеру, которые занимались разработкой.

Агентства, имеющие опыт в разработке интернет-магазинов, предлагают действительно классные решения, которые поддерживают все новомодные штуки типа товарной микроразметки, генерации метатегов по шаблону, создания статических страниц на основе фильтрации и еще десятков функций, которые не используют ваши конкуренты.

Могут отсутствовать самые базовые вещи, вроде текстового редактора для нормального оформления описания товаров и категорий, все только в html.

Для больших проектов решение разработки с нуля и поддержки может обходиться дешевле, чем найм и содержание своего отдела разработки.

Любые доработки, которые в платных CMS готовым модулем «под ключ» стоят 50-100 долларов, могут стоить 500 и выше.

Все, что явно не было указано в ТЗ, будет работать «как-нибудь» с очень большой вероятностью.

Сроки любой доработки могут растягиваться до неприличных – от недели до полугода.

Нужно понимать, что разработка «под требования заказчика с нуля» не может быть дешевой. И об этом варианте стоит задумываться, только если вы уже имеете опыт в создании и развитии интернет-магазина, у вас есть внятные требования к разработчикам и от пяти тысяч долларов на создание проекта. Вот примеры ценников в студиях известных, но не из ТОП-3. Это цены на разработку на базе CMS или фреймворка, не с нуля.

Только правильный выбор решения уже способен сэкономить указанные в теме материала 5000 долларов и 3 месяца. Перед тем, как читать дальше, ответьте себе на несколько вопросов:

• Как происходит покупка товара в вашем бизнесе?
• Все ли этапы (заказ, его оплата/выставление счета, дополнительные продажи) происходят онлайн?
• Какие каналы привлечения трафика планируется использовать? Какие из них будут основными?
• Какое решение из 4-х наиболее популярных (любая платформа с возможностью заказа, SAAS-решение, CMS интернет-магазина или разработка с нуля) вам подойдет?

Рентабельность разработки

Один из главных основных плюсов ведения бизнеса в интернете – все можно подсчитать. И чтобы будущий интернет-магазин не превратился в чемодан без ручки, посчитайте, во что вам выльются затраты по его созданию и продвижению. Ситуация, когда в создание проекта влито уже изрядно времени и денег, а конца и края доработкам не видно и нормальной работы интернет-магазина все еще нет, – скорее правило, чем исключение.

Есть ли данные о статистике продаж в интернете в вашей тематике? В очень упрощенной версии, схема будет выглядеть так:

Даже на ней видно, что потенциальный покупатель может отказаться от заказа на любом из семи этапов, включая последний (оплата заказа). Я также хотел показать, что существуют пути «срезать» несколько пунктов. Например, вместо семи этапов их может быть всего три – переход с контекстной рекламы (или из поисковых систем) сразу в карточку товара, заказ в 1 клик, подтверждение и оплата заказа.

Также на схеме показаны 3 самых распространенных места, где можно увеличить сумму заказа, предложив дополнительные товары.

А самое печальное во всей это схеме то, что до финиша доберется менее 3% посетителей.

Именно поэтому перед тем, как серьезно вкладывать деньги и время в создание интернет-магазина, соберите следующие данные:

• Возможная посещаемость сайта и посещаемость целевых страниц. Здесь важны даже не супер-точные данные, а примерный порядок цифр.
• Средняя конверсия в заказ. Если ваш товар не уникален (то же самое или очень похожее можно купить еще у пяти-пятидесяти конкурентов), закладывайте цифры от 0,5 до 3%.
• Средний чек и доход с одной продажи.
• Количество повторных продаж одному клиенту.

Это обычно выглядит так:

Но, во-первых, не в каждой нише есть повторные заказы. Если их убрать, то уже сразу пострадает прибыльность всей схемы.

При том, что обработать 250 заказов – это более 10 заказов ежедневно. И нужно будет по каждому уточнить заказ, проверить оплату, проверить наличие товара, собрать посылку, добраться в транспортную компанию, отправить посылку, отдать покупателю данные для трекинга.

Как узнать примерную посещаемость интернет-магазинов вашей ниши? Иногда есть товарищи, которые открыто вешают информер счетчика «Яндекс.Метрики» или Liveinternet на сайт. Если таких не нашлось (спойлер – в нашем случае нашелся №3) – порядок цифр можно подсмотреть в сервисе Similarweb.com. Он не дает точной статистики и местами привирает, особенно на маленьких цифрах, но для базовой оценки сгодится. На примере:

Что мы видим – все сайты имеют более 1000 страниц в индексе поисковых систем, но старые сайты получают больше посетителей. Имеет смысл потратить час-другой на то, чтобы собрать среднюю информацию именно по молодым сайтам, а на основе этих данных строить свои прогнозы.

Мы переходим к следующему этапу – считайте, пессимистичный, реалистичный и оптимистичный варианты запуска интернет-магазина. Давайте возьмем самый молодой сайт-конкурент и на основе его посещаемости перепишем данные в нашей табличке:

В общем, когда мы в данные поставили реальную посещаемость молодого сайта – цифры стали намного меньше, чем в стартовой табличке (особенно без повторных продаж). Конечно, все может быть намного лучше – выше конверсия, больше прибыль. Но может быть и хуже – в примере посещаемость сайта взята спустя 14 месяцев от даты регистрации домена, а не через полгода.

Еще два фактора, которые следует принять к сведению на этапе подготовки – есть ли у вас личный опыт в создании интернет-магазинов и можете ли вы привлечь экспертов к составлению ТЗ и проверке результатов. Почему важен личный опыт? Вот так выглядит техническое задание на весь интернет-магазин от дилетанта:

А вот так выглядит техническое задание и рекомендации только по работе с пагинацией (перехода на следующую страницу в категории, если в ней много товаров), написанное профессионалами.

Именно поэтому важно или самому на хорошем уровне разбираться в технических тонкостях создания интернет-магазина или быть уверенным в исполнителях.

Рекомендация, которая позволит сделать все нормально с первого раза и с минимумом доработок – детальнейшее техническое задание и максимально подробный список всех необходимых функций. Если чего-то не было в ТЗ – этого не будет на сайте. Если работа какого-то модуля не была описана – она будет сделана так, как посчитает нужным исполнитель, а не так, как вы ожидали. Это – суровая действительность.

Для тех, кто уже вляпался в разработку интернет-магазина как заказчик, или для разработчиков все вышенаписанное можно отнести к разряду «Записки Капитана Очевидность». Так или иначе, со всем вышенаписанным уже пришлось столкнуться, поэтому от общих мыслей – к конкретике. Функционал интернет-магазина – какие пункты вы можете использовать при составлении ТЗ?

44 рекомендации по функционалу интернет-магазина

Значительно сократить время разработки и ее стоимость получится, если необходимые вам из этого списка функции есть в выбранном решении или реализованы в виде дополнений и модулей.

Шапка сайта

Для интернет магазинов стандарт – размещение всей основной информации в верхней части. Какие модули привыкли видеть посетители?

1. Логотип. Хорошая практика – логотип занимает менее 15% места.

Не очень хорошо, если вместо размещения ценной информации логотип занимает большую часть шапки сайта.

Вы и без моих примеров видели сайты с шапкой в 300-400 пикселей высотой, где вся ценная информация – главное меню.

2. Номера телефонов на видном месте. Плюсом будет бесплатный номер 8-800-ххх-хх-хх. Такой номер в аренду стоит до 1000 рублей в месяц + минута разговора, сопоставимая с тарифами мобильной связи. А посетителям дает ощущение, что перед ними чуть ли не интернет-гипермаркет. Хотя, как видно выше, федеральные сети подставляют местный номер.

Дополнительные опции к этому модулю:

2.1 Подстановка местного номера, если посетитель из Москвы, Петербурга, других миллионников.

2.2 Подмена номера по заданным условиям (например, при указании в utm-метке платного канала онлайн-рекламы). Критично для сайтов, где весомый процент заказов идет по телефону.

2.3 Номер должен быть набран текстом, т.к. некоторые браузеры мобильных устройств позволяют позвонить в один клик. Пример, который я не смог найти, – номер является частью картинки в шапке сайта.

2.4 Номера телефонов разных мобильных операторов. Вроде мелочь, но те, кто застал эпоху, когда по мобильному разговаривать было дорого, подсознательно помнят: с «МТС» дешевле звонить на «МТС», чем на «Мегафон». Этот пункт – скорее, забота о клиентах, чем реальная возможность кому-то сэкономить 50 копеек за минуту разговора.

3. Возможность определения города посетителя по IP-адресу. Обычно это нужно при наличии сети магазинов, пунктов самовывоза, каких-то отличий в ассортименте для разных городов.

3.1 Кроме указания номера телефона и спецпредложений, часто связывают определение города с онлайн-чатом, тогда оператор имеет возможность начать общение не с общего «Я не робот, давайте вам что-нибудь подскажу», а с более персонализированного «Хотите, я вам подробнее расскажу про товар N и его доставку в город M?».

4. Возможность заказа обратного звонка. Обычно размещается сразу возле номеров телефона, реже – назойливыми всплывающими окнами «Мы перезвоним вам за 29 секунд». Бывает и другая сторона назойливости – слишком незаметная callback-кнопка. В моей практике был забавный случай, когда меня спросили, где лучше разместить кнопку обратного звонка и каким модулем/сервисом ее лучше сделать. Забавным было то, что сама кнопка была в шапке сайта сразу возле телефонов, но у владельцев настолько «замылился глаз», что ее не замечали в упор.

5. Дополнительное меню, где указаны основные условия сотрудничества – доставка, оплата, гарантии, возврат и т.д. Обычно расположено верхней строкой.

6. Поиск по сайту с автодополнением. Если поиск при вводе не показывает номенклатуру, совпадающую с вводимым запросом, а только перекидывает на страницу «по вашему запросу ничего не найдено» – поиск на сайте не работает.

7. Вход/Регистрация. Пример иезуитской формы регистрации я покажу дальше, а к входу или регистрации как к модулю требование только одно – если можно сделать вход и регистрацию через соцсети, добавьте такую возможность.

7.1 Также при первом визите посетителя его можно «цеплять» бонусом вроде «Зарегистрируйтесь и получите NNN рублей на счет» или другими привлекательными бонусами.

8. Корзина. Будет хорошо, если при добавлении хотя бы одного товара корзина будет напоминать о необходимости сделать заказ.

9. Главное меню или каталог товаров. Тут каких-то единых рекомендаций нет. Хорошо, если получилось так разбить товары, что до каждой категории можно добраться в 1 клик. Если пробежаться по интернет-магазинам РФ из ТОП-100 по объему продаж, можно увидеть абсолютно разные варианты.

Вертикальное основное меню:

Выпадающий каталог вместе с основными категориями:

10. Список желаний (закладки) и сравнение товаров. Это очень удобные опции, они вроде как не обязывают к покупке, и посетителям проще добавить товар в список желаний или сравнения, чем в корзину. Это одна из причин, по которым на «одежных» женских интернет-магазинах эта функция есть почти всегда. А после недолгого блуждания по сайту эти товары будут показываться где-нибудь в блоке «Вы смотрели» или «Последний писк моды».

Каталог товаров

1. Максимально простая навигация для пользователей. Т.н. мега-меню, когда в категории выводятся самые популярные подкатегории и товары и попасть туда можно в один клик.

Пример горизонтального мега-меню для большого количества подкатегорий:

Максимально неудобный вариант, который не привожу, – если для выбора каждой следующей категории нужно кликать по ней.

2. Навигационная цепочка (хлебные крошки). Позволяет, находясь внутри каталога, в один клик вернуться в любую из категорий, предшествующих текущей странице.

3. Для товаров со множественными характеристиками – возможность фильтрации.

Дополнительным бонусом будет возможность сохранять результаты фильтрации как отдельную страницу для получения низкочастотного трафика. В примере выше это реализовано немного по-другому:

4. Возможность показывать товар в нескольких категориях. Если возможность показывать товар в родительских категориях как бы подразумевается сама собой, например, при вложенности категорий «Для женщин – женские головные уборы – бейсболки», логично выводить бейсболки в каждой из категорий. Главное, при этом иметь единый url у каждого товара, чтобы не наплодить дублей страниц. И иметь возможность показывать этот же товар в категории «Бренды – Puma – Бейсболки»

5. Возможность сортировать товары и выводить определенное количество товара на странице.

Отдельное спасибо тем интернет-магазинам, которые позволяют показывать только имеющиеся в наличии товары.

6. Вывод всевозможных акций, бонусов, спецпредложений для товаров прямо в категории.

7. Для интернет магазинов, в которых средний заказ – 10-20 позиций (любой оптовый магазин, доставка продуктов), обязательна возможность добавить товар в корзину прямо из категории. Вы представьте, что заказываете продукты. И нужно лишние 10-20-50 раз зайти в карточку товара, чтобы добавить его в корзину. Продуктовые магазины это понимают:

Небольшое отступление. Некоторые процессы в интернет-магазине вообще сильно обусловлены тематикой. Если вы эксклюзивный поставщик или производитель востребованного товара, вы можете не только заставлять делать лишние клики, но и предлагать такие условия сотрудничества (скриншот сделан в оптовом интернет-магазине, и это еще не самый плохой вариант).

8. Постраничная навигация, она же пагинация. Возможны несколько вариантов – номера страниц, бесконечная прокрутка (когда после прокручивания вниз добавляются товары).

9. Бренды и производители. Это дополнительный источник коммерческого трафика из поисковых систем, если реализовать вывод товаров по брендам отдельными страницами.

10. Расширенная карточка товара в категории. Например, возможность увидеть доступные размеры и цвета при наведении либо приблизить фото:

Карточка товара

1. Фотографии. Они не так критичны, если вы продаете автозапчасти – владелец авто и так прекрасно знает, как выглядело его лобовое стекло до момента, пока оно не треснуло, и ищет по VIN-у. Или любая другая техника – характеристики одни и те же, покупатель может просто искать, где дешевле, быстрее, лучше условия, подарок и т.д. Если фотография влияет на принятие решения, она должна быть качественной.

1.1 Возможность задать товару несколько фотографий, навигационная панель для смены фото. Желательно также иметь возможность увеличить фотографию.

1.2 Опционально – «покрутить товар на 360 градусов». Имеет сразу несколько подводных камней – зачастую эти модули работают на flash, показывая вместо себя окно «Обновите flash-плеер». Второй момент – для каждого товара придется сделать серию фото и объединить их в специальный формат, либо задать очередность их смены при «кручении». Это очень большие временные затраты на создание и обработку фото. Есть разница – щелкнуть 3 кадра с разного ракурса, или делать 4-8 фото с одной и той же точки, поворачивая товар между каждым кадром на примерно равные промежутки.

1.3 Это напрямую не относится к фото как к модулю на сайте, но все же. Штраф за использование чужих фотографий – 10 000 рублей за одно фото. Сумма удваивается при наличии обработки (вставки своего водяного знака, обрезки, и т.д.). В странах СНГ вообще наплевательское отношение к авторским правам, но коммерческие сайты – именно тот случай, когда можно на ровном месте получить иск на несколько сотен тысяч рублей просто за использование одного чужого фотосета.

1.4 Водяной знак – как раз, чтобы не искушать конкурентов брать ваши фотографии.

2. Цена. Два простых требования – цена должна быть заметной и актуальной. Визуально цену делает меньше округление копеек, 200 р. выглядит меньше, чем 200,00 р.

3. Описание товара. Если ваш интернет магазин с дорогими товарами будет болтаться на задворках поисковой выдачи, причина может быть такой:

Вот и все описание лодки за почти две тысячи долларов.

3.1 Технические характеристики товара. Обычно они связаны с модулем фильтрации, т.е. в фильтре выводятся характеристики товаров выбранной категории.

3.2 Отзывы. Мое субъективное мнение – из интернет-гипермаркетов с техникой лучше всех с отзывами работает «Розетка». На популярные модели может быть более 500 отзывов (и это не единичное явление) + системная работа с видеообзорами товара.

Помимо реально полезной информации, чтение отзывов и просмотр видео увеличивает время, которое посетители проводят на сайте, что очень хорошо сказывается на его продвижении.

3.3 Вопрос-ответ. Можно совместить с предыдущим вариантом, а можно сделать отдельно отзывы, отдельно вопросы.

При использовании такого функционала, хорошо бы продумать, как получать хорошие отзывы. Плохие вам и так напишут все, кому что-то не понравится. На примере выше четко видно, как 3 недовольных покупкой критика вывели среднюю оценку на тройку с плюсом.

3.4 Обзоры и видео, хотя бы для популярных товаров. Небольшое отступление – некоторые блогеры в конце статьи публикуют небольшие видеоролики (на 3-5 минут). Не свои, а просто развлекательные, забавные или интересные. Это увеличивает срок, проведенный на сайте. А если вы разместите несколько видео про конкретный товар, то получите две выгоды – а) более длительное время просмотра страницы б) дадите посетителю возможность все посмотреть на сайте, а не догугливать «товар + ютуб», где он найдет обзор на канале конкурента и купит у него же.

4. Возможность заказа в 1 клик. По моему мнению, обязательную регистрацию могут позволить себе немногие. Это посещаемые интернет-магазины, где все равно будет нужное количество заказов просто за счет объема трафика. Также это магазины, которые продают эксклюзивный товар либо сами являются производителями. Ну, и сетевые магазины, когда покупатель целенаправленно покупает в одной сети из-за различных бонусов. Чаще модуль встречается на небольших магазинах, т.к. все данные покупателя все равно придется получать (чтобы отправить товар).

5. Связанные товары или «Вместе с этим покупают». Это просто отлично работает в строительной тематике, когда вместе с мешком шпатлевки можно купить ведро, насадку для размешивания, шпателя и сетку, причем стоимость дополнительных покупок в 2 раза выше, чем основной заказ. По сравнению с этим дополнительные товары для техники (типа пленки и чехла на смартфон) кажутся вообще ерундовыми.

6. Недавно просмотренные товары. Напоминают посетителям о уже пролистанных товарах.

7. Добавление в корзину. Здесь главное – ясно дать понять, что товар добавлен в список заказа. Каким образом выглядит это оповещение – дело вкуса. Варианты:

8. Все бонусы, которые показываются для товара в категории, должны показываться и в карточке товара. Скидки, стикеры, подарки и прочее.

9. Наличие товара. Если в категории нет возможности выбрать только те вещи, которые можно заказать, в карточке товара указывайте наличие той или иной позиции. Вы избежите многих неловких ситуаций, если оповещение об отсутствии товара будет заметным, и кнопка заказа или добавления в корзину не будет показываться для таких товаров.

10. Различные «пруфы». Официальный дилер, условия доставки, гарантия и т.д. – все то, что влияет на принятие решения, лучше разместить в непосредственной близости от кнопки заказа. Как тут, например:

Корзина

Про то, какой должна быть форма регистрации и оформление заказа, чтобы не вызывать лютой ненависти, уже написано очень много статей, я вряд ли добавлю что-то новое. Поэтому два момента, которые лично меня выводят из себя больше всего:

• Не заставляйте заполнять поля, которые реально не нужны вам, чтобы отправить заказ.
• Сохраняйте добавленные в корзину товары – нет ничего хуже, чем, собрав большой заказ за пару часов, на следующий день увидеть пустую корзину.

Функционал

Предыдущие три десятка возможностей интернет-магазина относились к витрине, а следующие будут про модули, которые облегчают жизнь владельцу и персоналу интернет-магазина, а также общие рекомендации к сайту.

1. Синхронизация цен и остатков. В зависимости от уровня это может быть, как громоздкая процедура обновления цен из 1С, «МойСклад» или любой другой программы учета, так и простой импорт данных из таблички Excel для мелкого бизнеса.

2. Импорт данных на сайт. Вручную в админпанели сайта заполнять сотни (а зачастую – десятки тысяч) однотипных позиций может только очень усидчивый человек. Обычно готовится файл с данными где упрощено добавление однотипных характеристик. А уже эти данные загружаются на сайт.

3. Генерация товарных фидов для импорта на сторонние площадки – «Яндекс.Маркет», «Топшоп», «Тиу» и т.д.

4. Создание и изменение способов оплаты и доставки, назначение зависимостей между ними.

5. Интеграция с сервисами почтовых рассылок, сюда же – отправка уведомлений по заказу.

6. Интеграция с уже существующей CRM-системой, либо с подходящими по характеристикам вариантам.

7. Интеграция с платежными системами для возможности оплаты онлайн (PayMaster, «Яндекс.Касса» и т.д.).

8. Интеграция с системами контекстной рекламы. Актуально при больших бюджетах на рекламу. Ситуация, когда крутится реклама на отсутствующий товар, – рядовое явление.

9. Модули статистики по посещаемости и продаваемости товаров. Вообще эти данные с вменяемой погрешностью можно получать и в Google Analytics, но гораздо проще и точнее, если все это считается на сайте.

10. Массовые действия с товарами и их опциями. Ситуация, когда нужно «повесить» какой-нибудь стикер, изменить часть данных на однотипных товарах, – вполне рядовая.

Общие рекомендации к сайту

1. Адаптивный дизайн. Доля покупок с мобильных устройств постоянно растет, поэтому сайт должен хорошо выглядеть и работать и на планшетах со смартфонами. Не поленитесь прощелкать все основные действия на сайте с мобильных устройств, часто всплывают «косяки», которые затрудняют покупку.

2. Кеширование, оптимизация изображений и загрузка страницы. Любая товарная категория или карточка товара обычно имеет от 5 до нескольких сотен изображений. Это может сильно замедлять загрузку страницы. Поэтому обязательна обработка и минимизация размера изображений перед загрузкой на сайт, а также кеширование страниц по мере обновления информации на них. Если кто-то не знает термина, кеширование – это создание статичной копии страницы или ее элементов, а не их загрузка из базы данных при обращении посетителя + сохранение каких-то элементов страницы во временные файлы браузера посетителя.

На картинке выше – скриншот из доклада сотрудника Amazon, сделанный почти 10 лет назад. Это как минимум повод в 2017 задуматься, как быстро грузятся страницы вашего сайта.

3. Для привлечения поискового трафика – раздел с полезной информацией. Будет ли это блог, статьи, форум, вопросы ответы и т.д. – ваш личный выбор.

4. SSL-сертификат. Если на сайте передается платежная информация, либо просто присутствует форма регистрации, сайт должен работать по https-протоколу. Вот что говорит об этом Google. В будущих версиях Chrome сайты, запрашивающие информацию пользователей, но не имеющие SSL-сертификата, будут помечаться, как небезопасные.

Заключение

Подходите к созданию интернет-магазина как к проектированию дома – поэтапно и обдуманно. Вы же не думаете «главное, второй этаж получше сделать, а там решим, какой высоты потолки должны быть на первом, если что – строители добавят полметра высоты, там дел-то на два дня, заодно попросим и подземный гараж с заездом сделать». Обязательно расписывайте весь необходимый функционал по максимуму – в движках интернет-магазинов все модули очень сильно переплетены между собой, поэтому все, что не будет продумано сразу, – выйдет втридорога потом.

Надеюсь, эти рекомендации позволят вам сэкономить время при выборе решения для интернет-магазина и деньги при его разработке. Чем более детально будут расписаны все ваши требования, тем проще исполнителям будет подобрать под них решение. Возможно, какой-то функционал описанный выше, вам не пригодится, а что-то важное я упустил. Вы можете в комментариях указать, какие интересные возможности вы использовали или видели.

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров