Как написать в поддержку бинанс

Как на Binance связаться со службой поддержки и как пользоваться FAQ

Биржа Binance полностью русифицирована, достаточно понятно и логично устроена, и тем не менее, у пользователей могут возникать вопросы по работе с ней. Большое количество финансовых инструментов и возможностей может сбить с толку. На этот случай есть техническая поддержка, подробный раздел справки и часто задаваемых вопросов. Редакция Profinvestment.com расскажет, как пользоваться FAQ на Binance и как обращаться в поддержку, чтобы задать вопрос реальному агенту.

Возможные вопросы и проблемы с Binance

Обращение в техподдержку поможет решить задачи, связанные с:

• Пополнением счета – покупкой с карты или прямым переводом на баланс.
• Верификацией личности.
• Проблемами в процессе p2p-торговли.
• Вопросами по маржинальной, спотовой и фьючерсной торговле.
• Блокировками аккаунта.
• Изменение адреса электронной почты или телефона, привязанного к учетной записи.
• Настройкой двухфакторной аутентификации и т.д.

Но перед тем, как писать в поддержку, стоит поискать уже готовый ответ на сайте.

FAQ на Binance

Ответы на многие вопросы находятся в разделе «Центр поддержки», в который можно перейти из нижнего меню сайта.

Binance — как обратиться в поддержку

Введите ключевое слово своего запроса в поле поиска, чтобы быстро найти подходящие ответы. Или пролистайте вниз, чтобы просмотреть самые востребованные темы.

Binance — найти ответ в FAQ

Вы увидите список всех ответов, подходящих под запрос. Все ответы доступны на русском языке, дополнены скриншотами или видео, так что большинство проблем таким образом можно решить самостоятельно, не ожидая ответа службы поддержки.

Binance — FAQ

Как написать реальному агенту

Если ваша задача не подпадает под решения, представленные в FAQ, то можно связаться с живым человеком, который поможет разобраться. Для этого нажмите на значок чата в нижнем углу страницы или «Отправить запрос» в нижнем меню. Если пользуетесь приложением, то нажмите на значок в виде наушников вверху.

Вы не обязательно должны быть авторизованы, чтобы обратиться – ведь может быть, что обращение пишется как раз по поводу невозможности входа в аккаунт. Тогда можно продолжить без входа, но указать электронную почту.

Также обратите внимание, что можно выбрать язык общения техподдержки, нажав на планету в верхнем углу.

Binance — чат с поддержкой

Сначала нужно выбрать категорию, к которой относится проблема. Есть 12 категорий, просмотреть все можно при помощи кнопок «Далее» и «Вернуться назад». Потом – выбрать подкатегорию. Сразу же будет отображен автоматический ответ со стандартными способами решения. Но вы можете нажать «Не решено» и ввести свой вопрос ниже вручную. Тогда он будет переадресован реальному агенту.

Binance — ответ в чате

При необходимости прикрепите файл (скриншот), нажав на скрепку. Постарайтесь описать проблему как можно подробнее, чтобы потом не отвечать на дополнительные вопросы.

Скорость получения ответа зависит от загруженности техподдержки. В любом случае, вы получите уведомление на электронную почту, привязанную к аккаунту или указанную в момент создания заявки.

Техподдержка Binance в Twitter

Нажмите на значок почты, чтобы отправить личное сообщение.

Binance — техподдержка в Twitter

Другой вариант: можно написать твит и отметить данный аккаунт, при этом желательно приложить номер обращения – он указан на бирже в окне чата, когда вы общаетесь с оператором. Пример твита: «@BinanceHelpDesk Не поступают деньги на счет. Case ID #ххххххх».

По отзывам пользователей, в твиттере откликаются довольно быстро.

Обратите внимание, что при получении поддержки любыми способами, даже через официальные аккаунты Binance, ни в коем случае нельзя предоставлять коды двухфакторной аутентификации, пароль от учетной записи и какие-либо приватные ключи. Эту информацию требуют только мошенники.

Обращение через Reddit

Официальный субреддит Binance — r/Binance.

Как и в Twitter, здесь можно привлечь внимание к своей проблеме, указав ID разговора со службой поддержки. Без указания ID на вопросы не отвечают.

Также есть правило – после того, как проблема решена, нужно удалить свой комментарий.

Как оставить отзыв о бирже

Если у вас есть замечания или предложения по дизайну, функционалу биржи, недостаткам локализации и т.д., то для таких целей можно использовать страницу «Оставить отзыв».

Binance — написать отзыв

Выберите тему, по которой хотите выразить мнение.

На открывшейся странице заполните форму. Можно также добавить вложение. Отправьте отзыв.

Binance — оформление отзыва

Историю своих отзывов можно посмотреть, нажав соответствующую кнопку

Binance — история отзывов

Где найти FAQ Binance для новичков?

Где найти FAQ по Binance P2P?

Как написать в поддержку Бинанс?

Связаться с поддержкой можно по телефону?

Поддержка пользователей осуществляется на русском языке?

Как связаться с поддержкой Бинанс в соцсетях?

Как связаться с оператором бинанс на Reddit?

Можно ли оставить в Binance FAQ отзыв?

Заключение

Большую часть проблем, возникающих в процессе работы с Binance, можно решить, внимательно изучив соответствующие статьи в Центре поддержки. Они действительно составлены подробно и наглядно, дополняются скриншотами, регулярно актуализируются и содержат ответы на популярные вопросы пользователей. Однако, если задача оказалась нестандартной, то техническая поддержка готова откликнуться почти на любых мировых языках, включая русский и украинский. Мы рассказали, как на Binance написать реальному агенту через сайт или социальные сети, чтобы получить компетентную помощь.

Profinvestment.com — независимый информационный портал о криптовалюте, блокчейн-технологиях, инвестициях в криптосфере. Содержит тематические статьи, новости, рейтинги, обзоры, практические руководства для начинающих и экспертов. Редакция сайта всегда в курсе основных событий крипторынка, чтобы предоставлять самые актуальные и проверенные данные читателям.

Применяя полученную информацию, помните о необходимости DYOR (собственного исследования) любой платформы или криптовалюты.

Поддержка бинанс – все способы связи

Криптовалютная биржа Binance на сегодняшний день является самой популярной и безопасной платформой для торговли цифровыми активами. Число пользователей растет с каждым днем. Поэтому могут возникнуть различного рода спорные моменты. Решить их можно, написав в службу поддержки Бинанс. Она доступна на русском языке в России. Ниже расскажем о всех актуальных способах связи в 2022 году.

Как связаться со службой поддержки Бинанс в 2022?

На сегодняшний день доступны следующие способы связи в России:

1. Online Chat на сайте и в приложении
2. Отправить запрос – ответ придет на почту
3. Через группу в Фэйсбук
4. Аккаунт в Twitter
5. Группы в остальных сообществах
6. Центр поддержки

Ниже подробно о каждом способе.

Регистрируйся с указанием реферального ID: AHJUCEJW и получай скидку до 40% на комиссии в бинанс на все операции.

Как написать в поддержку бинанс через чат

На сайте биржи www.binance.com (кнопка вызова справа внизу) и в приложении (иконка с наушниками вверху справа) можно обратиться с проблемой в онлайн чат на бинансе.

У многих возникнет вопрос – как написать в чат? Не могу отправить сообщение? Рассказываем лайфхак. Вам нужно скинуть скрин шот экрана с вашей проблемой. После чего появится функционал для отправки сообщений, а на почту придет уведомлении об открытом диалоге со службой поддержки Бинанс Россия.

Отправить запрос

Схожий функционал имеется в разделе биржи. Попасть туда можно так: в подвале сайта найти “Служба поддержки” – “Отправить запрос”.

Можно ли позвонить в Бинанс?

В настоящий момент связаться с поддержкой Binance в России по телефону невозможно.

Написать в Facebook

У биржи имеется группа в международной социальной сети Facebook. Здесь также можно общаться с поддержкой на интересующие вас темы. Можно написать в личные сообщения, либо оставить комментарий под постом.

Адрес группы бинанс: www.facebook.com/binance

Поддержка Binance в Twitter

Аналогично фэйсбуку, можно написать и в аккаунт Twitter.

Адрес страницы: twitter.com/binance

Социальные сети

Биржа Бинанс имеет аккаунты во многих соц. сетях как в России, так и за ее пределами. Обращяться за помощью в службу поддержки Binance можно в любую из них. Адреса страниц:

Горячая линия компании Binance

Как написать в техподдержку? Работает ли горячая линия Binance для клиентов? Что известно о компании?

Горячая линия Binance

Служба поддержки Binance

Отправляйте обращения через вкладку по ссылке выше. Для общения со специалистами рекомендуется авторизоваться в системе.

Ответы по общим темам можно найти в соц. сетях:

• Инстаграм;
• ВКонтакте;
• Фейсбук;
• мессенджере Telegram.

Режим работы

О компании

Binance — это одна из крупнейших блокчейн-систем для криптовалютного рынка, включающая различные финансовые комплексы, а также одноименную биржу.

Компания предлагает крупный «портфель» возможностей, в числе которых торговая деятельность, благотворительность, исследования, образование, инвестиции и т.д.

История

Плюсы и минусы

Плюсы:

• репутация;
• лояльная комиссия;
• выбор валют;
• скорость работы;
• понятный интерфейс.

Минусы:

• обратная связь;
• лимит на выводы (требуется доп. верификация).

Советы эксперта

Вопросы и ответы

Помощь техподдержки актуальна по следующим темам:

• регистрация;
• правила работы;
• вывод средств;
• верификация аккаунта;
• привязка профиля;
• восстановление данных и т.д.

Для авторизации в системе выберите форму в правом верхнем углу сайта (вход возможен и через приложение). Потребуется уточнить email-адрес, контактный телефон и другие сведения.

Установите ПО на смартфон (подходит Android и iOS «железо»). Откройте приложение и воспользуйтесь формой «Регистрация». Нужно указать адрес почты, номер и следовать дальнейшим инструкциям.

Пройти проверку данных можно на официальном портале, перейдя в раздел «Верификация». Подробные разъяснения смотрите на странице.

Для подачи заявки нужно открыть раздел «Верификация» и выбрать вкладку «Корпоративная верификация» (удостоверьтесь, что заявка подается с не верифицированного профиля).

Для смены адреса перейдите в раздел «Безопасность» и нажмите по клавише «Изменить» напротив необходимой графы.

Чтобы оставить жалобу воспользуйтесь вкладкой «Поддержка» на сайте или в мобильном расширении. Сообщить о нареканиях получится и через страницы в соц. сетях.

Как правильно работать со службой поддержки Binance для быстрого разрешения вопросов

Глава Binance поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

Глава криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао в серии твитов поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

1/n .@Binance Helpdesk Tips

We are overwhelmed with helpdesk requests. We are doing a number of things to improve that. This is our NO. 1 priority now. In the meantime, there are a few things that you can do to help us help you better.

— CZ �� Binance (@cz_binance) March 20, 2021

«Наша служба поддержки буквально забита запросами пользователей. Делаем все возможное для решения этого вопроса. А пока хочу дать несколько рекомендаций, которые ускорят вашу и нашу работу».

Если вы задали вопрос в поддержку (желтый значок в правом нижнем углу сайта), необязательно сидеть и ждать ответа у компьютера — можно закрыть вкладку и продолжить заниматься своими делами, а позиция в очереди сохранится. Как только специалист службы поддержки освободится и будет готов ответить на ваши вопросы, система уведомит вас посредством push-сообщений и электронных писем. При этом место в очереди сохранится 24 часа — т.е. достаточно вернуться к компьютеру в течение суток после получения уведомления.

При изначальном обращении указывайте максимум информации по вашему вопросу — все возможные подробности. Чем больше данных вы предоставите, тем оперативнее и качественнее вам помогут. Если вы просто скажете «эй, мой депозит не зачислен», то специалисту поддержки все равно придется запросить у вас txid. Это, в свою очередь, увеличит время обработки запроса.

Важно абсолютно все: с какой проблемой вы столкнулись, как вы ее пытаетесь решить, как это произошло, как вы оказались в этой ситуации и т.д.

Перед отправкой следует проверить сообщение на орфографические и стилистические ошибки — наличие таковых очень замедляет работу службы поддержки, иногда совсем непонятно о чем запрос и в чем заключается проблема на самом деле.

Для начала неплохо поискать ответ на возникший вопрос в разделах FAQ и Binance Academy — они содержат огромное количество информации, и в большинстве случаев этого достаточно для разрешения сложившейся ситуации. Во многих случаях быстрее получить ответы из часто задаваемых вопросов, чем ждать ответа человека.

При первом обращении вы будете общаться с ботом, который способен решить ряд простых задач, например, синхронизировать баланс или проверить статус верификации аккаунта. Это помогает снизить нагрузку на службу поддержки и ускоряет ее работу с более сложными вопросами.

Не следует спамить — открытие новых диалогов не продвинет вас в очереди, обращения все равно будут обрабатываться в изначальном порядке.

Сохраняйте вежливость — грубость и нервные выпады не ускорят процесс решения вопроса, а лишь накалят ситуацию. Служба поддержки Binance уже несколько месяцев работает в две смены на пределе возможностей, и уважение друг к другу — залог плодотворного взаимодействия.

В конце CZ подчеркнул, что в плане обратной связи биржа далека от совершенства, но делается все возможное для исправления ситуации.

«Спасибо за понимание и поддержку», — подытожил Чанпен Чжао.