О чем должен быть письменно проинформирован потребитель фитнес услуг
Перейти к содержимому

О чем должен быть письменно проинформирован потребитель фитнес услуг

  • автор:

Основы защиты прав потребителей

Права потребителей при оказании услуг фитнес-клубов и тренажерных залов.

Эпидемия коронавируса повлияла на образ жизни миллионов граждан. В сфере оказания фитнес-услуг наблюдалась одна из самых сложных ситуаций, поскольку в 2020г. из-за опасности распространения новой коронавирусной инфекции COVID -19 фитнес-клубы и тренажерные залы были вынуждены закрыться, вследствие чего, потребители не могли воспользоваться оплаченными услугами по договорам.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Правилами бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила №1025). Классификация физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, общие требования, требования безопасности услуг, включая методы их контроля установлены ГОСТ Р 52024-2003. «Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования» (далее — ГОСТ).

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст. 8, 10 Закона, а также п.5.2.9 ГОСТ . Согласно указанным нормам, потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязан предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора потребителя, в частности:

ü перечень оказываемых услуг;

ü цены на оказываемые услуги и сведения о порядке и форме оплаты;

ü правила и условия эффективного и безопасного использования предоставляемых услуг;

ü сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

ü перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

ü медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

ü правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

ü квалификация обслуживающего персонала;

ü место нахождения пункта медицинской помощи;

ü правила поведения на территории спортивных сооружений с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма при оказании услуги;

ü иная дополнительная информация.

Информация должна располагаться в любом удобном и доступном для потребителя месте (уголок потребителя, стойка информации, стенд).

При заключении договора физкультурно-оздоровительных услуг, обслуживающий персонал должен провести консультацию (собеседование, инструктаж) с потребителем о правилах личной безопасности, об особенностях выбранного вида услуг, о порядке и правилах оказания выбранного вида услуг, о факторах риска для здоровья, исходя из климатических и природных условий, о полноте и правильности заполнения обязательных документов.

Физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги предоставляются на условиях публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Фитнес-клубы обязаны оказывать услуги каждому обратившемуся и не вправе устанавливать какие-либо ограничения для посетителей. Такие услуги оказываются на основании заключаемого с клиентом договора, который по своей правовой природе относится к договору возмездного оказания услуг.

В договор об оказании физкультурно-спортивных услуг должны быть включены следующие сведения:

ü наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

Если потребителю при заключении договора не была представлена вышеуказанная информация и вследствие этого был причинен вред его жизни, здоровью или имуществу, то он вправе отказаться от исполнения такого договора и потребовать возмещения вреда и убытков (например, не была предоставлена информация о противопоказаниях, и в связи с этим обострилось хроническое заболевание).

Договором об оказании услуги также может считаться абонемент, клубная карта, билет, чек.

Потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ и вернуть денежные средства. Однако в данном случае, исполнитель вправе потребовать оплаты за фактически понесенные расходы.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права потребителя (ст.16 Закона). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора. Потребитель вправе запросить у исполнителя услуг предоставления расчета понесенных им затрат в письменном виде. Исполнитель обязан предоставить такой расчет.

Потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, когда фитнес-клуб отменил занятия, заменил занятия, заменил тренеров или инструкторов. В таком случае потребителю стоит рассчитывать на возврат денежных средств только за не посещенные занятия.

Зачастую в договорах исполнители прописывают условия о том, что в случае пропуска занятий они не восстанавливаются. Действительно, в ч. 2 ст. 781 ГК РФ установлено, что в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором. Но в ч. 3 этой же статьи говорится, что в случаях, когда невозможность исполнения договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, заказчик (потребитель) возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. Таким образом, можно сделать вывод, что если занятия были пропущены, например, по причине болезни, то исполнитель не должен требовать их оплаты.

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды (ст.7 Закона) .

ГОСТ (п.6) закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

При обнаружении факта оказания услуги ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать:

ü безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

ü соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

ü повторного оказания услуг.

При неустранении исполнителем обнаруженных потребителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

В момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Если исполнителем данные сроки нарушаются, то ст.28 Закона наделила клиента фитнес-клуба правом:

ü назначить исполнителю новый срок;

ü потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

ü отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости физкультурно-оздоровительных услуг.

В случае если сроки не были установлены договором и после истечения разумного срока оказание услуг так и не было начато, то у потребителя возникает право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией , составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями. Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении.

При отказе исполнителя в добровольном порядке удовлетворить заявленные требования потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим иском , а также воспользоваться иными правами, предоставленными потребителю Законом :

ü уплату штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13);

ü возмещение морального вреда (статья 15);

ü выбор суда (по месту жительства или по месту пребывания потребителя, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора) (пункт 2 статьи 17);

ü освобождение от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах (пункт 3 статьи 17).

О чем должен быть письменно проинформирован потребитель фитнес услуг

ГОСТ Р 56644-2015

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Services for people. Services of the fitnes. General requirements

Дата введения 2016-01-01

Предисловие

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") с участием Ассоциации "Национальный союз организаций в области обеспечения пожарной безопасности", ООО "ЛАНТА ЦЕНТР", ООО "Мастера фитнеса", ООО "АКАДЕМИЯ БОКСА", НОУ "Национальный Университет Фитнеса", ООО "Компания А&А", ООО "Фитнес Дивижин"

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 "Услуги населению"

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ "О стандартизации в Российской Федерации". Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты". В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к фитнес-услугам.

Положения настоящего стандарта распространяются на услуги фитнеса, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на фитнес-услуги конкретных видов.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.004 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ 32670 Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия

ГОСТ Р 50646 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 51142 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия

ГОСТ Р 52024 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования

ГОСТ Р 52025 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей

ГОСТ Р 55321 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646, а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 фитнес: Комплекс спортивно-оздоровительных мероприятий и действий, направленных на формирование, поддержание и укрепление здоровья человека, его физическую реабилитацию, организацию и проведение физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга и достижения спортивных результатов.

3.2 фитнес-услуги: Деятельность исполнителя услуг по удовлетворению потребностей потребителя в формировании, поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, достижении спортивных результатов, услуги по организации и проведению физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных мероприятий.

3.3 потребитель фитнес-услуг: Физическое лицо, имеющее намерение заняться и/или занимающееся фитнесом для поддержания и укрепления здоровья, физической реабилитации, а также для проведения физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга и достижения спортивных результатов.

3.4 исполнитель фитнес-услуг: Организация, независимо от ее организационно-правовой формы, и индивидуальный предприниматель, предоставляющие фитнес-услуги.

3.5 процесс обслуживания при предоставлении фитнес-услуг: Совокупность действий и операций, выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем в процессе предоставления фитнес-услуг.

3.6 условия обслуживания при предоставлении фитнес-услуг: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе предоставления фитнес-услуг.

4 Общие положения

4.1 Фитнес-услуги должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти, требованиям ГОСТ Р 52024, ГОСТ Р 52025 и настоящего стандарта.

4.2 Фитнес-услуги предоставляют специализированные физкультурно-оздоровительные объекты, в т.ч.: фитнес-центры, фитнес-клубы, велнес-центры, оздоровительные студии и другие объекты фитнеса конкретных форматов.

4.3 Перечень предоставляемых фитнес-услуг устанавливает исполнитель услуг самостоятельно в зависимости от специфики обслуживаемых категорий населения, их возрастного (гендерного) состава и условий функционирования объекта фитнеса.

4.4 В своей деятельности исполнитель фитнес-услуг руководствуется следующими основными документами:

— действующими нормативными правовыми документами в сфере физкультуры и спорта [1]-[9];

— уставом организации и/или Положением об организации;

— договорами с потребителями фитнес-услуг;

— программами предоставления фитнес-услуг (групповыми и персональными программами).

4.5 Все объекты фитнеса должны обладать необходимой материально-технической базой, включая:

— приспособленные помещения и специализированное спортивно-оздоровительное оборудование, снаряжение и инвентарь;

— современные информационно-коммуникационные технологии (аудиовизуальные средства, Интернет-ресурсы), включая информационные и рекламные материалы для потребителей фитнес-услуг;

— методическое и программное обеспечение.

4.6 Фитнес-услуги должны предоставляться на основании договора (контракта) между исполнителем и потребителем услуг, в котором указываются весь перечень предоставляемых фитнес-услуг и требования к ним. Приложением к договору является добровольное информированное согласие потребителя на оказание фитнес-услуг. Исполнитель фитнес-услуг должен обеспечить сохранность персональных данных потребителей услуг.

Формой договора между исполнителями и потребителями фитнес-услуг могут быть клубные карты, абонементы, клип-карты на персональные тренировки и т.п.

4.7 Исполнителю фитнес-услуг рекомендуется разрабатывать, документально оформлять, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента безопасности и качества предоставляемых фитнес-услуг в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001.

4.8 Потребитель должен быть письменно проинформирован о медицинских противопоказаниях для фитнес-услуг соответствующих видов. На основании этой информации потребителю следует самостоятельно принимать решения о возможности получения фитнес-услуг или о необходимости дальнейшей консультации у сотрудника или медицинского персонала объекта фитнеса для определения соответствия состояния здоровья или текущего самочувствия по отношению к выбранному виду физической активности.

4.9 При оказании фитнес-услуг исполнитель услуг должен учитывать индивидуальные особенности и уровень физической подготовленности потребителей.

4.10 Потребитель должен быть письменно проинформирован о возможности получения травм во время тренировок и соблюдении всех мер предосторожности при работе с технически сложным оборудованием.

4.11 Исполнителю фитнес-услуг рекомендуется иметь и поддерживать в рабочем состоянии специализированную компьютерную информационную систему для обеспечения работы с потребителями при оказании фитнес-услуг.

5 Классификация фитнес-услуг

5.1 Различают основные фитнес-услуги и дополнительные (сопутствующие) услуги.

5.2 К основным фитнес-услугам относят:

— организацию и проведение физкультурно-оздоровительных занятий и тренингов;

— организацию и проведение спортивно-зрелищных мероприятий;

— игровые виды спорта;

— информационно-консультативные и образовательные услуги в сфере фитнеса;

— фитнес-услуги для детей.

5.3 Организация и проведение физкультурно-оздоровительных занятий и тренингов

5.3.1 Занятия и тренинги включают в себя фитнес-тренировки, занятия по спортивным и танцевальным направлениям.

5.3.2 Организация и проведение занятий и тренингов предусматривает:

— самостоятельные и персональные (с тренером) занятия в тренажерных залах;

— групповые занятия по расписанию в зонах групповых программ и в фитнес-студиях;

— индивидуальные занятия в залах по предварительной записи по индивидуальным программам;

— групповые занятия в аква-зоне по расписанию;

— индивидуальное обучение плаванию;

— фитнес-тренировки и занятия на открытом воздухе.

5.4 Организация и проведение спортивно-зрелищных мероприятий

Организация и проведение спортивно-зрелищных мероприятий включает в себя:

— организацию фитнес-соревнований в группах;

— спортивные, развлекательные и оздоровительные мероприятия для потребителей фитнес-услуг, в т.ч. фитнес-конвенции, фитнес-саммиты, кроссы, марафоны, турниры по спортивным видам спорта, состязания по единоборствам, танцевальные конкурсы;

— показательные выступления ведущих спортсменов и представителей спортивных организаций;

— организацию досуга различных видов с учетом особенностей предоставляемых фитнес-услуг, в т.ч. культурно-массовые мероприятия, детские и взрослые спортивные праздники, развлекательно-игровые занятия.

5.5 Игровые виды спорта

Игровые виды спорта организуют и предоставляют в специально оборудованных помещениях объекта фитнеса, отвечающих избранному виду спорта, или на открытом воздухе на специально оборудованных или приспособленных площадках.

5.6 Предоставление фитнес-помещений

Предоставление специально приспособленных и оборудованных фитнес-помещений включает в себя:

— использование тренажерных залов, оборудованных для проведения фитнес-занятий соответствующих видов;

ГОСТ Р 57579-2017 Фитнес-услуги. Требования к специализированным фитнес-студиям.

1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), Обществом с ограниченной ответственностью «Международное Агентство Сертификации» (ООО «МАС»), Негосударственным образовательным учреждением «Национальный университет фитнеса» (НОУ «Национальный университет фитнеса»), Автономной некоммерческой организацией дополнительного профессионального образования «Академия Фитнеса» (АНО ДПО «Академия Фитнеса»), ФГБОУ ВО «Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК)», Кадетским корпусом (спортивной школой) ФГКВОУ ВО «Военный институт физической культуры», Обществом с ограниченной ответственностью «Фитнес Дивижин» (ООО «Фитнес Дивижин»)

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 8 августа 2017 г. N 821-ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Октябрь 2019 г.

Правила применения настоящего стандарта установлены в

статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. N 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации» . Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает виды специализированных фитнес-студий и требования к ним.

Положения настоящего стандарта распространяются на фитнес-услуги, предоставляемые в специализированных фитнес-студиях организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ Р 56644-2015 Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования

ГОСТ Р 57116-2016 Фитнес-услуги. Общие требования к фитнес-объектам

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по

ГОСТ Р 56644-2015 ,

ГОСТ Р 57116-2016 .

4 Виды специализированных фитнес-студий

4.1 К специализированным фитнес-студиям относят фитнес-объекты, оказывающие отдельные виды фитнес-услуг по таким программам, как пилатес, йога, велопрограммы (сайкл/спиннинг), единоборства и боевые искусства, танцы, функциональный тренинг, а также специализированные студии с наличием только одной функциональной фитнес-зоны формата «тренажерный зал».

4.2 Студии велопрограмм (сайкл/спиннинг) предоставляют услуги по организации и проведению групповых занятий на специальных велотренажерах, имитирующих велосипедные гонки различного уровня интенсивности.

4.3 Студии единоборств и боевых искусств предоставляют услуги по организации и проведению групповых и индивидуальных занятий по боксу, кикбоксингу, тайскому боксу, карате и борьбе различных видов, фехтованию и пр.

4.4 Танцевальные фитнес-студии предоставляют услуги по организации и проведению групповых и индивидуальных занятий по различным танцевальным направлениям. Танцевальные студии предусматривают занятия по расписанию с тренерами/преподавателями (как правило, профессиональными артистами балета или хореографами) для всех категорий потребителей независимо от возраста и уровня подготовленности.

4.5 Фитнес-студии функционального тренинга предоставляют услуги по организации и проведению групповых занятий, в т.ч. в малых группах, а также проведению индивидуальных занятий для повышения уровня функциональной, физической подготовленности и двигательной активности потребителя как с применением фитнес-оборудования (инвентаря, тренажерных устройств и т.п.), так и без их применения.

4.6 Фитнес-студии специализированного формата «тренажерный зал» предоставляют услуги по организации и проведению групповых и индивидуальных занятий для различного контингента потребителей в зависимости от уровня функциональной и физической подготовленности с использованием фитнес-оборудования (инвентаря, тренажерных устройств и т.п.).

5 Требования к специализированным фитнес-студиям

5.1 Общие требования к оказанию фитнес-услуг в специализированных фитнес-студиях должны соответствовать разделу 6

ГОСТ Р 56644-2015 .

5.2 Общие требования к техническому оснащению, инженерному обеспечению, составу различных зон и помещений специализированных фитнес-объектов должны соответствовать разделу 5

ГОСТ Р 57116-2016 .

5.3 Специальные требования к специализированным фитнес-студиям приведены в таблице 1.

Вид специализированных фитнес-студий

Целевая направленность фитнес-программ, реализуемых фитнес-студиями

Оснащение и оборудование специализированных фитнес-студий

Целевая направленность фитнес-программ: развивающая, поддерживающая, реабилитационная, профилактическая. Фитнес-программу можно разделить на три основных вида тренировок: пилатес-мат (занятия на специальном коврике), пилатес с использованием малого оборудования (кольца, мячи, цилиндры и т.д.) и пилатес на специальном (так называемом большом) оборудовании (реформеры, трапеции, кадиллаки, стулья)

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены зеркалами, специальным напольным покрытием (паркет, ламинат или линолеум), устройствами для музыкального сопровождения, стеллажами для переносного оборудования и инвентаря.

Оборудование: реформеры, трапеции, кадиллаки и аксессуары к ним, специальные стулья, корректоры, баррели, платформы, арки, инвентарь (кольца, цилиндры, различные мячи, амортизаторы, коврики) и пр.

Целевая направленность фитнес-программ: развивающая, поддерживающая, реабилитационная, профилактическая. Йога имеет много разновидостей (Хатха, Айенгара, Аштанга Виньяса, Кундалини и т.д.) и включает в себя асаны (позы) и пранаяму (правильное дыхание)

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены зеркалами, специальным напольным покрытием (паркет, ламинат или линолеум), стеллажами для переносного оборудования и инвентаря, при необходимости устройствами для музыкального сопровождения.

Оборудование: арки, платформы, ремни, блоки, валики, скамьи, лавки, мячи, системы крепежные для антигравити йоги, полотна для антигравити йоги, коврики, инвентарь для релаксации (мешки, подушки, пледы) и пр.

Целевая направленность фитнес-программ: рекреативная, развивающая, поддерживающая.

Различают большое количество разнообразных танцевальных направлений (боди-балет, хип-хоп, фанк, танец живота, стрип пластика, латина и пр.)

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены зеркалами, хореографическим станком, специальным напольным покрытием (паркетом, ламинатом или линолеумом), устройствами для музыкального сопровождения

Студия единоборств, боевых искусств

Целевая направленность фитнес-программ: развивающая, поддерживающая.

Различают большое количество разнообразных спортивных единоборств и боевых искусств (бокс, кикбоксинг, тайский бокс, различные виды карате и борьбы, фехтование и пр.)

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены специальными покрытиями (спортивным резиновым покрытием, татами, матами, борцовским ковром), стеновыми протекторами.

Оборудование: боксерский ринг (напольный, на помосте), октагон, боксерские груши, подушки, мешки, пневматические платформы и пр.

Студия велопрограмм (сайкла, спиннинга)

Целевая направленность фитнес-программ: развивающая, поддерживающая

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены специальным напольным покрытием (паркет, ламинат, линолеум, спортивное резиновое покрытие), устройствами для музыкального и видеосопровождения.

Оборудование: велотренажеры, мониторы сердечного ритма

Студия функционального тренинга

Целевая направленность фитнес-программ: реабилитационная, профилактическая, развивающая, поддерживающая

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены зеркалами, специальным напольным покрытием в различных зонах студии (паркет, ламинат, линолеум, спортивное резиновое покрытие), стеллажами для переносного оборудования и инвентаря, при необходимости устройствами для музыкального сопровождения.

Оборудование: стойки и рамы для кроссфит-тренировок, для высокоинтенсивных интервальных тренировок, силовых, функциональных тренировок, выполнения гимнастических упражнений, многофункциональные комплексы для групповых занятий.

Инвентарь: канаты, амортизаторы, гири, утяжеленные мячи, подвесные петли и пр.

Студии специализированного формата «Тренажерный зал»

Целевая направленность фитнес-программ: профилактическая, развивающая, поддерживающая

Оснащение: помещения для занятий должны быть оснащены зеркалами, специальным напольным резиновым покрытием, стеллажами для переносного оборудования и инвентаря, при необходимости устройствами для музыкального сопровождения.

Оборудование: тренажерные устройства, кардиотренажеры, силовые тренажеры, лавки, стойки, свободные веса, многофункциональные силовые тренажеры и пр.

5.4 Специальное фитнес-оборудование следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии и систематически проверять.

5.5 Требования безопасности

Требования безопасности к оказанию фитнес-услуг в специализированных фитнес-студиях должны соответствовать разделу 7

ГОСТ Р 56644-2015 , разделу 6

ГОСТ Р 57116-2016 .

5.6 Правила поведения посетителей в специализированных фитнес-студиях устанавливает администрация фитнес-объекта с учетом приложения А

ГОСТ Р 57116-2016 .

6 Проведение фитнес-тестирования потребителей

6.1 Перед проведением занятий/тренировок в специализированных фитнес-студиях, как правило, проводят фитнес-тестирование потребителей.

Фитнес-тестирование представляет собой проведение функциональной диагностики физической формы потребителя фитнес-услуг.

6.2 При первичном фитнес-тестировании осуществляется оценка физического состояния здоровья с учетом физической подготовленности, опыта тренировок и задач, которые поставлены потребителем услуг.

6.3 Фитнес-тестирование включает в себя:

— антропометрическое тестирование, то есть измерение размеров и состава тела, массы (веса), роста, состояния опорно-двигательного аппарата;

— функциональное тестирование: измерение частоты сердечных сокращений (ЧСС), измерение артериального давления либо в состоянии покоя, либо во время выполнения физических упражнений, особенно аэробного характера.

6.3.1 Для определения взаимосвязи массы тела и телосложения человека используют:

— индекс массы тела (ИМТ);

— антропометрические показатели (отношение обхвата талии к обхвату бедер), калиперометрию (измерение толщины кожных складок, определение содержания подкожного жира в %);

— биоэлектрический импеданс (определение соотношения костной, мышечной и жировой ткани в организме человека в %).

6.3.2 Кроме того, для определения взаимосвязи массы тела и телосложения используют анализаторы жировой массы.

6.3.3 Для определения кардиоваскулярной выносливости используют велоэргометрический тест (степ-тест YMCA) или другие тесты.

Для определения уровня общей работоспособности, как правило, используют велоэргометрический тест PWC170(150) — проба PWCaf, гарвардский степ-тест или двенадцатиминутные тесты Купера.

Для оценки физических способностей человека используют тест на силу — динамометрия (сила кистей рук), жим от груди (сила мышц верхних конечностей), жим ногами (сила мышц нижних конечностей), отжимания из положения лежа (сила мышц плечевого пояса) и подъем туловища из положения лежа (выносливость мышц брюшного пресса).

Для определения диапазона подвижности в суставах, как правило, используют тест на гибкость (наклон вперед в положении сидя с вытянутыми ногами).

6.4 Результаты фитнес-тестирования

По результатам фитнес-тестирования могут быть выявлены проблемные зоны, проведена оценка общего физического состояния с учетом имеющихся хронических заболеваний и предрасположенности к ним; определен уровень физической подготовленности (мышечной силы и выносливости, гибкости, кардиореспираторной выносливости, осанки и композиции тела).

По результатам первичного фитнес-тестирования врач-специалист дает потребителю консультации по оптимальной интенсивности нагрузок, безопасности, ограничениям, противопоказаниям, определяет сроки повторного тестирования.

Персональный тренер с учетом рекомендаций врача-специалиста разрабатывает безопасную и максимально эффективную индивидуальную программу занятий с точки зрения тренировочного процесса.

6.5 Функциональное фитнес-тестирование должен осуществлять квалифицированный медицинский персонал. Потребитель фитнес-услуг по результатам функционального тестирования должен быть письменно проинформирован о медицинских противопоказаниях для фитнес-услуг соответствующих видов. На основании этой информации потребителю следует самостоятельно принимать решения о возможности получения фитнес-услуг или о необходимости дальнейшей консультации у медицинского персонала для определения соответствия состояния здоровья или текущего самочувствия по отношению к выбранному виду физической активности.

Примечание — В случае отсутствия в фитнес-студии врача-специалиста по спортивной медицине рекомендуется организовывать проведение фитнес-тестирования потребителей фитнес-услуг компетентным персоналом фитнес-объекта, прошедшим специальное обучение.

7 Система внутреннего контроля за деятельностью специализированных фитнес-студий

7.1 Каждая фитнес-студия должна иметь документально оформленную систему внутреннего контроля за деятельностью всех подразделений и сотрудников, занятых оказанием фитнес-услуг, за их соответствием национальным стандартам, стандартам обслуживания потребителей фитнес-услуг и другим нормативным и техническим документам в области физической культуры и фитнеса.

7.2 Система внутреннего контроля должна охватывать этапы планирования, организационного обеспечения и реализации фитнес-услуг, работы с клиентами (потребителями фитнес-услуг), оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Ключевые слова: фитнес-услуги, специализированные фитнес-студии, общие и специальные требования, фитнес-тестирование потребителей

ГОСТ Р 56644-2015 Услуги населению. Фитнес-услуги. Общие требования

1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «8НИИС») с участием Ассоциации «Национальный союз организаций в области обеспечения пожаркой безопасности». ООО «ЛАНТА ЦЕНТР». ООО «Мастера фитнеса». ООО «АКАДЕМИЯ БОКСА». НОУ «Национальный Университет Фитнеса». ООО «Компания А&А». ООО «Фитнес Дивижин»

2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 14 октября 2015 г. № 1564-ст

4 ВВЕДЕН 8ПЕРВЫЕ

Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (‘раздел 8). Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в годовом (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — е ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет ()

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

Содержание

6 Общие требования к фитнес-услугам ..

7 Требования безопасности фитнес-услуг

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению ФИТНЕС-УСЛУГИ Общие требования

Services for people. Services of the filnes. General requirements

Дата введения — 2016—01—01

1 Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к фитнес-услугам.

Положения настоящего стандарта распространяются на услуги фитнеса, предоставляемые организациями различных форм собственности и индивидуальными предпринимателями.

Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных документов на фитнес-услуги конкретных видов.

2 Нормативные ссылки

8 настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ 12.1.004—91 Система стандартов безопасности труда. Пожарная безопасность. Общие требования

ГОСТ 32670—2014 Услуги бытовые. Услуги бань и душевых. Общие технические условия

ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р 51142—96 Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия

ГОСТ Р 52024—2003 Услуги физкультурнооздоровительные и спортивные. Общие требования

ГОСТ Р 52025—2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей

ГОСТ Р 55321—2012 Услуги населению. СПА-услуги. Общие требования

Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетам всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, го рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная осыпка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту осылку.

3 Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 50646. а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 фитнес: Комплекс спортивно-оздоровительных мероприятий и действий, направленных на формирование, поддержание и укрепление здоровья человека, его физическую реабилитацию, организацию и проведение физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга и достижения спортивных результатов.

3.2 фитнес-услуги: Деятельность исполнителя услуг по удовлетворению потребностей потребителя в формировании, поддержании и укреплении здоровья, физической реабилитации, достижении спортивных результатов, услуги по организации и проведению физкультурно-оздоровительных и спортивно-зрелищных мероприятий.

3.3 потребитель фитнес-услуг: Физическое лицо, имеющее намерение заняться и/или занимающееся фитнесом для поддержания и укрепления здоровья, физической реабилитации, а также для проведения физкультурно-оздоровительного и спортивного досуга и достижения спортивных результатов.

3.4 исполнитель фитнес-услуг: Организация, независимо от ее организационно-правовой формы. и индивидуальный предприниматель, предоставляющие фитнес-услуги.

3.5 процесс обслуживания при предоставлении фитнес-услуг: Совокупность действий и операций. выполняемых исполнителем при непосредственном контакте с потребителем в процессе предоставления фитнес-услуг.

3.6 условия обслуживания при предоставлении фитнес-услуг: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе предоставления фитнес-услуг.

4 Общие положения

4.1 Фитнес-услуги должны соответствовать требованиям нормативных правовых актов Российской Федерации и нормативных документов федеральных органов исполнительной власти, требованиям ГОСТ Р 52024. ГОСТ Р 52025 и настоящего стандарта.

4.2 Фитнес-услуги предоставляют специализированные физкультурно-оздоровительные объекты, в т. ч.: фитнес-центры, фитнес-клубы, велнес-центры. оздоровительные студии и другие объекты фитнеса конкретных форматов.

4.3 Перечень предоставляемых фитнес-услуг устанавливает исполнитель услуг самостоятельно в зависимости от специфики обслуживаемых категорий населения, их возрастного (гендерного) состава и условий функционирования объекта фитнеса.

4.4 В своей деятельности исполнитель фитнес-услуг руководствуется следующими основными документами:

-действующими нормативными правовыми документами в сфере физкультуры и спорта |11—[9):

— уставом организации и/или Положением об организации;

• договорами с потребителями фитнес-услуг;

— программами предоставления фитнес-услуг (групповыми и персональными программами).

4.5 Все объекты фитнеса должны обладать необходимой материально-технической базой, включая:

• приспособленные помещения и специализированное спортивно-оздоровительное оборудование. снаряжение и инвентарь:

— современные информационно-коммуникационные технологии (аудиовизуальные средства. Интернет-ресурсы). включая информационные и рекламные материалы для потребителей фитнес-услуг;

— методическое и программное обеспечение.

4.6 Фитнес-услуги должны предоставляться на основании договора (контракта) между исполнителем и потребителем услуг, в котором указываются весь перечень предоставляемых фитнес-услуг и требования к ним. Приложением к договору является добровольное информированное согласие потребителя на оказание фитнес-услуг. Исполнитель фитнес-услуг должен обеспечить сохранность персональных данных потребителей услуг.

Формой договора между исполнителями и потребителями фитнес-услуг могут быть клубные карты. абонементы, клип-карты на персональные тренировки и т. л.

4.7 Исполнителю фитнес-услуг рекомендуется разрабатывать, документально оформлять, внедрять и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента безопасности и качества предоставляемых фитнес-услуг в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001.

4.8 Потребитель должен быть письменно проинформирован о медицинских противопоказаниях для фитнес-услуг соответствующих видов. На основании этой информации потребителю следует самостоятельно принимать решения о возможности получения фитнес-услуг или о необходимости даль* нейшей консультации у сотрудника или медицинского персонала объекта фитнеса для определения соответствия состояния здоровья или текущего самочувствия по отношению к выбранному виду физической активности.

4.9 При оказании фитнес-услуг исполнитель услуг должен учитывать индивидуальные особенности и уровень физической подготовленности потребителей.

4.10 Потребитель должен быть письменно проинформирован о возможности получения травм во время тренировок и соблюдении всех мер предосторожности при работе с технически сложным оборудованием.

4.11 Исполнителю фитнес-услуг рекомендуется иметь и поддерживать в рабочем состоянии специализированную компьютерную информационную систему для обеспечения работы с потребителями при оказании фитнес-услуг.

5 Классификация фитнес-услуг

5.1 Различают основные фитнес-услуги и дополнительные (сопутствующие) услуги.

5.2 К основным фитнес-услугам относят:

• организацию и проведение физкультурно-оздоровительных занятий и тренингов:

• организацию и проведение спортивно-зрелищных мероприятий;

• игровые виды спорта;

— информационно-консультативные и образовательные услуги в сфере фитнеса;

• фитнес-услуги для детей.

5.3 Организация и проведение физкультурмдоздоровительных занятий и тренингов

5.3.1 Занятия и тренинги включают в себя фитнес-тренировки, занятия по спортивным и танцевальным направлениям.

5.3.2 Организация и проведение занятий и тренингов предусматривает:

• самостоятельные и персональные (с тренером) занятия в тренажерных залах:

• групповые занятия по расписанию в зонах групповых программ и в фитнес-студиях;

— индивидуальные занятия в залах по предварительной записи по индивидуальным программам:

• групповые занятия в аква-зоне по расписанию;

• индивидуальное обучение плаванию;

— фитнес-тренировки и занятия на открытом воздухе.

5.4 Организация и проведение спортивно-зрелищных мероприятий

Организация и проведение спортивно-зрелищных мероприятий включает в себя:

• организацию фитнес-соревнований в группах;

• спортивные, развлекательные и оздоровительные мероприятия для потребителей фитнес-услуг, в т. ч. фитнес-конвенции, фитнес-саммиты, кроссы, марафоны, турниры по спортивным видам спорта, состязания по единоборствам, танцевальные конкурсы;

• показательные выступления ведущих спортсменов и представителей спортивных организаций;

-организацию досуга различных видов с учетом особенностей предоставляемых фитнес-услуг.

в т. ч. культурно-массовые мероприятия, детские и взрослые спортивные праздники, развлекательноигровые занятия.

5.5 Игровые виды спорта

Игровые виды спорта организуют и предоставляют в специально оборудованных помещениях объекта фитнеса, отвечающих избранному виду спорта, или на открытом воздухе на специально оборудованных или приспособленных площадках.

5.6 Предоставление фитнес-помещений

Предоставление специально приспособленных и оборудованных фитнес-помещений включает в

• использование тренажерных залов, оборудованных для проведения фитнес-занятий соответствующих видов;

• использование объектов фитнеса для оздоровительного отдыха и спорта;

• пользование (прокат) спортивным оборудованием (тренажерами, снарядами, инвентарем).

5.7 Информационно-консультативные и образовательные услуги в сфере фитнеса

Информационно-консультативные и образовательные услуги в сфере фитнеса предусматривают:

• предоставление информации о структуре и содержании фитнес-услуг (через Интернет-связь, средства массовой информации, рекламу и прочее);

• консультационное сопровождение фитнес-услуг (услуги сервис-менеджера);

• консультации по построению и содержанию занятий и тренировочных процессов по фитнесу, спортивным и танцевальным направлениям:

• консультации потребителей фитнес-услуг специалистами по вопросам, связанным с оказанием фитнес-услуг, исключающим вред раличной степени тяжести или нарушение здоровья, а также получение травмы;

• консультации специалистов по проведению медико-восстановительных мероприятий и фитнес-тестирования потребителей;

• разработку индивидуальных и групповых рекомендаций по режиму занятий для потребителей фитнес-услуг, в т. ч. программ персонального тренинга;

• профессиональную подготовку (переподготовку) и повышение квалификации в области фитнес-услуг в соответствии с положениями [10];

• консультации специалистов в области питания (врача-диетолога и пр.) по вопросам рационального режима питания и приема пищевых добавок, витаминно-минеральных комплексов для потребителей фитнес-услуг.

5.8 Фитнес-услуги для детей

Реабилитационные, оздоровительные и соревновательные фитнес-услуги для детей различного возраста предоставляют в специализированных детских фитнес-клубах или в отделах (департаментах) детского фитнеса фитнес-клубов. При их отсутствии отдельные элементы детских фитнес-программ могут предоставляться в комнатах досуга для детей (в детских игровых комнатах).

5.9 Фитнес-услуги могут предоставляться:

— в виде пакета фитнес-услуг — клубной карты:

— в виде абонементов — занятия в мини-группах;

— в виде клип-карт — персональные фитнес-программы:

— в виде единичной фитнес-услуги — разовая персональная тренировка;

— в виде разового посещения объекта фитнеса — гостевой визит.

5.10 К дополнительным услугам, сопутствующим фитнес-услугам, относят:

• услуги раздевалок, душевых;

• предоставление халатов, разовых тапочек, косметических наборов и других средств личной гигиены:

• предоставление питьевой воды или кулеров с водой;

• услуги фитнес-бара или услуги предприятий общественного питания других типов:

• услуги по реализации спортивного питания и пищевых добавок:

— предоставление фиточаев в ассортименте;

• гарантированное хранение вещей потребителей услуг, в т. ч. ценных вещей в индивидуальных сейфовых ячейках:

• СПА-услуги. в т. ч. криопроцедуры, галотерапия:

• услуги бань различных видов;

• услуги по коррекции пищевого статуса;

• услуги страхования жизни и здоровья потребителей:

• услуги салона красоты (парикмахерские и косметические услуги):

• услуги детской игровой комнаты;

— предоставление парковки для автомобилей потребителей фитнес-услуг;

• заказ и вызов такси по заказу потребителей:

• заказ билетов в театры, кино и другие сервисные услуги по заказу потребителей;

• предоставление беспроводного доступа в информационно-телекоммуникационную сеть Интернет (Wi-Fi);

-информационно-рекламные услуги по енутриклубной и событийной навигации на территории объектов фитнеса;

• предоставление фитнес-туров (внутренний и зарубежный туризм).

5.11 Перечень дополнительных услуг, предоставляемых в объектах фитнеса, устанавливает самостоятельно исполнитель фитнес-услуг — администрация организации в зависимости от его специфики. направления деятельности, контингента и потребностей потребителей и т. л. Дополнительные услуги могут оказываться бесплатно или платно по утвержденным тарифам (прейскурантам).

5.12 Дополнительные услуги, предоставляемые при оказании фитнес-услуг, должны соответствовать требованиям нормативных документов на услуги конкретных видов, в т. ч. ГОСТ Р 51142. ГОСТ 32670, ГОСТ Р 55321 и др.

6 Общие требования к фитнес-услугам

6.1 Фитнес-услуги должны соответствовать требованиям настоящего стандарта и нормативных и технических документов на фитнес-услуги конкретных видов.

6.2 Требования к фитнес-услугам должны учитывать интересы потребителей и обеспечивать:

• формирование здорового образа жизни потребителей;

• систему научно-методического и сервисного сопровождения потребителей фитнес-услуг различных групп и возрастных категорий;

• точность и своевременность предоставления фитнес-услуг;

• социальную адресность фитнес-услуг:

— эргономичность и комфортность фитнес-услуг;

• художественную привлекательность фитнес-услуг:

• регулярную оценку профессиональных компетенций персонала, в т. ч. этичности его поведения:

• безопасность и экологичность фитнес-услуг.

6.3 Формирование здорового образа жизни

Формирование здорового образа жизни потребителей предусматривает:

-соответствие предоставляемой фитнес-услуги потребностям и физическим возможностям потребителя услуги;

• доступность и обеспеченность населения фитнес-услугами:

— использование исполнителем фитнес-услуг индивидуальных методик (планов) занятий и индивидуальной системы подготовки (тренировок) по фитнес-услугам конкретных видов;

• использование различных видов общеукрепляющих и оздоровительных мероприятий по поддержанию здоровья, включая закаливание, массаж, правильное питание и пр.:

• систематическое врачебно-педагогическое обеспечение фитнес-услуг в процессе их предоставления:

• распространение знаний о фитнес-услугах как средстве формирования здорового образа жизни.

6.4 Система научно-методического и сервисного сопровождения потребителей фитнес-

услуг различных групп и возрастных категорий

Система сопровождения потребителей фитнес-услуг различных групп и возрастных категорий включает в себя:

— программно-нормативное, научно-методическое и медико-биологическое обеспечение физической подготовки потребителей фитнес-услуг всех возрастных или целевых групп;

• соответствие тренировочных нагрузок текущему уровню общей и специальной подготовленности потребителей (выносливости к физической нагрузке);

• использование в практике тренировочных процессов достижений научно-технического прогресса. инновационных технологий.

6.5 Информативность фитнес-услуг

6.5.1 При оказании фитнес-услуг исполнитель обязан предоставить потребителям услуг полную и достоверную информацию. Оказание фитнес-услуг должно быть обеспечено средствами визуализации (плакаты, брошюры, объявления, пресс-релизы и т. д.).

6.5.2 Потребителям фитнес-услуг должна предоставляться следующая информация:

— наименование объекта фитнес-услуг, в т. ч. информация об исполнителе услуг: наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя:

— правила поведения и пользования фитнес-объектом (с целью исключения дисциплинарных нарушений и снижения риска травматизма);

— перечень предоставляемых фитнес-услуг, в т. ч. дополнительных, порядок их оказания, стоимость и порядок оплаты платных услуг;

— порядок расчетов с потребителями услуг и условия оказания фитнес-услуг;

• перечень необходимых документов для приобретения фитнес-услуг конкретных видов;

• медицинские противопоказания для потребителей при реализации фитнес-услуг соответствующих видов;

— информация о местах общего пользования;

• информация о нахождении ближайшего пункта медицинской помощи;

— соблюдение правил техники безопасности;

— информация об образовании и квалификации персонала;

• правила поведения потребителей в экстремальных ситуациях:

• другая полезная и дополнительная информация.

6.5.3 Объекты фитнеса должны иметь на входе вывеску с указанием наименования и режима работы.

6.5.4 Информация об исполнителе фитнес-услуг и оказываемых услугах должна быть доведена до потребителей услуг любым доступным и наглядным способом.

6.5.5 Персонал должен провести предварительное собеседование (консультацию, инструктаж, другое информирование) с потенциальными потребителями фитнес-услуг, предоставив им следующую информацию:

• о правилах личной безопасности;

• об особенностях фитнес-услуг выбранного вида;

• о порядке и правилах оказания фитнес-услуг;

— о факторах риска для здоровья чрезмерных или необоснованных физических нагрузок;

— об объеме и методике выполнения физических нагрузок различных видов;

• о режимах тренировок (занятий, тренингов) и отдыха, особенностях личного поведения потребителей для фитнес-услуг определенного вида.

Примечание — Информация может быть получена в виде видеоинструкций или другим способом с использованием Интернет-ресурсов.

6.6 Точность и своевременность предоставления фитнес-услуг

Предоставляемые потребителям фитнес-услуги по срокам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям нормативных и технических документов на фитнес-услуги конкретных видов.

Исполнитель должен оказывать выбранные потребителем фитнес-услуги определенного вида в сроки, установленные договором о предоставлении фитнес-услуг.

6.7 Социальная адресность фитнес-услуг

Требования социальной адресности должны предусматривать:

— доступность и востребованность населения фитнес-услугами;

• соответствие фитнес-услуг ожиданиям и физическим возможностям потребителей различных групп, в т. ч. VIP-клиентов, детей, подростков, людей с ограниченными физическими возможностями, иностранных туристов и т. л.;

— установление критериев оказания фитнес-услуг, а также выбор методов обслуживания потребителей в зависимости от их контингента и уровня физической подготовленности.

6.8 Эргономичность и комфортность фитнес-услуг

При предоставлении фитнес-услуг должно учитываться требование эргономичности, которое характеризует соответствие условий обслуживания используемых спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря гигиеническим, антропометрическим, физиологическим параметрам потребителей. Соблюдение требований эргономичности обеспечивает комфортность обслуживания и способствует сохранению здоровья, а также физической работоспособности потребителей фитнес-услуг.

6.9 Эстетичность фитнес-услуг

Предоставляемые фитнес-услуги должны соответствовать требованиям эстетичности. Места предоставления фитнес-услуг и их интерьеры по оформлению должны соответствовать принципам информационно-композиционной целостности и психической гармоничности, обеспечивать удобство и комфортность при их использовании и не противоречить обычаям и традициям населения конкретного региона.

6.10 Художественная привлекательность фитнес-услуг

Предоставляемые фитнес-услуги должны соответствовать требованиям художественной привлекательности. включая оформление спортивных объектов (объектов фитнеса) для участников мероприятий и зрителей.

6.11 Этичность персонала

При оказании фитнес-услуг персонал, включая трекеров, инструкторов, медицинских работников, должен быть приветливым, доброжелательным, коммуникабельным и способствовать созданию комфортных условий для потребителей фитнес-услуг.

6.12 Все дополнительные услуги, предоставляемые при оказании фитнес-услуг, должны соответствовать требованиям нормативных документов в соответствующих сферах.

7 Требования безопасности фитнес-услуг

7.1 При предоставлении фитнес-услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей как в обычных условиях, так и в экстремальных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т. л.) должен быть минимальным.

7.2 Риск для жизни и здоровья потребителей фитнес-услуг возникает в условиях:

• отсутствия полной и детальной информации об оказываемых фитнес-услугах;

• нарушения процесса проведения занятий, тренировок, соревнований;

• нарушения процесса использования и эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря.

7.3 К факторам риска фитнес-услуг относят:

• травмооласность физических упражнений;

• пожароопасность помещении, отделочных материалов и т.п.;

• биологические факторы (микробиологическая обсемененность воздушной и водной среды);

— несоблюдение установленных санитарно-гигиенических показателей;

• негативное воздействие окружающей среды, особенно при проведении фитнес-занятий на открытом воздухе;

— физическое переутомление потребителей фитнес-услуг (перетренированность):

• специфические факторы риска;

7.4.1 Травмооласность для потребителей фитнес-услуг может возникнуть в результате следующих причин:

• неудовлетворительное состояние объектов фитнеса;

• недостаточная физическая подготовленность потребителя услуг, не соответствующая специфике и уровню тренировок и занятий;

• неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия при предоставлении фитнес-услуг;

— использование при предоставлении фитнес-услуг неисправного и травмоопасного спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;

— неблагоприятные эргономические характеристики используемого спортивного снаряжения и инвентаря (например, использование несоразмерной или неприспособленной обуви приведет к патологии кожных покровов у потребителей и т. п.);

— недостаточный уровень теоретической, методической и практической подготовленности фитнес-тренера. преподавателя, инструктора и методиста;

— комплектование группы потребителей с различной физической и технической подготовленностью;

• нарушение принципов постепенности, последовательности в овладении двигательными навыками и индивидуального подхода к потребителю при освоении тех или иных фитнес-тренировок или программ;

— отсутствие или недостаточная разминка перед тренировкой или чрезмерно интенсивная разминка потребителя услуг;

— технически неправильное исполнение приемов и упражнений при проведении занятий, тренировок и соревнований;

• предпатологические состояния здоровья потребителей фитнес-услуг, не учтенные при проведении занятий и тренировок.

7.4.2 Для снижения травмоопасности при предоставлении фитнес-услуг исполнителям услуг необходимо выполнять следующие требования:

— соблюдать правила эксплуатации объектов фитнеса, спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря:

• проводить регулярное техническое освидетельствование спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря в установленном или рекомендуемом порядке;

• соблюдать эргономические требования к используемому спортивному оборудованию, снаряжению и инвентарю;

— использовать спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, соответствующие виду тренировки. включая специфические средства индивидуальной защиты (например, ремни, пояса и пр.);

— использовать безопасное оборудование, оснащенное необходимыми инструкциями по эксплуатации и предупреждающими надписями, е т. ч. на русском языке;

— соблюдать режим занятий и тренировок;

• обеспечивать соответствующую квалификацию тренера, инструктора;

— осуществлять профилактику травматизма, включая обучение потребителя услуг навыкам самоконтроля при проведении занятий, тренировок;

• информировать потребителей фитнес-услуг о факторах риска и мерах по предупреждению травматизма. в т. ч. с помощью информационных наклеек (ярлыков, этикеток) на технически сложном спортивном оборудовании;

• обеспечивать наличие медицинского кабинета и дежурного медицинского персонала;

— обеспечивать медицинское наблюдение за безопасностью проведения занятий и тренировок.

Примечание — В случае отсутствия медицинского работника рекомендуется организовывать оказание первой неотложной помощи персоналом объекта фитнеса согласно действующим стандартам и протоколам Минздрава России. Для этого в фитнес-клубе, в котором не предусмотрено наличие медицинского работника, должно проводиться регулярное обучение по оказанию первой медицинской помощи среди всего персонала.

На тренировках высокой интенсивности рекомендуется использовать мониторы сердечного ритма.

7.4.3 Потребители должны быть информированы о том. какие экстренные меры следует предпринять в случае получения травмы или развития иного критического состояния для жизни и здоровья.

Номенклатура требований и показателей по обеспечению пожарной безопасности потребителей фитнес-услуг от воздействия фактора риска пожароопасности и методы его проверки по ГОСТ 12.1.004.

Объекты фитнеса должны соответствовать [3], [4]. [6]. Эксплуатация спортивно-оздоровительного оборудования по пожаробезопасности и электробезопасности должна соответствовать требованиям [9|. а также нормативных и технических документов.

7.6 Санитарно-гигиенические показатели

При оказании фитнес-услуг необходимо соблюдать действующие санитарно-гигиенические нормы и правила [5]. (б).

7.7 Биологические факторы

К биологическим факторам риска относят наличие патогенных микроорганизмов и продуктов их жизнедеятельности, микроорганизмов, вызывающих аллергические и другие токсические реакции, наличие в воздушной, водной среде объекта фитнеса веществ, вызывающих канцерогенные эффекты.

Для снижения отрицательного воздействия биологических факторов при предоставлении фитнес-услуг необходимо соблюдать требования к содержанию всех помещений объектов фитнеса: организации дезинфекции, дезинсекции и дератизации помещений, удалению отходов и защиты от насекомых и грызунов, а также выполнение других санитарно-гигиенических мероприятий согласно требованиям надзорных органов.

7.8 Факторы воздействия окружающей среды

Воздействие окружающей среды на потребителей фитнес-услуг обусловлено следующими параметрами микроклимата помещений: повышенными или пониженными температурами окружающей среды. влажностью и скоростью движения воздуха в зоне обслуживания или перемещения потребителей.

Показатели микроклимата в объектах фитнеса должны соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям.

Предупреждение вредных воздействий окружающей среды обеспечивают:

• учет климатических особенностей района (месторасположения) объекта фитнеса;

-оснащение объектов фитнеса системами кондиционирования, вентиляции, отопления, автоматического контроля и сигнализации, а также устройствами озонирования воздуха;

• оборудование ветрозащитных стенок на открытых спортивных и игровых площадках.

7.9 Физические перегрузки потребителей

При проведении занятий и тренировок физические нагрузки должны соответствовать уровню физической подготовленности потребителей фитнес-услуг, возрасту, полу, состоянию здоровья.

Занятия и тренировки следует проводить в присутствии тренера (преподавателя, дежурного инструктора) и медицинского персонала (при его наличии в объекте фитнеса).

7.10 Специфические факторы риска

Специфические факторы риска при предоставлении фитнес-услуг обусловлены:

• техническим состоянием используемых объектов материально-технической базы (фитнес-объ-ектов. спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря и т. д.);

• уровнем профессиональной подготовленности персонала (тренеров, преподавателей, инструкторов);

• подготовкой потребителей к занятиям, тренировкам, соревнованиям (инструктаж, экипировка, снаряжение).

7.11 Прочие факторы риска

К прочим факторам риска относят опасности, связанные с отсутствием необходимой информации о фитнес-услугах и их характеристиках.

Потребителям фитнес-услуг должна быть предоставлена достаточная информация о предоставляемых услугах (основные характеристики услуги, условия обслуживания) в соответствии с требованиями л. 6.5.

7.12 Исполнители фитнес-услуг должны иметь комплект действующих нормативных и технических документов по обеспечению безопасности потребителей и руководствоваться ими в своей деятельности.

8 Требования к персоналу

8.1 К персоналу объектов фитнеса относят исполнителей фитнес-услуг, непосредственно занятых

физкультурно-оздоровительной, спортивно-педагогической и рекламно-просветительской деятельностью и имеющих соответствующую квалификацию, в т. ч.: тренеров, преподавателей, инструкторов по спортивно-оздоровительной гимнастике, групповым программам, тренажерному залу, фитмес-аэроби-ке. детскому фитнесу и т. п.

8.2 Исполнители фитнес-услуг должны обладать следующими умениями и навыками:

• иметь соответствующую профессиональную или спортивную квалификацию, подтвержденную документами, оформленными в установленном порядке (сертификат персонала, диплом, удостоверение);

• иметь специальную подготовку необходимого уровня и квалификации, соответствующую занимаемой должности и выполняемой работе:

• проходить регулярную оценку профессиональных компетенций;

• знать методику предоставления фитнес-услуг:

• знать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения, инвентаря;

• знать основы анатомии, физиологии, биохимии и биомеханики:

— знать теорию и методику фитнес-тренировки, в т. ч. уметь разрабатывать индивидуальную фитнес-программу и проводить тренировку;

• знать схемы построения тренировки, методики тренировки различных мышечных групп, технику движения в физических упражнениях;

— знать основные принципы и особенности тренировок в зависимости от пола, возраста, состояния здоровья;

— владеть методиками построения и разучивания физических упражнений и проведения фитнес-тестирования;

• знать основы организации медицинского контроля и оказания первой неотложной помощи:

— знать и соблюдать правила и нормы техники безопасности, санитарно-гигиенические нормы, правила пожарной безопасности.

8.3 Требования к профессиональному образованию и специальной подготовке исполнителей фит* нес-услуг устанавливаются в соответствии с действующим законодательством о физической культуре и спорте и об образовании (2). [10).

8.4 Администрация объекта фитнеса должна организовывать и проводить необходимые мероприятия по обеспечению соответствия профессиональной пригодности персонала занимаемой должности в рамках установленной организационно-функциональной структуры, в т. ч. путем:

• обучения, аттестации и сертификации персонала:

— организации повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

8.5 Исполнители фитнес-услуг должны соблюдать профессиональную этику поведения.

Профессиональными этическими нормами поведения при предоставлении фитнес-услуг являются доброжелательность. коммуникабельность, клиентоориентированность. общая культура поведения.

8.6 При внедрении нового оборудования для конкретных фитнес-программ персонал должен проходить дополнительную подготовку и иметь подтверждающий документ о прохождении обучения у изготовителя оборудования, авторизованного дилера или правообладателя методики.

8.7 Исполнители фитнес-услуг должны разрабатывать письменные стандарты работы персонала, который проводит групповые и индивидуальные занятия с потребителями фитнес-услуг.

Персонал объектов фитнеса должен быть подготовлен к действиям в чрезвычайных ситуациях.

9 Методы контроля фитнес-услуг

9.1 Для оценки качества и безопасности фитнес-услуг используют методы контроля: визуальный, экспертный, социологический, инструментальный (измерительный).

9.2 Визуальный метод предполагает проверку состояния объектов фитнес-услуг, спортивного оборудования. тренажеров, инвентаря и пр.

Этот метод, как правило, применяют исполнители услуг для самоконтроля предоставления фит-нес-услуг.

9.3 Экспертный метод представляет аудит деятельности фитнес-объекта по заказу исполнителя фитнес-услуг (администрации или владельца объекта фитнеса). Метод основан на качественных и количественных оценках экспертов в сфере фитнеса, в т. ч. руководителей и менеджеров объектов фитнеса. Использование экспертного метоаа предполагает проверку наличия технических документов на оказание фитнес-услуг конкретных видов, оценку профессиональных компетенций персонала и пр.

9.4 Социологический метод предполагает проведение социологических обследований (анкетирование. опросы, интервьюирование потребителей фитнес-услуг записи в книге отзывов потребителей. Интернет-отзывы потребителей) с последующим анализом и обработкой полученных данных.

Этот метод применяют исполнители фитнес-услуг, образовательные и консалтинговые организации.

9.5 Инструментальный (измерительный) метод включает проверки технического состояния спортивно-оздоровительного оборудования, снаряжения и инвентаря и других характеристик объектов фитнеса согласно ГОСТ Р 52025.

Этот метод применяют привлекаемые испытательные лаборатории (центры), аккредитованные в установленном порядке, в пределах области аккредитации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *