Как оценить репутацию организации

Репутация компании

Народная мудрость гласит: береги честь смолоду. Этот совет актуален не только для обычного человека, но и для крупной организации или публичной персоны. Положительная репутация – вещь крайне полезная, и поэтому, перед тем как заказать управление репутацией в интернете, важно регулярно следить за ней и не оставлять без присмотра.

Что такое деловая репутация компании и сколько она стоит

Репутация организации – это коллективное мнение лиц, непосредственно взаимодействующих с компанией: поставщиков, клиентов, сотрудников, инвесторов, представителей контролирующих органов. В экономической науке есть понятие «goodwill» – актив, отражающий реноме компании на рынке. На размер этого актива напрямую влияет состояние деловой репутации.

Мы привыкли к тому, что мнение субъективно. Но репутация нарабатывается годами, и со временем у причастных к компании лиц появляется все больше аргументированных причин для положительного или отрицательного отношения к ней. Мнения формируются на основе как личного опыта взаимодействия, так и экспертной оценки экономической, социальной, экологической сторон деятельности компании. Соответственно, такие мнения выглядят объективнее, поскольку основаны на фактах.

Сталкиваясь с эффективным управлением, финансовой прозрачностью, честностью, желанием пойти навстречу, инвестор или клиент проникаются доверием к компании. Напротив, несоблюдение условий договоров, ложь, низкий уровень сервиса, финансовая безграмотность вызывают негативное отношение.

Деловая репутация – очень ценный нематериальный актив, стоимость которого называют репутационным капиталом. В бухгалтерском учете его рассчитывают как разницу между ценой, которую новый владелец должен заплатить при покупке предприятия, и суммарной стоимостью всех активов и обязательств, рассчитанной по балансу. Репутационный капитал может составлять существенную часть всех активов. Например, в стоимости компании Coca-Cola за 2021 год он равен 31%.

Как деловая репутация предприятия влияет на состояние бизнеса

Положительная деловая репутация не только увеличивает стоимость компании, но и повышает прибыльность. За рубежом рейтинг компании принято обозначать звездами. Специалисты Apex Global Learning провели исследование, в ходе которого выявили, что каждая звезда увеличивает объем выручки в среднем на 5–9 %.

Компаниям с положительной деловой репутацией значительно легче:

Расширять рынки и находить новых партнеров, налаживать сотрудничество. Хорошая репутация способствует доверию.
Заключать партнерские соглашения на длительные сроки.
Продвигать новые продукты на рынке. Потребители, испытывающие доверие к бренду, с удовольствием приобретают новинки.
Удерживать клиентов. Получив положительный опыт взаимодействия с компанией, большинство клиентов становятся постоянными.
Мотивировать персонал, привлекать и удерживать лучших специалистов. У компаний с достойным уровнем прибыли широкие возможности для поощрения сотрудников. Постоянное расширение рынков дает возможность сотрудникам участвовать в интересных проектах.
Взаимодействовать с контролирующими органами. Положительная репутация дает кредит доверия.

Чем хуже репутация, тем меньше у компании окно возможностей.

Улучшение деловой репутации

Чтобы потом не пришлось прилагать титанические усилия для восстановления деловой репутации, о ней следует беспокоиться с самого начала – лучшего всего с момента основания предприятия. Из чего складывается репутация компании? Эксперты выделяют основные составляющие:

качество продукции или услуг;
финансово-экономические показатели;
компетентность и корректное поведение персонала;
партнерские отношения;
репутация руководителей;
социальная ответственность;
эмоциональная привлекательность компании.

Чтобы оценить положение вашей компании – рассмотрите подробно каждый пункт, выявите недостатки и разработайте план мероприятий по их устранению. Для улучшения репутации важно повлиять на мнение лиц, непосредственно взаимодействующих с компанией. Их приоритеты зависят от специфики взаимоотношений с вашим брендом. Чтобы удобнее было находить общий язык, всех заинтересованных лиц и организации лучше разделить на 4 целевые группы:

Нормативная
К этой группе относятся те, кто устанавливает правила функционирования компании, имеет возможность ограничить ее деятельность или, наоборот, стимулировать: государственные контролирующие органы, акционеры.
Функциональная
В первую очередь это персонал, а также поставщики, сервисные организации и все те, кто обеспечивает работу фирмы.
Диффузная
К ней относятся СМИ и общественные организации – например, экоактивисты или общества защиты животных.
Потребительская
Это клиенты и потенциальные покупатели.

С каждой группой нужно работать отдельно. Варианты разные: путем личного общения, глубинных интервью, анкетирования, фокус-групп. Соберите информацию о том, что, по мнению респондентов, требуется изменить в деятельности или организационной структуре компании. После анализа полученных данных разработайте меры по улучшению репутации. Компания всегда должна быть открыта к диалогу с представителями целевых групп.

Имидж компании

Существует еще одно понятие, имеющее отношение к репутации, – имидж фирмы. Это субъективное мнение о компании, которое складывается у потребителей на основе данных из СМИ, рекламы, заметок в социальных сетях, отзывов в интернете. При формировании имиджа экспертные оценки учитываются редко, гораздо большее значение имеет эмоциональная составляющая.

Поскольку в формировании имиджа большую роль играют именно эмоции, он легко изменяется в ту или иную сторону. Чтобы создать положительный образ, организации сотрудничают со СМИ, блогерами, ведут страницы в социальных сетях. Существует два вида имиджа: внутренний и внешний.

Внутренний имидж включает:

Формирующими факторами внешнего имиджа являются:

Репутация продукта, основанная на его качестве. Примерами отличных достижений в этой области могут быть Apple или Sony.
Визуальное оформление продукта. Хищный «прищур» автомобилей Hyundai ни с чем не спутаешь.
Уважение к потребителю.
Социальная активность. Все успешные игроки рынка являются спонсорами спортивных мероприятий или занимаются благотворительностью.
Уважение к партнерам и конкурентам.

сонька

Создание позитивного имиджа подразумевает постоянную комплексную работу над всеми перечисленными факторами. Необходимо держать руку на пульсе, отслеживая изменения в общественном сознании, проверяя соответствие характеристик товара тенденциям моды и технического прогресса.

Управление имиджем и репутацией

Репутация и имидж – две стороны одной медали. Сложно как наработать положительную деловую репутацию, так и исправить ее после какого-либо инцидента. Зато хорошая репутация позволяет легко создать положительный имидж, а при необходимости – изменить его. Проблемы с имиджем исправить значительно легче, чем убрать пятно на репутации.
Ущерб имиджу или деловой репутации компании может быть нанесен с двух сторон:

● изнутри – в результате просчетов сотрудников, неверной стратегии управления;

● снаружи – вследствие действий клиентов, ошибок партнеров, происков конкурентов.

Каждый случай по-своему уникален, но существуют и универсальные варианты реакции на угрозы репутации:

Не нужно лгать. Если компания виновата – лучше публично признать вину и постараться загладить ошибку, компенсировать ущерб пострадавшим.
После признания вины желательно отвлечь внимание общественности на другую проблему. Можно создать яркий позитивный инфоповод.
Если в результате репутационных потерь утрачено доверие к продукту – есть несколько способов его вернуть. Например, организовать скидки, распродажи, позаботиться об освещении положительного события в СМИ.

Зачастую источником репутационных рисков служит интернет. Основные варианты угроз деловой репутации:

неосторожное поведение сотрудников, которые в социальных сетях или на форумах поделились информацией, не предназначенной для посторонних;
отзывы недовольных клиентов;
кампания черного пиара, развязанная конкурентами.

Чтобы своевременно обнаружить угрозу и на нее среагировать, необходимо постоянно анализировать контент в Сети на предмет упоминаний о вашей компании. При обнаружении негативных отзывов или статей в топе выдачи обычно поступают следующим образом:

Репутационные риски: как оценить и управлять

Деловая репутация может приносить прибыль или стать причиной провала. И если раньше на нее влияли только качество продукции и сервиса, то сегодня имидж бренда складывается из целого ряда факторов, которые можно и нужно контролировать. Даже неудачная рекламная кампания рискует стать угрозой бизнесу, если доверить ее управление не тому агентству, а отзывы в соцсетях уже имеют не меньше веса, чем дизайн продукта или корпоративная политика.

Что представляют собой репутационные риски?

Понятие объединяет все действия, которые могут привести к снижению доверия потребителей и инвесторов. Грубо говоря репутационные риски – это то, что представляет угрозу для имиджа фирмы. Сюда относят и неудачные креативы, и необдуманные высказывания топ-менеджеров, и проблемы с законом, и некачественную работу с потребителем, и многие другие факторы.

Основные причины ухудшения деловой репутации – это:

Негативный имидж представителей компании. До 45% аудитории отождествляют репутацию топ-менеджеров и руководства с самим брендом. Влияет на восприятие продукта и поведение рядовых сотрудников, в том числе их персональные аккаунты в социальных сетях.
Негатив в интернете. Эта группа охватывает все упоминания о фирме в сети: от корпоративного портала до сайтов-отзовиков и крупных СМИ. Чем больше необработанных претензий наблюдает потенциальный покупатель, тем меньше его лояльность к бренду. Если у компании нет собственных ресурсов для управления сетевым имиджем, имеет смысл делегировать задачу репутационному агентству, чтобы не терять клиентов.
Утечка личных данных. Уровень безопасности на ресурсах бренда должен соответствовать современным требованиям и регулярно обновляться. Из-за атак хакеров даже бренды с именем мгновенно лишаются доверия.
Экономическое положение. Если у предприятия есть финансовые проблемы, то их обнародование приводит к потере инвесторов и клиентов. Распространить информацию могут, например, бывшие сотрудники в отместку за увольнение. Привести к ухудшению положения на рынке способны также изменения бизнес-среды, несоблюдение законов, сотрудничество с ненадежными компаниями.
Некачественный продукт или сервис. Данная категория рисков не требует пояснения. Но стоит понимать, что даже дешевый товар должен соответствовать заявленным характеристикам, а сервис – распространяться на постпродажные коммуникации.
Введение в заблуждение. Компания, построившая бизнес на обмане покупателей или партнеров, просуществует недолго. Также имеет значение внутренний климат: недовольные сотрудники могут испортить репутацию даже быстрее, чем некачественный товар.

Задача бренда – максимально сократить репутационные риски, предусмотрев как можно больше возможных сценариев. И вкладывать в управление имиджем нужно на всех этапах, начиная с появления на рынке и подготовки сотрудников.

Какие бывают категории репутационных рисков?

Факторы, влияющие на деловой имидж, принято делить на внешние (косвенные) и внутренние (прямые). Первые подразумевают неблагоприятные для компании действия со стороны людей и сообществ, не являющихся сотрудниками компании: партнеров, конкурентов, агентов влияния. Например, репутация крупных брендов часто становится жертвой черного пиара, а поведение инфлюенсеров, рекламирующих продукцию, может оттолкнуть целевую аудиторию.

Внутренние репутационные риски – это следствие угрожающих деловому имиджу действий персонала или руководства. В отличие от внешних, прямые факторы проще контролировать и ликвидировать. Но если высказывания рядовых сотрудников обычно остаются незамеченными, то поведение топ-менеджеров может привести к скандалу и серьезно подорвать репутацию компании. Поэтому в управлении имиджем большое значение имеет укрепление корпоративной культуры.

Если говорить о природе рисков, то они могут быть:

человеческими (некомпетентность персонала, отрицательные оценки, неграмотные решения руководства);
технические (неполадки в работе программ, уязвимость информационной безопасности, частые поломки оборудования);
экономические (партнерство с неблагонадежными контрагентами, уклонение от налогов).

Приведенная классификация характеризует внутренние риски, которые могут эффективно контролироваться компанией.

Как грамотно оценить деловую репутацию?

Нет никакого смысла пытаться предугадать все возможные риски: ущерб имиджу может нанести абсолютно неожиданное событие. Однако отслеживать деловую репутацию необходимо, либо используя для ее оценки специальные сервисы, либо доверив управление онлайн-имиджем экспертам. И выполнять это нужно регулярно, чтобы вовремя принять меры по нейтрализации негатива.

Как проанализировать репутацию в сети?

Для оценки восприятия бренда разными сегментами ЦА проводят опросы и мониторинг выдачи Яндекс и Google.
Для анализа общего репутационного фона в сети используют специальные программы, такие как YouScan или Brand Analytics.
Комплексную оценку рисков с предоставлением отчетности и персональным менеджером предоставляют профессиональные PR-агентства.

Более 10 лет работая в сфере управления репутацией, Remake предлагает экспертные решения для анализа, регулярного контроля и улучшения имиджа компаний, брендов и персон.

Зачем и как контролировать репутационные риски?

Позитивный деловой имидж компании – это дополнительное средство привлечения ценных кадров, расширения клиентской базы, увеличения прибыли. В то время как игнорирование социальных, экономических и технических угроз приводит к потере лояльности аудитории, долгосрочному кризису, реальным финансовым потерям.

Стратегия управления имиджем в сети основывается на анализе ситуации. Алгоритм работы с репутацией зависит от категории рисков, которые угрожают бренду в настоящий момент: черный пиар, жалобы клиентов, некомпетентность сотрудников и т.д.

После нейтрализации главной проблемы, например, улаживания конфликта с покупателем, принимаются меры по уменьшению ущерба, причиненного деловому имиджу. Для этой цели используются разнообразные методы: посев позитива, удаление негатива из выдачи поисковых систем, публикация опровержения и т.п. В процессе задействуются разные каналы общения с аудиторией:

социальные сети;
релевантные онлайн-СМИ;
корпоративный блог;
саппорт (служба поддержки).

Выстраивая коммуникации, важно делать ставку не на разовое разрешение ситуации, а на создание лояльного комьюнити. Оптимально, если подобное сообщество становится сплоченной группой единомышленников, где можно найти друзей или компанию для совместного досуга, т.е. происходит интеграция бренда в жизнь клиента.

Как минимизировать репутационные риски?

Построение грамотной стратегии управления репутацией требует персонального подхода, так как каждая угроза требует своих методов и не всегда то, что работает в одной сфере, дает результат в другой. Тем не менее есть 3 основных стратегии работы с рисками:

Уклонение. Подразумевает, что владелец фирмы избегает рискованных ситуаций, например, отказывается от сомнительных рекламных кампаний, увольняет неблагонадежных сотрудников, тщательно проверяет репутацию партнеров.
Снижение. Предприниматель старается минимизировать возможный ущерб, контролируя качество товаров, атмосферу внутри коллектива, уровень сервиса. Данная стратегия строится на мониторинге человеческих рисков, в т. ч. на работе с отзывами и негативом в сети.
Анализ. Подразумевает оценку старых и прогнозирование новых угроз с целью предупредить их последствия. Эксперты советуют проводить подобный мониторинг не реже 1 раза в месяц.

Оптимально сочетать сразу все стратегии управления рисками, что позволяет держать руку на пульсе и расширять объем лояльной аудитории. Большинство компаний, следящих за онлайн-репутацией, подтверждают, что рост рейтинга в сети благотворно отражается на конверсии сайта и приводит к росту доходов.

Оценка опыта и деловой репутации

Согласно Федеральному закону от 05.04.2013 №44-ФЗ «О контрактной системе», государственный заказчик при проведении торгов имеет право устанавливать не только стоимостные критерии, но и требования к наличию у участников торгов необходимого опыта и подтвержденной деловой репутации, сертифицированной системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента и другие требования.

Для оформления заявки на проведение оценки опыта и деловой репутации выберите интересующий Вас ГОСТ и кликните «Оформить заявку»

ГОСТ Р 66.0.01-2017

ГОСТ Р 66.1.01-2015

ГОСТ Р 66.1.02-2015

ГОСТ Р 66.1.03-2016

Как выбрать аккредитованный орган по сертификации, чтобы получить легитимный сертификат

Важно! Перед тем как заключить договор с органом по сертификации на проведение оценки опыта и деловой репутации – внимательно ознакомьтесь с информацией.

Требования к органу по сертификации обеспечивающие легитимность выдаваемого сертификата

Межрегиональная система добровольной сертификации систем менеджмента и услуг «Регистр государственного центра испытаний, сертификации и стандартизации» (Регистр ГоЦИСС)

Учреждение «Государственный центр испытаний, сертификации и стандартизации» (ГоЦИСС)(ОГРН 1027804870950)194084, Санкт-Петербург, ул. Парковая, 4, лит. Д, (812) 388-3433 / (812) 388-3433, info@gociss.ru

Услуги населению (коды услуг по общероссийским классификаторам не указаны, нормативная база применительно к сертификации услуг определяется национальными стандартами, предварительными национальными стандарты, стандартами организаций, сводами правил, системами добровольной сертификации, а так же условиями договоров), система менеджмента качества (ГОСТ ISO 9001-2011), система менеджмента качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании медицинских изделий, а также при проектировании, разработке и обеспечении связанных с ними услуг, система менеджмента качества в медицинских лабораториях, система менеджмента качества в сфере образования, система менеджмента качества в органах местного самоуправления, система менеджмента качества в провайдера услуг в области информационных технологий, менеджмент услуг — информационные технологии, социальная ответственность, системы менеджмента качества в автомобилестроении, система экологического менеджмента, система менеджмента безопасности труда и охраны здоровья, система менеджмента информационной безопасности, система менеджмента безопасности пищевой продукции, система энергетического менеджмента, система менеджмента безопасности цепи поставок, комбинированные системы менеджмента, интегрированные системы менеджмента. С 24.07.2015 – системы менеджмента качества строительных организаций, опыт и деловая репутация строительных организаций в соответствии с ГОСТ Р 56002-2014, системы менеджмента организаций малого предпринимательства, системы менеджмента в области метеорологического обслуживания авиации, в растениеводстве, при разработке программных продуктов, при производстве оборудования (взрывоопасные среды), системы управления охраной труда, качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП, системы менеджмента безопасности пищевых продуктов для сферы розничной торговли, для индустрии питания, система менеджмента устойчивого развития, системы менеджмента непрерывности бизнеса. С 17.02.2016 — система менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2015), оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности (ГОСТ Р 66.0.01-2015), оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование (ГОСТ Р 66.1.01-2015), оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих инженерные изыскания (ГОСТ Р 66.1.02-2015).

Ссылка на Реестр систем зарегистрированных Росстандартом >>

Цели проведения работ по оценке опыта и деловой репутации

Адекватное позиционирование организации при участии в тендерах, проводимых в соответствии с Федеральными законами 44-ФЗ и 223-ФЗ;
Повышение конкурентоспособности организации и получение дополнительных преимуществ при участии в закупках;
Содействие заказчикам в компетентном выборе подрядчиков, контрагентов, поставщиков товаров, работ и услуг;
Формирование и совершенствование деловой репутации организации;
Обеспечение объективного подхода к ранжированию организаций-участников при проведении тендеров и аукционов

О порядке проведения работ по оценке опыта и деловой репутации

Организации желающей пройти оценку опыта и деловой репутации в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.1.01-2015, ГОСТ Р 66.1.02-2015, ГОСТ Р 66.1.03-2016 и другими стандартами и получить сертификат деловой репутации с итоговым индексом деловой репутации следует направить в орган по сертификации заявку на проведение оценки опыта и деловой репутации. Заявка является основанием для начала проведения работ (основанием для начала работ может служить письмо-обращение, составленное в произвольной форме).

Орган по сертификации регистрирует заявку и проводит её анализ для определения возможности проведения оценки опыта и деловой репутации с учётом:
наличия соответствующего ГОСТа в области аккредитации органа по сертификации
наличия соответствующего ГОСТа в области распространения Системы сертификации;
наличия соответствующих ресурсов для проведения оценки деловой репутации.

В случае положительного решения о принятии заявки на оценку опыта и деловой репутации орган по сертификации деловой репутации и заказчик заключают договор. После проведения оплаты по договору руководитель органа по сертификации издаёт распоряжение о создании комиссии по проведению оценки опыта и деловой репутации.

Результатом проведения работ является сертификат деловой репутации с итоговым индексом деловой репутации.

Все выданные сертификаты по оценке опыта и деловой репутации заносятся в соответствующий Реестр выданных сертификатов.

Эксперты по оценке опыта и деловой репутации

Специалисты, проводящие процедуру подтверждения, имеют соответствующий уровень подготовки, опыт и квалификацию. Эксперты по проведению оценки опыта и деловой репутации Системы сертификации Регистр ГоЦИСС:

Преимущества получения сертификата соответствия, подтверждающего опыт и деловую репутацию, в Органе по сертификации Государственного центра испытаний, сертификации и стандартизации (ГоЦИСС): Наличие государственной аккредитации (аккредитация в Федеральной службе по аккредитации); Наличие собственных систем сертификации зарегистрированных в Росстандарте; Опыт работ в области оценки и подтверждения соответствия более 20-ти лет; Легитимность и признание выдаваемых сертификатов при участии в конкурсных процедурах; Область аккредитации включающая ГОСТ Р 66.0.01, ГОСТ Р 66.1.01, ГОСТ Р 66.1.02, ГОСТ Р 66.1.03; Проведение работ в строгом соответствии с действующей нормативно-правовой базой.

Нормативная база

Действующие и принятые стандарты по оценке опыта и деловой репутации:

—> ГОСТ Р 66.0.01-2017
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» ГОСТ Р 66.1.01-2015
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование» ГОСТ Р 66.1.02-2015
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих инженерные изыскания» ГОСТ Р 66.9.01-2015
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, производящих и реализующих пожарно-техническую продукцию»; ГОСТ Р 66.9.02-2015
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, выполняющих работы (оказывающих услуги) в области обеспечения пожарной безопасности объектов защиты»; ГОСТ Р 66.1.03-2016
«Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций»;

Как подтвердить деловую репутацию

СТО03.080.0233720.1-2020

Копия выписки из межрегионального реестра экспертизы и оценки

Сертификат соответствия СОРБ 31362

выписка из межрегионального реестра экспертизы и оценки для подтверждения профессиональной репутации

Некоректное требование Конкурсной документации

Деловая репутация участника закупки

Деловая репутация участника закупки (Оценка опыта и деловой репутации)

Как выбрать аккредитованный орган по оценке опыта и деловой репутации для получения сертификата с итоговым индексом деловой репутации, подтверждающего опыт и деловую репутацию участника закупки

В органе по оценке деловой репутации необходимо запросить:
— Аттестат аккредитации, выданный Росаккредитацией;
— Область аккредитации органа по сертификации;
— Приказ об аккредитации в Росаккредитации.

Помните, если Вам говорят, что аккредитованы в Росстандарте — ЭТО МОШЕННИКИ.
Росстандарт не занимается аккредитацией органов по оценке опыта и деловой репутации. Росстандарт регистрирует системы добровольной сертификации, которые не заменяют аккредитацию.
Смотрите более подробную информацию на официальном сайте Росстандарта (последние три абзаца)

В Федеральном законе от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» (далее – Федеральный закон «О техническом регулировании») определено понятие органа по сертификации как юридического лица или индивидуального предпринимателя, аккредитованного в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации, вступившее в силу с 1 июля 2014 года согласно Федеральному закону от 23 июня 2014 г. № 160-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
Полномочия по аккредитации в национальной системе аккредитации осуществляет Федеральная служба по аккредитации ( http://fsa.gov.ru/index/staticview/id/61/) в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 17 октября 2011 г. № 845 «О Федеральной службе по аккредитации».
Регистрация системы добровольной сертификации в соответствии с Федеральным законом «О техническом регулировании» не заменяет аккредитации, регулируемой Федеральным законом от 28 декабря 2013 г. № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» и соответствующими подзаконными нормативными правовыми актами.

Деловая репутация участника закупки (обращение к государственным заказчикам)

В конкурсной документации отсутствуют требования к органам по сертификации, выдающим сертификаты соответствия, подтверждающие опыт и репутацию участников закупок, а именно: требования к наличию аккредитации (Федеральный закон от 28.12.2013 № 412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации») в национальной системе аккредитации, исключающие предоставление поддельных, не достоверных и не легитимных сертификатов соответствия.

Федеральный закон от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании»

Статья 2. Орган по сертификации – это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по сертификации .

«ГОСТ Р 66.0.01-2017. Национальный стандарт Российской Федерации. Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 21.11.2017 N 1795-ст) п.п. 3.8 орган по сертификации: Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации для выполнения работ по оценке соответствия требованиям системы стандартов .

п.п. 10.1 Органы по сертификации, уполномоченные выполнять работы по сертификации в области оценки опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности в соответствующих системах добровольной сертификации, должны отвечать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации в сфере аккредитации, и требованиям к органам по сертификации, установленным в соответствующей системе добровольной сертификации .
Таким образом, во избежание предоставления поддельных, не достоверных и не легитимных сертификатов соответствия необходимо обязательно указывать следующие требования к предоставляемым сертификатам соответствия:

1. Сертификат соответствия должен быть выдан органом по сертификации, аккредитованным в установленном законом порядке Федеральной службой по аккредитации в соответствии с ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации» от 28.12.2013 года N 412-ФЗ и допущенным к проведению работ по сертификации в системе добровольной сертификации, зарегистрированной Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии

2. Область аккредитации органа по сертификации, аккредитованного в установленном законом порядке, должна включать соответствующие ГОСТы по оценке опыта и деловой репутации.
Область распространения (объекты сертификации) Системы добровольной сертификации, зарегистрированной Росстандартом в установленном законом порядке, должна включать оценку опыта и деловой репутации.

Выше указанные требования к органам по сертификации, выдающим сертификаты, подтверждающие опыт и деловую репутацию:
— позволяют государственным заказчикам объективного ранжировать участников при проведении конкурсов;
— соответствуют всем нормативно-правовым требованиям и не нарушают действующее законодательство РФ.

Дополнительная информация доступна на официальном сайте Росстандарта

Закупки. Оказание услуг по организации общественного питания

Закупки для государственных нужд. Оценка опыта и деловой репутации участников оказывающих услуги по организации общественного питания.

При оценке участников конкурса зачастую учитывается квалификация участников закупки, в том числе наличие у них финансовых ресурсов, на праве собственности или ином законном основании оборудования и других материальных ресурсов, опыта работы, связанного с предметом контракта, и деловой репутации, специалистов и иных работников определенного уровня квалификации.

Для оценки заявок по критерию «Квалификация участников закупки, в том числе наличие у них финансовых ресурсов, на праве собственности или ином законном основании оборудования и других материальных ресурсов, опыта работы, связанного с предметом контракта, и деловой репутации, специалистов и иных работников определенного уровня квалификации» устанавливается показатель «Деловая репутация участника закупки».

Деловая репутация участника закупки определяется индексом деловой репутации в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» и требованиями Стандарта организации Союза производителей пищевой продукции Таможенного союза СТО 66.9.06/П-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков».

Сертификат соответствия должен быть выдан лицом, аккредитованным Федеральной службой по аккредитации (ФЗ-412) и допущенным в систему добровольной сертификации, зарегистрированную в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании (Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании») с правом выдачи сертификатов соответствия.

Область распространения системы добровольной сертификации должна включать оценку опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков.

При отсутствии у участника закупки деловой репутации, выраженной индексом деловой репутации организации, рассчитанным по требованиям ГОСТ Р 66.0.01-2015 и требованиям СТО 66.9.06/П-2016, а также в случае непредоставления подтверждающих документов заявке участника закупки по данному показателю присваивается 0 баллов

ДЕЛОВАЯ РЕПУТАЦИЯ УЧАСТНИКА

РАЗЪЯСНЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА О РАЗМЕЩЕНИИ ЗАКАЗОВ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НАЦИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р 66.0.01-2017

Показатель критерия «Деловая репутация участника закупки»

Деловая репутация участника закупки определяемая в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» и требованиями Стандарта организации Общероссийская общественная организация содействия осуществлению контроля и надзора за соблюдением требований в области технического регулирования, сертификации, аккредитации и метрологии «Общественный контроль России» СТО 66.9.07/О-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность»/
Деловая репутация участника закупки определяется индексом деловой репутации в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» и требованиями Стандарта организации Общероссийская общественная организация содействия осуществлению контроля и надзора за соблюдением требований в области технического регулирования, сертификации, аккредитации и метрологии «Общественный контроль России» СТО 66.9.07/О-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность» (далее – СТО).
Оценка заявок по показателю производится исходя из значения индекса деловой репутации, указанного в представленном участником закупки Сертификате соответствия (приложении к нему). Индекс деловой репутации участника закупки должен быть актуальным на дату подачи заявки.

Индекс деловой репутации участников закупки, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков

Сегодня в конкурсной документации связанной с организацией питания или поставки пищевой продукции можно встретить требование к наличию сертификата, подтверждающего опыт и деловую репутацию участника закупки.
Для оценки заявок по критерию «Квалификация участников закупки, в том числе наличие у них финансовых ресурсов, на праве собственности или ином законном основании оборудования и других материальных ресурсов, опыта работы, связанного с предметом контракта, и деловой репутации, специалистов и иных работников определенного уровня квалификации» устанавливается показатель «Деловая репутация участника закупки».
Деловая репутация участника закупки определяется индексом деловой репутации в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы» и требованиями Стандарта организации Союза производителей пищевой продукции Таможенного союза СТО 66.9.06/П-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков».
СТО 66.9.06/П-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков» устанавливает специальные требования, модель и критерии оценки деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков.
При проведении оценки деловой репутации организации учитываются следующие факторы:
— «История», характеризует продолжительность присутствия организации на рынке и объем оказанных ею услуг;
— «Средства», зависит от обеспеченности организации ресурсами, необходимыми для осуществления основной деятельности;
— «Кадры», характеризует наличие в организации квалифицированных специалистов и руководителей;
— «Имидж», характеризует восприятие организации клиентами и обществом в целом;
— «Достоверность», характеризует полноту и достоверность сведений, представленных организацией;
— «Материально-техническая база», учитывает наличие специального оборудования в стоимостном выражении, находящемся как в собственности организации, так и на правах аренды;
— «Финансовая автономия», характеризует финансовую независимость организации, определяемую отношением собственного капитала к заемным средствам;
— «Управленческие кадры», характеризует уровень образования, стаж работы в компании и практический опыт в области производства ипредоставления продуктов питания и напитков топ-менеджеров (руководителей организации);
— «Цитируемость», показывает насколько часто организация упоминалась в печатных изданиях, электронных средствах информации и других СМИ;
— «Устранение нарушений», характеризует судебную практику организации;
— «Нарушения санитарных норм», учитывает наличие установленных органами санитарно-эпидемиологического надзора нарушений санитарных норм и правил;
— «Сертификация ХАССП», характеризует наличие сертификатов ХАССП, выданных органом, аккредитованным Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитация)
Касаемо фактора «Сертификация ХАССП» следует обратитьвнимание на то, что приняты будут только сертификаты выданные органом по сертификации, аккредитованным Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитация).

Оценка заявок по показателю «Деловая репутация участника закупки» производится исходя из значения индекса деловой репутации, указанного в представленном участником конкурса Сертификате соответствия (приложении к нему). Индекс деловой репутации участника конкурса должен быть актуальным на дату подачи заявки на участие в конкурсе.
Индекс деловой репутации участника закупки подтверждается предоставлением копии Сертификата со всеми приложениями, выданного в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.0.01-2015 и требованиями СТО 66.9.06/П-2016.
Сертификат соответствия должен быть выдан лицом, допущенным в систему добровольной сертификации, зарегистрированную в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании (Федеральный закон от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании») с правом выдачи сертификатов соответствия.
Область распространения системы добровольной сертификации должна включать оценку опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков.
Сертификат должен быть выдан в результате оценки деловой репутации участника закупки по соответствующему виду работ в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2014 (КДЕС ред.2)

Рейтинг заявки участника конкурса по критерию «Квалификация участников закупки, в том числе наличие у них финансовых ресурсов, на праве собственности или ином законном основании оборудования и других материальных ресурсов, опыта работы, связанного с предметом контракта, и деловой репутации, специалистов и иных работников определенного уровня квалификации» определяется по результатам оценки заявки по данному критерию с учетом коэффициента значимости критерия (0,4).

Итоговый рейтинг
Для оценки заявок участников конкурса осуществляется расчет итогового рейтинга по каждой заявке. Итоговый рейтинг заявки вычисляется как сумма рейтингов по каждому критерию оценки заявки.
Победителем признается участник конкурса, заявке которого присвоен самый высокий итоговый рейтинг. Заявке такого участника конкурса присваивается первый порядковый номер.
В случае если в нескольких заявках на участие в конкурсе содержатся одинаковые условия исполнения контракта, меньший порядковый номер присваивается заявке на участие в конкурсе, которая поступила ранее других заявок на участие в конкурсе, содержащих такие же условия.

СТО СППП ТС 66.9.06/П-2016

Стандарт организации СТО СППП ТС 66.9.06/П-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков» разработан на базе ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы». Стандарт организации устанавливает специальные требования, модель и критерии оценки деловой репутации лиц, предоставляющих продукты питания и напитки.

Стандарт позволяет обеспечить единый и объективный подход при ранжировании и выборе лица, осуществляющего деятельность по предоставлению продуктов питания и напитков, при проведении различных видов закупок, в том числе конкурсов, а также оценки его репутационного потенциала и финансовой успешности.

СТО ОКР 66.1.04/М-2016 «Оценка опыта и деловой репутации производителей и поставщиков строительных материалов»

Стандарт организации СТО ОКР 66.1.04/М-2016 «Оценка опыта и деловой репутации производителей и поставщиков строительных материалов» разработан на базе ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы».
Стандарт устанавливает специальные требования, а также модель и критерии оценки деловой репутации поставщиков и производителей строительных материалов.

Стандарт позволяет обеспечить единый и объективный подход при ранжировании и выборе лица, осуществляющего деятельность по поставке и производству строительных материалов, при проведении различных видов закупок, в том числе конкурсов, а также оценки его репутационного потенциала и финансовой успешности.

Деловая репутация (Нестоимостные критерии оценки – квалификация участника закупки).

Оценивается индексом деловой репутации в соответствии с ГОСТ Р 66.1.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование».
Подтверждается представлением в составе заявки копии сертификата, выданного в соответствии с ГОСТ Р 66.1.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование».
Подтверждается представлением в составе заявки копии сертификата со всеми приложениями в соответствии с ГОСТ Р 66.1.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование». Сертификат должен быть выдан в результате оценки деловой репутации строительной организации по следующему виду работ в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2014 (КДЕС ред.2): 71.1 Деятельность в области архитектуры, инженерных изысканий и предоставление технических консультаций в этих областях.
Сертификат соответствия требованиям ГОСТ Р 66.1.01-2015 должен быть выдан органом по сертификации, аккредитованным в установленном законом порядке Федеральной службой по аккредитации или допущенным к проведению работ по сертификации в Системе добровольной сертификации, зарегистрированной Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) в установленном законом порядке.
Область аккредитации органа по сертификации, аккредитованного в установленном законом порядке, должна включать оценку соответствия требованиям ГОСТ Р 66.1.01-2015.
Область распространения (объекты сертификации) Системы добровольной сертификации, зарегистрированной в установленном законом порядке, должна включать оценку по Общероссийскому классификатору (ОКВЭД2) ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2) класс 71 «Деятельность в области архитектуры и инженерно-технического проектирования; технических испытаний, исследований и анализа» на соответствие требованиям ГОСТ Р 66.1.01-2015.
Правила функционирования системы добровольной сертификации должны соответствовать требованиям ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы».

Деловая репутация участника закупки

Деловая репутация участника закупки определяется индексом деловой репутации рассчитанным в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.1.02-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих инженерные изыскания».
Индекс деловой репутации участника закупки подтверждается предоставлением копии сертификата со всеми приложениями, выданного в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.1.02-2015.
Сертификат соответствия должен быть выдан лицом, допущенным к проведению работ по сертификации в системе добровольной сертификации, зарегистрированной в порядке, установленном Федеральным законом от 27.12.2002 N 184-ФЗ «О техническом регулировании», в едином реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, имеющим право осуществлять работы по сертификации в порядке, установленном Федеральным законом от 28.12.2013г. №412-ФЗ «Об аккредитации в национальной системе аккредитации». Область аккредитации лица должна включать оценку соответствия по требованиям ГОСТ Р 66.1.02-2015.
Область распространения системы добровольной сертификации должна включать оценку соответствия по требованиям ГОСТ Р 66.1.02-2015.
Сертификат должен быть выдан в результате оценки деловой репутации участника закупки по следующим видам работ в соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности ОК 029-2014 (КДЕС ред.2):
71.1 – Деятельность в области архитектуры, инженерных изысканий и предоставление технических консультаций в этих областях

При оценке заявки участника закупки по показателю учитывается значение индекса деловой репутации, указанное в сертификате и оценивается в соответствии с формулой:
1НЦБi=КЗ х100х (Ki/Kmax)
где:
КЗ — коэффициент значимости показателя, КЗ=1.
Ki – предложение участника закупки, заявка (предложение) которого оценивается;
Kmax – максимальное предложение из предложений по критерию оценки, сделанных участниками закупки.
При отсутствии у участника закупки копии сертификата со всеми приложениями, выданного в соответствии с требованиями ГОСТ Р 66.1.02-2015, оценка по данному критерию не производится.
Для получения рейтинга заявки по критерию «Квалификация участников закупки» количество баллов, присуждаемых i-й заявке по указанному критерию, умножается на соответствующий указанному критерию коэффициент значимости. Дробное значение рейтинга округляется до двух десятичных знаков после запятой по математическим правилам округления.

СТО 66.9.07/О-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность»

Стандарт общероссийской общественной организации СТО 66.9.07/О-2016 «Оценка опыта и деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность» устанавливает специальные требования, модель и критерии оценки деловой репутации лиц, осуществляющих деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность.

Стандарт позволяет обеспечить единый и объективный подход при ранжировании и выборе лица, осуществляющего деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности при проведении различных видов закупок, в том числе конкурсов, а также оценки репутационного потенциала и финансовой успешности такого лица.

Разработан стандарт на базе ГОСТ Р 66.0.01-2015 «Оценка опыта и деловой репутации субъектов предпринимательской деятельности. Национальная система стандартов. Общие положения, требования и руководящие принципы».

Область применения стандарта относится к видам деятельности в соответствии с классификатором видов экономической деятельности (ОК-029), относящихся к классу 80 «Деятельность по обеспечению безопасности и проведению расследований» и группе 84.24 «Деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности», за исключением деятельности федеральных органов по обеспечению общественного порядка и безопасности, деятельности по охране общественного порядка, осуществляемую войсковыми казачьими обществами, деятельности специализированных государственных комиссий по расследованию происшествий, деятельности по обеспечению предметами первой необходимости в случае катастроф, происходящих в мирное время.

Организации, осуществляющие деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность, смогут пройти оценку опыта и деловой репутации и получить сертификат деловой репутации, подтверждающий их индекс деловой репутации.
Такой сертификат позволит получить преимущества при участии в закупках.

Пройти оценку деловой репутации и получить сертификат, подтверждающий опыт и деловую репутацию организации осуществляющие деятельность по обеспечению общественного порядка и безопасности, частную детективную и охранную деятельность смогут в соответствующих органах по сертификации.

Порядок оценки заявок участвующих в закупках по нестоимостным критериям оценки

Какие документы необходимы для оценки опыта и деловой репутации

Cертификат оценка опыта и деловой репутации (выбор органа по сертификации деловой репутации)

Показатель нестоимостного критерия «Деловая репутация участника закупки»

Порядок проведения оценки деловой репутации

Cертификат деловой репутации (сертификат оценки деловой репутации).

Легитимность сертифката опыта и деловой репутации организаций

Деловая репутация участника закупки в конкурсной документации

При оценке заявки участника закупки по показателю учитывается значение индекса деловой репутации, указанное в сертификате соответствия и оценивается в соответствии со шкалой:

Иногда участник закупок должен к сертификату приложить выдержку из правил функционирования системы добровольной сертификации, содержащую информацию о перечне объектов, подлежащих сертификации, и их характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация, правилах выполнения предусмотренных данной системой добровольной сертификации работ, определение участников данной системы добровольной сертификации. Выдержка из правил функционирования системы должна также содержать информацию о соблюдении требований ГОСТ Р 66.0.01-2015 системой добровольной сертификации.

В случае несоответствия, разночтения сведений в представленных документах при определении количества баллов по данному показателю не учитываются.

Сертификат ГОСТ Р 56002-2014. Список основных документов для формирования дела заявителя по итогам процедуры оценки деловой репутации (подтверждения деловой репутации)

ГОСТ Р 66.1.03-2016 «Оценка опыта и деловой репутации строительных организаций»

Оценка опыта и деловой репутации организаций, осуществляющих архитектурно-строительное проектирование

Репутационные риски: как узнать, насколько доброе у вас имя

Есть стереотип, что чистота репутации должна волновать только богатых и знаменитых. Но это не так: вопросы, связанные с добрым именем, касаются всех – и медийных личностей, и простых людей.

Правда, зачастую люди оценивают репутационные риски, когда проблема уже существует. Иван Зубеня, правовой инвестор, рассказывает, что такое репутация и как понять, что с ней что-то не так.

План статьи

Зачем нужно управление репутационным риском

Более 20 лет я решаю экономические споры в России, анализирую и оцениваю репутационные риски, поэтому на практике знаю, как влияет на жизнь предпринимателей и простых людей деловая и личная репутация.

Я встречал немало персон, которые безответственно относились к репутации. Многие говорили, мол, меня это не касается, это забота публичных личностей, артистов и крупных бизнесменов. А потом эти люди попадали в конфликтные ситуации, экономические споры, корпоративные разбирательства. Ими интересовали правоохранительные органы, они попадали под внимание организованных преступных сообществ и становились жертвами разнообразных мошенников. Тогда они осознавали ценность репутации, но нужный момент был упущен.

Что такое репутация и репутационные риски

Чтобы провести оценку репутационных и имиджевых рисков, нужно понять, что подразумевают под словом «репутация».

По факту, репутация – это то, как вас оценивают остальные. Личная репутация – это персональные качества, поступки, жизненный опыт и характеристики человека в обычной жизни. По этому набору мы оцениваем друг друга. Но не все так просто – многое зависит от наличия информации о человеке и от качества этой информации. Если вы давно с кем-то дружите – это одна история. Если человек вас не знает и может оценить только по постам в социальных сетях – другая. Если человек закрытый, умеет обманывать и правильно подавать себя – третья.

Деловая репутация – это деловые качества человека, образование, опыт и знания, которые он проявляет в профессиональной среде, на работе, в бизнесе. Здесь ситуация, схожая с оценкой личной репутации: больше качественной информации – глубже качество оценки человека.

Кто-то скажет, что деловая репутация касается только больших боссов. Я с этим не соглашусь.

Кому-то разделение личной и деловой репутации может показаться странным – это же все об одном человеке, значит, неразрывно связано. Но мой жизненный и профессиональный опыт говорит, что в стрессовых ситуациях открываются неожиданные стороны человека. Часто он и сам не знает, как поведет себя или отреагирует на то или иное событие – профессиональная среда открывает много скелетов в шкафу. Можно быть добрым с друзьями, но жестким и требовательным с коллегами. Можно быть щедрым в быту, но расчетливым и циничным в бизнесе. Другие вызовы означают другие качества и другую оценку этих качеств. Предпринимательство – вообще стресс-тест для любого человека, хотя бы потому что от его положения зависят репутационные риски организации.

Хочу отметить, что любое реноме можно оценить по тому, что человек говорит и делает. Если он закрытый, ни с кем не общается, не работает и вообще сидит дома, сложно или даже невозможно определить его репутацию – он не соприкасается с внешней средой. Чтобы оценить такого персонажа, нужно вывести его вовне и искусственно создать «тестовые» ситуации и условия. Также достаточно много обманок – искусственно созданных положительных оценок личной и деловой репутации определенных людей.

Как проанализировать и оценить свою деловую репутацию

Для объективной и честной оценки своей деловой репутации необходимы следующие условия:

Взгляд со стороны.
«Ревизия» всей сознательной жизни.
Самокритичность и объективность.
Больше тестов и сторонних мнений.
Большое количество респондентов.
Качественный сбор и анализ внутренней и внешней информации о вас.

Способов оценки деловой репутации много. Я рекомендую использовать их в комплексе.

Проанализируйте своих близких.

К ним относятся отец, мать, братья, сестры, муж или жена. Обратите внимание на тех, с кем вы проживаете в одной квартире. Для оценки личной и деловой репутации большое значение имеет ваша семья и условия жизни. Если ваш брат сидел в тюрьме, возможно, это бросит на вас тень.

Проанализируйте ближайшее окружение.

Помните, что по вашим друзьям можно сказать, кто вы. Проверяйте друзей и знакомых – очень часто от них идут риски, которых вы не ждете.

Оцените виртуальных и реальных друзей в социальных сетях.

Часто мы дружим с теми, с кем дружить не надо. Бывает, что люди просто поздоровались, а потом стали соучастниками преступления.

Посмотрите фотографии в социальных сетях.

Снимки, которыми вы делитесь, могут многое о вас сказать. Оцените, устраивает ли вас запечатленная компания, места, виды.

Проверьте резюме.

Вспомните сайты, на которых размещали резюме. Найдите их и удалите неактуальные – те, что содержат устаревшую или неудобную информацию.

Посмотрите свои посты и лайки в социальных сетях, на форумах и в чатах.

Удалите ненужные посты, отмените лайки под сомнительными материалами. Но на будущее запомните: все, что написано в интернете, останется там навсегда.

Закажите на себя справку из баз данных.

В интернете легко найти такую услугу. Это стоит недорого, но поможет многое о себе узнать и даст возможность что-то исправить.

Проверьте объявления на Авито, Юле и других ресурсах.

Возможно, несколько лет назад вы продавали свадебное платье, а теперь хотите устроиться в престижную компанию на хорошую зарплату. Этот факт может несколько смутить рекрутера. Перестрахуйтесь и удалите все ненужные объявления.

Прогуглите свой номер мобильного и адрес электронной почты.

Возможно, кто-то без вашего ведома привязал ваш номер к аккаунтам или объявлениям.

Проверьте себя на предмет финансовой дисциплины.

Поищите задолженности по кредитам, налогам и штрафам, оцените кредитную историю, проверьте задолженности по решению суда.

Проанализируйте уровень образования.

Оцените школу, вуз или другое учебное заведение по критериям престижности и профессиональной востребованности.

Проанализируйте все свои места работы на предмет деловой репутации компании и их руководителей.

Поищите в интернете информацию о ваших бывших начальниках. Если когда-то вы работали под руководством человека, которого сегодня осудили за преступление, это может сказаться на вашей репутации. Осведомлен – значит вооружен!

Самокритично оцените резюме.

Вы учились на швею, а работаете юристом, меняете компании как перчатки, каждый год ищете новую профессию, с руководящей должности ушли на низшую – все это может подпортить репутацию. Оцените все свои внешние репутационные риски.

Попросите рекомендательные письма с предыдущих мест работы.

Чем больше будет таких писем, тем лучше. Проанализируйте их и сделайте выводы.

Взгляните на себя чужими глазами.

Представьте, что вы – ваш работодатель, коллега, друг. Что бы вы сами о себе сказали?

Конечно, это не значит, что вы должны забаррикадироваться, перестать дружить с людьми, ставить лайки и вести социальные сети. Напротив, если человека нет в интернете, это наталкивает на подозрения: ему есть что скрывать или положение обязывает? Будьте социально активными, но обдумывайте и взвешивайте каждый шаг. Осознанное отношение к доброму имени защитит от репутационных и имиджевых рисков.

Часто задаваемые вопросы

Что такое личная и деловая репутация человека?

Личная репутация – это персональные качества, поступки, жизненный опыт и характеристики человека в обычной жизни. А деловая репутация — это деловые качества человека, образование, опыт и знания, которые он проявляет в профессиональной среде, на работе, в бизнесе.

Для чего нужно управлять репутационными рисками?

Репутационные риски грозят не только публичным личностям и бизнесменам. Заранее осознав ценность репутации, можно избежать внимания организованных преступных сообществ и разнообразных мошенников. У вас будет козырь при попадании в конфликтные ситуации, экономические споры, корпоративные разбирательства.

Как объективно оценить свою деловую репутацию?

Для оценки необходимы следующие условия: взгляд со стороны; «ревизия» всей сознательной жизни; самокритичность и объективность; больше тестов и сторонних мнений; большое количество респондентов; качественный сбор и анализ информации о вас.

Что поможет защититься от репутационных и имиджевых рисков?

Осознанное отношение к доброму имени — оно защитит от репутационных и имиджевых рисков. Вопросы, связанные с добрым именем, касаются всех – и медийных личностей, и простых людей.