Куда обращаться если угрожает работник сбербанка

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
• по почте отослать письмо;
• по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
• написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
• позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
• через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

• в поисковой строке наберите адресную ссылкуsberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

• заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

• прикрепите файл с дополнительным документом;
• выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• зайдите на сайт по ссылкеhttps://online.sberbank.ru/;
• вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
• при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

• нажмите клавишу «Создать»;
• на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
• напишите сообщение;
• нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

• личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
• адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание конфликтной ситуации;
• факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации; , не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
• называются участники и свидетели конфликта;
• указывается подробная история конфликта;
• прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
• называются нарушенные законы;
• просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

Обратная связь на сайте Сбербанка

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

1. Основные каналы связи со Сбербанком
2. Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
3. Куда и как пожаловаться на Сбербанк
4. Правила подачи жалобы на Сбербанк
5. Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

• Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
• По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
• Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
• На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
• С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 161

Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.

Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.

Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?

Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).

Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.

Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.

мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?

Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.

как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.

Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.

При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир

За что списались деньги с карты.

Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).

Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь. Я готов к сотрудничеству.

Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.

Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.

Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.

Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями

В прошлом году положила на счёт своей матери 50000 рублей. Открытие счета было нужно для оформления вида на жительство. Мама была гражданкой Азербайджана. Вид на жительство получить не успела, умерла в августе прошлого года. Мне отказали в открытии наслелственного дела, так как оно открывается по месту жительства умершего. В Азербайджане живёт брат. Он обратился к нотариусу по месту проживания, город Сумгаит. Нотариус сделал письменный запрос в сбербанк о наличии счета на имя Багировой Норы Аршаковны. Банку только надо было ответить, что такой счёт действительно есть. Но ответ нотариус до сих пор не получил, хотя письмо было послано 27 января 2022 года.

Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.

Здраствуйте подскажите чего ожидать,у меня с лицевого счета судебные пристовы списали детские пособия не законно с этим разобрались сходила к ним подала пакет документов что это были детские деньги они сделали возврат денежных средств я в заявлении указывала на какой лицевой счет вернуть деньги,но они утеряли эту бумагу и перевели на карту на каторой минус и баланс отрицательный соответственно в сбербанке снять мне их не смогли так как они вроде е ть на счету как обьясняет сбербанк но сам счет отрицательный,написали обращение на корректировку счета подскажите чего ожидать от этого обрпщения получится ли вернуть деньги или что делать

Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.

Сбербанк г.Санкт Петербург есть сотрудник мошенечество. Он меня обманул 10.000т украли карта сбербанка, интересно он откуда знаю мойи балансы карты он откуда знаю моя гражданство и имя фамилия. По этому я болше не доверяю сбербанка. Руководство банка не как обяснит стиуасия. Там есть Афина и оператор и все плохо очень плохо…

Всё хорошо грамотно показано и расписано, но есть маленькое обидное НО, дело в том что программа обновилась и графы «Обратной связи » там просто нет!

Здравствуйте.Нужно написать обращение по обратной связи.Но я не могу найти перехода,как указано в статье.

Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.

Здравствуйте. 31.05.22 я попыталась снять деньги из банкоматов в метро Новочеркасская. первый не работал по техническим причинам вообще, второй после набора кода и суммы снятия- 5 тысяч -не отреагировал и денег не выдал, обслуживание прекратил, третий ответил, что по техническим причинам деньги выдать не может. т.к. на счете менее пяти тыс. пришло смс из банка, что я сняла деньги. но я их не снимала. банкомат не выдал деньги. позвонила по тел.900, оставила заявку, получила ответ. что мне отказано правильно, т.к. на счету не хватает денег. но я требовала другого- со счета списали деньги, но я их не получила. есть же видеокамеры, суммы должны сходится наконец. пожалуйста, помогите вернуть деньги. спасибо.

Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

Пытаюсь оформить услуги сбербанка онлайн по приложению в смартфоне. По СМС мне ответили что сбербанк онлайн заблокирован во избежание мошенничества и я должна обратиться в офис банка и оформить заявление лично, по доверенности другому лицу нельзя. Но я являюсь не мобильным инвалидом и сделать этого не могу. Подскажите выход.

Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.

Добрый день. Сегодня 1 мая сделала досрочное погашение ипотеки на сумму 90 т. р. ошибочно не разглядела и по умолчанию стояла возможно галочка на уменьшение суммы ежемесячного платежа, ранее всегда делала на уменьшение срока. Всвязи с досрочным погашением на вышеуказанную сумму мой ежемесячный платёж увеличился по ипотеке вместо 12300 стал более 17 т.р. Прошу скорректировать досрочное погашение ипотеки уменьшить не сумму, а срок. Оставить комфортный ежемесячный платёж по ипотеки ранее указанный в моем графике по выдачи ипотеки. Спасибо.

Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.

Здравствуйте,Я гражданин Таджикистана. могу ли я открыть счет в банке

Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.

я Касян Рудик Саркисович
номер моё обращение2204190941078500
беспредел творят сотрудники сбербанка
болен 30- ти лет все мойи счета .доходы .расходы
были только через сбербанк .И вдруг 19 04 2022года
без объяснении заблокировали все счета
в том числе все карта, сбербанк онлайн
рассмотрение вопросы до 30 04 2022 года
машина заправить не чем на все майи вопросы
по тел. 900 ответ короткий вы получите смс сообщение
ждите до 30 ого числа такого беспредела наверно
ни в каком банке не может быть мне придётся
уйти со сбербанка и всем советую поступить также

Рудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.

Я пенсионерка и живу в г.Самара.обратилась в Банк Премьер для того.чтобы положить деньги на вклад.пенсия совсем маленькая.Ерзикова Ольга Анатольевна.менеджер.принята меня и не объяснив условий застраховала меня на семь лет.сказав при этом.что в квартал я буду получать 59 тысяч рублей.слово страховка не звучало ни разу.очень прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои вложенные средства в полном объёме.Заранее благодарна.с уважением Л.Г. Забыла добавить.что у меня проблемы со зрением.если где то ошиблась.извените.

Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.

0204.2022г.закончился срок вклада. Банк самовольно продлил его действие до 06.05.22г,объяснив,чтт 2 апреля был выходной и дата пролонгации переносится на следующий рабочий день. Но не 34 же дня. На обращения вразумительно не отвечают. Самые не порядочный банк России.

Так получилось я инвалид,но меня застраховали.Теперь этот вопрос будет решаться через суд. Что мне грозит?

Уважаемая Лариса, договор будет расторгнут в судебном порядке.

9 марта я пытался положить на карту. МИР 52 т. руб. Вложив в лоток 10 купюр по 5 т. руб и две по одной тысяче, я нажал кнопку ЗАЧИСЛИТЬ. Лоток почему то открылся два раза и выдал мне сдачи 7 тыс рублей.На карту было зачислено 20 тыс. Итого я потерял 25 т рублей. Мои обращения в отделение банка результатов не дали.

Владимир Николаевич, здравствуйте. Подавайте в банк заявление о проведении служебного расследования и ожидайте решения в письменном виде. Также можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

19.03.2022 г. на мой номер * пришло смс-сообщение о подаче иска в суд на взыскание задолженности по моей кредитной карте. Не указана ни сумма задолженности, ни территориальность(в какой суд, какого города подан иск). Прошу уточнить эти данные:сумму и название суда. Спасибо. Пузанова И. Р.

Уважаемая Ия Рудольфовна, вы можете уточнить интересующую информацию только у специалиста банка по телефонам — 900 или 8 800 555 55 50 или обратившись в ближайшее отделение.

20 . 02. 2022г. Закончился срок инвестиционного договора, деньги не возвращают . Я являюсь клиентом Премьер банка, сегодня 17.03.2022, деньги до сих пор не возвращены, ссылаются на увеличение сроков. Рубль обесценивается, кто ответит за мои потери? Что за безобразие? В инвестиционном договоре нет условий увеличения сроков. Страховое агенство просто не возвращает деньги и я подозреваю , что при нынешней процентной ставки в 20%, мои деньги просто прокручивают на депозитах. Считаю задержка моих денежных средств не законным и требую вернуть мои средства !

Здравствуйте
15.03.2022 я подала в сбербанк г.Октябрьский РБ по ул Горького 15
обращение 220315 0905 634800 от 15 .03 2022 о том что я Гражданка СССР с с паспортом с 1978 года и просила оформить этот мой паспорт вместо паспорта РФ так как я уже год общий и предъявляют только паспорт СССР
Сделали копию паспорта СССР и все отправили на рассмотрение
Но в тот же день пришёл ответ некорректный
Паспорт СССР бессрочныйи выдан в 1978 году
Прошу с ответом разобраться
С уважением Л.В .

Здравствуйте. Я ежемесячно вношу деньги в сбербанке на ипотечный счёт для дальнейшего списания банком денег в сумме 9400 руб. за мой ипотечный кредит. Списание денег банком всегда производится 8 числа каждого месяца. Деньги для списания средств банком давно лежат на счету, готовы к списанию банком и мною внесены 9.02 2022г, т.е., они почему-то банком до сих пор не списаны , хотя должны были это сделать 8.03.2022г. Банк утверждает, что деньги я не вносил и требует внести деньги ещё раз. Это что такое? Что в сбербанке происходит?

Уважаемый Александр, возможно это сбои в системе. Мы рекомендуем вам обратиться в ближайшее к вам отделение банка.

Не могу зайти в Сбербанк онлайн

Дополнительно, к предыдущему обращению, сообщаю: мне 70 лет, я пенсионер — инвалид 3 группы с 1999 года, лично пришла в банк, где всегда скопление людей, рискуя своим здоровьем во время пандемии, не смогла распорядиться своими личными сбережениями, перечислить деньги дочери, нарушив наши семейные планы. Заблокировав оба пенсионных вклада, оставили меня без средств к существованию. Спровоцировали у меня гипертонический криз и обострение хронических заболеваний. Блокировка моих счетов противоречит действующему законодательству. Мои права по операциям на счете могут быть ограничены на основании только ареста денежных средств. Эти необоснованные блокировки попадают под действие ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями и самоуправство). В наше тревожное дело (военные действия на Украине, многочисленные антироссийские санкции), СМИ постоянно сообщают, что антироссийские санкции банкам, в том числе и Сбербанк, не нанесут ущерба вкладчикам, но мне уже нанесли. Что же Вы делаете? Так безобразно подрываете свой авторитет.

21.02.2022 при попытке через Онлайн перевести деньги с моей сберкнижки (вклад «Пенсионный-плюс» с 2006г.), дочери, мне заблокировали его, а также одновременно «Пенсионный пополняемый депозит Сбербанка России», мой Личный кабинет в Онлайне. Посыпались СМС и звонки с №900, чтобы я явилась в Банк. Я пришла в банк. В Банке деньги сняли с моего счета, а дочери не зачислили, якобы её счет в реестре сомнительных и неблагополучных (оператор Александр с №900). Она тоже пришла в банк (живет в другом регионе). Ничего подобного, счет вне подозрений, попытались на другой счет ей перевести,опять отказ. Возмущена незаконной блокировкой обеих пенсионных счетов, в нарушение ст.858 ГК РФ, клеветой о неблагонадежности счета моей дочери, многочисленными допросами о частной жизни: 8 звонков продолжительностью более 40мин. и 18 СМС сообщений с № 900. Это что? Психологическая атака или в Сбербанке закончились деньги? Намерена защищать свои права, честь и достоинство в рамках законодательства.

Здравствуйте! Мне необходимо составить обращение к Омбудсмену Сбербанка и загрузить файлы со сканированной или скриншот информацией. При загрузке файлов в формате ПДФ выдаёт ошибку. Что не так?

Уважаемая Наталья, вы можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка, по этим же номерам можно сообщить о проблемах с загрузкой — 900 или 8 800 555 55 50.

Куда обратиться, если не поступили на дебетовую карту деньги из за границы? Прошло 10 дней, банк отправитель говорит — деньги не вернулись, сбербанк отделение говорит — не поступали

Уважаемая Татьяна, вам нужно обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства. После этого, в зависимости от полученного ответа, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.

Почему при открытии счета Сбер вклад в офисе требуют сенсорный телефон

Наталья, добрый день. Для открытия СберВклада в отделении нужен только паспорт. Возможно, вам рекомендуют иметь смартфон, чтобы управлять вкладом через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

Здравствуйте, 10 февраля 2022 г, сбербанк заблокировал мои счета мотивируя тем, что произошол технический сбой системы. В сбер онлайн высвечивается, что наложен арест на счета. В 2016 г. я проходила процедуру банкротства физ лица, признана банкротом, все долги списаны. На данный момент никаких долговых обязательств не имею. В сбере два счета:зарплаты и пенсионный,оба заблокированы. Сейчас в личном кабинете появилась инфо, что на картах отрицательный баланс более 41 миллиона. Сотрудники горячей линии приняли два обращения, но ответа ждать до 24 февраля. Все мои денежные средства находились на картах, меня оставили полностью без средств и когда решится вопрос не понятно,

Статья полезна? — НЕТ!
Вы давно не были на сайте Сбербанк Онлайна. Там давно нет подвала с разделом обратная связь.

С зарплатной карты мужа несанкционированно уходили денежные средства, смс-оповещение подключено, но смс об отчислении не приходили. В отделении банка не могут дать ответа куда уходили деньги и почему не было сообщений. Как узнать, куда перечислялись средства и есть ли вина банка, не сообщавшего о сообщениях? Или все, что мы можем сделать, это не рекомендовать знакомым иметь дело со Сбербанком?

Татьяна, добрый день. Вся информация о зачислениях и списаниях (дата, время, получатель, сумма) доступна в истории операций по карте в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн». В Интернет-банке можно также проверить, действительно ли подключено СМС-информирование. Возможно, вы подписались на платные подписки и оставили реквизиты карты на сторонних сайтах, которые регулярно списывают комиссию за свои услуги. Если вы найдете в истории расходные операции, которые не совершали, обратитесь в банк с требованием разобраться в ситуации.

Здравствуйте, мною была утеряна трудовая книжка, 09.1976 по 07. 1978 гг(даты приблизительно) я работала в Октябрьском отделении Сбербанка, мне необходимо подтверждение стажа работы, куда мне обратиться ? На момент работы моя фамилия Санникова Елена Николаевна 11.09.1959 г. рождения, спасибо!

Уважаемая Елена, запросите в ПФР сведения о трудовой деятельности, которые содержатся в индивидуальном лицевом счете. Это поможет, если бывшие работодатели отсутствуют, например ликвидированы, как в вашем случае.

Добрый день! Три дня не могу закрыть срочный вклад в сбербанке. В офисе мне предложили заменить паспорт, так как дата рождения совпадает с датой его выдачи. Почему Сбербанк решает свои ошибки /неверные настройки системы таким образом? Мой паспорт действителен, я с ним 16 лет: ипотека, вклады … все работало.

Уважаемый Иван, рекомендуем вам обратиться в банк с жалобой:
— через контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн);
— страницу обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»);
— в ЦБ через интернет-приемную по этой ссылке.

Здраствуйте ! Была заявка на установку банкомата в населенном пункте сказанно было заявка принята расматривается до 27.11.2021. И тишина не ответа не примета

Здравствуйте! Куда можно пожаловаться на клиентского менеджера филиала АО «Сбер Лизинг»?

Элеонора, здравствуйте. Вы можете обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 350-75-27 и отправить письмо по адресу info@sberleasing.ru.

Просто ужас !Обманули в отделении г.Москва 1255 ТЦ колумбус , менеджер оказалась не компетентна в изменениях тарифов с 1 сентября 2021 года (как потом выяснилось от ее руководства о отделении была 1 день как из отпуска , а изменения знать на надо видимо , зачем ) ну или возможно попросту обманула так как в их интересах теперь всем отключить это бесплатно чтобы втюхивать эту же услугу платно по каждой карте по 60р, у меня было их 3 . Специально спросил — не отключится ли связка карт с бесплатным смс к ним , так как знал что такое бывает , в ответ — не волнуйтесь все будет как прежде , ничего не изменится . В итоге : как и думал связка отключилась, и вернуть бесплатную нельзя больше , но это пол беды . Создал претензию на 900, и в чатах где сотрудники чатов веди себя не компетентностью также не вчитываясь в проблему и вместо ее решения пытались навязать платные услуги вместо отключённых менеджером платных , так как она провела переподклбчение услуги вместо обновления карты , так как карта просто менялась по сроку а не новая выдавалась и услуга оставалась та же . Качество чатов и службы 900 просто отвратительно! Пришёл в отделение 1255 разбираться, прождал 25 минут с ребёнком , дождался наконец-то приема, позвали руководителя , изложил проблему, сделали вид что что то решают а на самом деле сидели мои обращения на 900 и их закрывали. Признали ошибку сотрудника и предложили мне год бесплатного обслуживания за счёт зарплаты сотрудницы, я отказался так как мне ее не нужны деньги а нужно вернуть мои услуги по ее ошибке . В итоге ничего не решили , записали все контакты и так и не позвонили, закрыли мои обращения и даже не извинились . Написал на банки ру, и тут началось самое интересное . Отдельная претензия к совершенно не компетентной эксперту службы заботы о клиентах на сайте банки ру Мари. Александров.й — этот сотрудник не вчитываясь в Моб пробник вёл отписки что все проверил и не нашёл никаких нарушений, и закрывала ряд моих обращений без ответа хотя в приложении было написано что ответ предоставлен. Хуже сотрудника я просто не встречал ! Это вершина безразличия к клиенту и отвратительная работа этого человека . Она настолько бессовестная — что дважды написала что провела 2 проверки и не нашла никаких ошибок в работе сотрудника, хотя мне точно ее даже руководство в отделении признались в том что сотрудник ничего не знает. И этот якобы эксперт написала на банки ру даже то что прослушала какие то аудио файлы. Такой наглости я просто не встречал . Я готов все свои слова подтвердить на детекторе лжи так как за мной правда, а служба заботы о клиентах нагло врет прямо на портале и делает все чтобы не снимать их рейтинг и закрывает все обращения без ответа и оценки качества работы по обращению а также регистрируют обращения вместо качества обслуживания как работа мобильного банка и всячески лживо заминают вопрос . И кстати с 21 сентября с этим бьюсь и этот эксперт ни разу не извинилась нигде ! Что говорит в принципе о многом! Это не забота о клиентах а просто отписки и издевательстао над клиентом ! Писал в центробанк , пришла та же отписка поо какое то фуф… об изменениях а что меня обманули в отделении 1255 ни слова снова, всячески запинали этот вопрос . А сайт банки ру не зачёл отзыв , так как видимо он в связке с Сбербанком , раз сочел милион фактов как отсутсвие содержания для зачёта низкой оценки Сбербанка на сайте . Вобщем все это настолько мерзко, как сотрудники отделения а ещё больше служба заботы о клиентах что больше связываться с этим болотом лжи я не буду и перейду к более клиентоориентированным банках что и всем советую . Им когда надо они вас оболгут и даже не извинятся, такая политика. И это не службы заботы о клиентах а службы отписки от клиентов и издевательства над ними, и заботы о самих себе . Делайте выводы ! Я сделал и больше с ними не буду иметь дела , нет никакого доверия . Если подумать что то случилось бы с деньгами и был бы такой же ад, и как быть человека в такой ситуации ? Считаю это пример их лжи и возможностей вас обойти и от вас избавится .

Я производил оплату коммунальных услуг с карты в рамках Сбербанк Онлайн через банкомат 650942. 16 сентября мне не удалось произвести оплату коммунальных услуг тот же банкомат, такая услуга оказалось заблокированной. Мои Неоднократные обращения в отделение сбербанка (Москва ул. Хачатуряна, д. 20) результатов на дали. Руководство отделения оказалось бессильно перед службой банка лишивших меня возможности производить с карточки банка через банкомат. 19 сентября я обратился через контактный центр по номеру 900 с предложением прекратить такое безобразие со стороны службы банка и восстановить мне возможность оплату услуг через банкомат.
19 сентября я получил по номеру 900 «Ваше обращение № 210919-0480-297300 от 19.09.2021 принято в работу. Срок рассмотрения до 29.09.2021 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанка Онлайн https//.sberbank.ru/sms/ob или в контактном центре».
Прошу незамедлительно восстановить услугу Сбербанк Онлайн, и разобраться с работником, позволившим такое самоуправство.

Юрий Иванович, здравствуйте. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем СБерБанка и не уполномочен совершать такие действия. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу (sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman). Кроме того, можете подать жалобу в Центробанк по этой ссылке.

Прошу выслать на e-mail расширенный ответ на обращение №210928-0221-140200 от 28.09.2021 г.

Уважаемый Андрей, сервис Бробанк.ру не является компанией-партнером Сбербанка и не может поспособствовать отправке вам расширенного ответа на обращение. Свяжитесь со службой поддержки банка по телефону +7 495 500-55-50 или 900 (мобильного).

Нужна помощь .
Ответ на мое обращение №210915* от 15.09.2021 (филиал СБ в Москве на Гризодубовой 4) привел меня к мысли: или имеет место не понимание сути моего вопроса, или не- компетентность в данной теме. Я спросила на каком основании в моем личном кабинет Мособлеирце появилась строка «ПАО Сбербанк» с показаниями водных счетчиков от июня 2020 года ( 305 и 419 м3) . Эти счетчики демонтированы в апреле 2021 года. У меня возникла проблема внесения показаний новых счетчиков и соответственно оплаты через личный кабинет Мособлеирце. Убрать эту запись ни в расчетном отделе Мособлеирце, ни в офисе Сбербанка на Гризодубовой 4 никто не может. Вы способны решить эту проблему: убрать окончательно строку «ПАО Сбербанк (305 и 419 м3)» ? Или мне обращаться к Грефу ?

С уважением Ирина Владимировна

Ирина Владимировна, добрый день. Вы находитесь на сайте Бробанк.ру, который не является представителем СберБанка и не уполномочен решать такие вопросы. Вы можете направить свое обращение в «Службу Омбудсмена СберБанка» по этой ссылке.

как можно пожаловаться на заемщиков которые являются нашими соседями .Мы знаем что идут судебные тяжбы у них по Залогу , а Заемщики делают реконструкцию дома , меняют окна , двери входные , выломали несущюю стенку , выложили блоками стены . Мы знаем что кредит на 25 лет правомочны ли они . Куда обратится

Уважаемая Диана, поскольку вы не являетесь лицами, участвующими в деле, ваши аргументы не будут приняты судом во внимание.

Жалоба!
Обратите внимание на работу вашего филиала в нашем городе Курск по адресу проспект Кулакова ,7
Как хотят так и работают! Сначала они работали до 19-00, затем сделали график до 18-30,а теперь вообще до 18-00! Я работаю до 18-00, как мне, подскажите, попасть в это отделение банка, если нужно срочно. Утром, например (они время работы в утренние часы увеличивают) я никак не успеваю, да и физически мне утром тяжело нестись туда потом на работу (у меня 3 группа инвалидности по опорно-двигательной системе). Как было хорошо раньше, выйдешь после работы зайдешь в отделение,сделаешь все неспеша. А сейчас.
разберитесь с часами работы этого отделения, пожалуйста!!

Не могу ввести sms пароль, для входа в сбербанк онлайн. Сайт зависает. Уже целый год!

Клава, добрый день. Напишите оператору в чате на официальном сайте Сбербанка или позвоните по короткому номеру 900.

Что делать, если угрожают расправой?

В первую очередь нужно отметить, что понятие «угрожать расправой» — это когда речь идет именно о физическом насилии, об угрозе здоровью или жизни.

Если злоумышленник угрожает поджечь дом, порвать важные документы, причинить вред еще какому-либо имуществу, это деяние не будет расцениваться как расправа. От посягательств на здоровье и жизнь даже в словесной форме граждан защищает ст. 119 Уголовного кодекса (УК) РФ.

Но, к сожалению, чтобы привлечь угрожающего к ответственности, жертве придется доказать, что она имела основание опасаться осуществления угроз в реальности.

Важно помнить, что с насилием нельзя бороться в одиночку. Зачастую люди, которым угрожают расправой, находятся в зависимом от злоумышленника положении. Они просто не имеют возможности противостоять преступнику, опасаясь усугубления негативных последствий. Не нужно бояться искать помощи у юристов, которые сделают все, чтобы моральные страдания их подзащитных прекратились.

Как понять, что угроза расправой реальна?

Определить, что угроза расправы реальна, помогут следующие признаки:

• замахивания, быстрое сокращение физической дистанции со стороны злоумышленника;
• демонстрация оружия или опасных веществ (например, ядов);
• создание атмосферы, при которой у потерпевшего складывается убежденное впечатление, что над ним учинят расправу (например, преграждают выход из помещения, демонстративно перед ним ломают какие-либо предметы);
• наличие вещественных доказательств (письма или телефонные звонки с угрозами, иные послания).

По ст. 119 УК РФ можно привлечь людей, которые умышленно хотели внушить страх потерпевшему, лишить его душевного покоя. При этом реальный вред гражданину не должен быть причинен.

Если преступник угрожал жертве во время избиения, то злоумышленника привлекут к ответственности за причинение вреда здоровью. Иногда судьи назначают наказание по совокупности статей УК РФ.

Куда обращаться за защитой?

Когда человеку угрожают расправой, нужно незамедлительно обратиться в полицию. Попытка примириться со злоумышленником может навлечь на потерпевшего еще больше отрицательных последствий.

Например, преступник может заставлять выполнять его требования, осознавая свою безнаказанность. Тот факт, что угрожающий человек приходится жертве родственником или близким знакомым, не означает, что он не учинит физическое насилие.

Если гражданину угрожали, он может поступить следующим образом:

• вызвать полицию по адресу, где совершается или совершилось преступление, чтобы сотрудники правоохранительных органов зафиксировали все обстоятельства дела самостоятельно;
• позвонить 102 с мобильного телефона и рассказать диспетчеру о случившемся;
• самостоятельно прийти в отделение участкового и написать заявление.

Чтобы заявление о том, что гражданину угрожали, приняли сотрудники полиции, нужно детально описать все обстоятельства дела и соблюсти формальности. В документе нужно указать следующее:

• наименование полицейского подразделения, в которое направляется заявление (с этим поможет участковый);
• полные данные о заявителе: Ф.И.О., номер и серию паспорта, адрес прописки и фактического проживания, номер телефона, другие сведения, которые попросит полицейский;
• если гражданину известно, кто именно ему угрожал расправой, то в заявлении нужно указать данные о преступнике: от имени до места проживания и работы;
• информацию о том, как именно злоумышленник угрожал потерпевшему, с передачей доказательств, если такие имеются;
• подпись заявителя и дату составления документа.

После расследования обстоятельств дело будет передано в суд. Для того чтобы гарантированно наказать преступника, потерпевшему нужно поспособствовать правоохранительным органам в расследовании, а именно:

• найти людей, знакомых со злоумышленником, и попросить их дать характеристику угрожавшему;
• пройти психологическую экспертизу, чтобы доказать тот факт, что действия преступника негативно сказались на моральном состоянии жертвы;
• постараться найти доказательства угроз: письма, видеозаписи, запись разговоров телефонных звонков;
• привлечь свидетелей, которые видели или слышали, что гражданину угрожали.

Если правоохранительные органы выяснят, что преступник пугал потерпевшего по расовым, религиозным, националистическим, идеологическим причинам, то наказание будет еще более суровым. Злоумышленника может ждать тюремное заключение сроком до 5 лет.

Поручите задачу профессионалам. Юристы выполнят заказ по стоимости, которую вы укажите. Вам не придётся изучать законы, читать статьи и разбираться в вопросе самим.

Куда обращаться если угрожает работник сбербанка

Сбербанк является банком № 1 в России, однако это обстоятельство вовсе не означает, что все клиенты довольны его работой. К сожалению, практически каждый пользователь услугами банка сталкивался с желанием написать жалобу на действия сотрудников, либо на учреждение в целом. Однако далеко не каждый знает, при каких случаях стоит составить жалобу, куда обратиться с таким письмом, и в какие сроки обращение должно быть рассмотрено.

В каких ситуациях нужно составить жалобу

ФЗ «О банках и банковской деятельности», а так же Конституция РФ содержит пункты, согласно которым клиент имеет полное право обратиться с жалобой в соответствующие органы на действия банков.

Согласно законодательству, причинами для обращения могут быть:

1. Списание денежных средств со счетов банка без имеющихся на то оснований;
2. Сокрытие информации, например, при наличии скрытых комиссий, и платежей;
3. Навязывание услуг, например подписание ненужных договоров страхования и т.д.;

Стоит отметить, что при написании жалобы нужно всегда учитывать не только причину, но и ситуацию.

Как составить жалобу на сотрудников Сбербанка

Сбербанк имеет огромное количество офисов. В каждом из них находится руководитель, в обязанности которого входит урегулирование спорных ситуаций, возникших у его клиентов.

• Позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка. После звонка клиент будет оповещен о ходе и результатах рассмотрения;
• Составить обращение можно и на официальном сайте банка. В разделе «Обратная связь», клиенту необходимо будет изложить суть проблемы и оставить контактные данные;
• Сбербанк имеет группы во всех популярных социальных сетях (например Facebook, ВКотакте, Одноклассники), в которых клиенты могут оставлять свои отзывы о работе банка. Все что требуется недовольному пользователю – это оставить отрицательный отзыв, и на него обязательно отреагируют;

Составление онлайн жалобы

Составление онлайн жалобы – это, пожалуй, самый удобный вариант среди всех имеющихся. Для составления такого документа не требуется посещать банк, к тому же служба доступна 24 часа в сутки.

Для того чтобы подать онлайн жалобу необходимо совершить следующие действия:

1. Зайти на официальный сайт банка, в раздел «Обратная связь»;
2. Указать цель и причину обращения;
3. Подробно описать ситуацию;
4. Указать контактные данные;

Для того чтобы жалоба была рассмотрена в короткие сроки, клиенту следует указать все параметры. Например, дату обращения в банк, время совершения операции, номер карты, счета и прочие моменты.

Сайт Сбербанка дает возможность клиентам выбрать способ получения ответа на обращение. Это может быть смс на телефон, либо письмо на указанный ранее электронный адрес.

Изучая отзывы клиентов банка, можно сказать, что онлайн жалобы рассматриваются в короткие сроки, и по каждому случаю банк в обязательном порядке оповещает клиента.

Как подать жалобу в контролирующие организации

Если клиент, принимает решение обратиться с жалобой в государственное учреждение, то он должен знать, что на сегодняшний день существует большое количество мест, работающих с подобными бумагами. Выбор того или иного органа зависит не только от конкретного случая, но и от области его действия.

Существуют следующие контролирующие органы:

Наименование органа	Область действия
Роспотребнадзор	Рассмотрение жалоб клиентов об отказе банка принять досрочное погашение долга по кредитному договору,

Принуждение к заключению договоров со страховыми компаниями,

Случаи, при которых банк в одностороннем порядке меняет условия договора,

Передает дела в коллекторские компании без должного уведомления клиента;

Необходимо помнить, что подача жалоб в вышеуказанные инстанции, должна сопровождаться соответствующими доказательствами. В качестве них могут выступать: фотографии, договора, кассовые документы, чеки и прочее.

Стоит так же отметить, что государственные органы принимают жалобы и в режиме онлайн. на официальных сайтах организаций можно составить электронный документ, который по своей юридической силе не будет уступать бумажному варианту.

В любом случае, перед тем как писать обращение, лучше обратиться за помощью к юристам. Квалифицированный специалист поможет составить жалобу. Естественно, что за свою работу юрист попросит соответствующее вознаграждение, но правильно оформленный документ будет принят контролирующим органом, а это в свою очередь сэкономит время клиенту.

«Образец жалобы на банк» Скачайте и распечатайте образец жалобы на действия банков. Это значительно сэкономит ваше время

Куда обращаться?

Если у вас есть вопросы по продуктам Сбербанка или не устраивает обслуживание, вы можете обратиться в банк любым из предложенных способов.

Обращение можно подать и через Центробанк, а также прочие инстанции. Однако отправление заявления напрямую в Сбербанк имеет ряд преимуществ:

• Ответ будет подготовлен быстрее
• Принципы принятия решений не меняются в зависимости от канала обращения: даже при подаче заявления через ЦБ все равно будут применяться те же единые установленные процедуры, как и при обращении напрямую в финансовую организацию
• Отправить необходимые документы и отслеживать статус обращения можно на сайте Сбербанка или через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Вам не придётся идти в офис банка или иные организации.
• При несогласии с ответом можно обратиться в службу омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка и перепроверяет законность предыдущего решения.

Подписывайтесь на наши каналы!

Наш канал Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа Одноклассники
Группа Вконтакте

Честно говоря, смешно!То что вы пишите о том, что надо жаловаться, если нарушили ваши права. Кому? И куда? Полиция, юристы и адвокаты напрямую говорят, о том что со Сбербанком, никто в городе не будет ссорится. И правда. Полиция в помощи отказала. ЦБ вообще смутил ответом: «Если вы считаете что ваши права нарушены подавайте в суд» Они даже не рассмотрели жалобу. Районный суд — отказ, в решение суда написано, что банк не предоставил никаких доказательств, что мы нарушили условия банка, но нам отказать. Апелляция — отказ, кассация отказ. Как же они пойдут против своей подружайки, вместе в перерыве кофе пьют. Верховный суд вообще кошмар. Подавала туда 4 раза. Контактный центр не хочет общаться, банк на претензии отвечал одним издевательством. Оказывается с банком никто не хочет ссориться не только в Великом Новгороде, но и в стране. Прокуратуре тоже не до нас смертных, одни отписки.
Нарушения банка:
1. УДБО не было подписано, а окучили 3 вклада-перевели на зарплатную карту моей матери далее на карту третьих лиц. Карта выдавалась по месту работы, по общей ведомости (маме 69 лет).
2. Логин и пароль ввели не тот.(в 13.58 был взят чек в терминале, а в 13.59 вошли в сбербанк онлайн).
3. Предоставили УДБО от 23.04.2015г, а карта международная была получена 15-17.05.2015.
4. Предоставили заявление на получение карты, а его и в природе не существовало (суд отказался вызвать свидетеля, главбуха) была составлена ведомость на замену карты на 40 сотрудников школы.
5 И самое интересное- была переведена сумма разовый перевод 410 000 без подтверждения в конт.центе, а по условиям банка на 2015 год до 100 000 без подтверждения, от 100 000 до 500 000 с подтверждением.

На все эти нарушения есть банковские подтверждения, которые ни суд (районный, областной, ВЕРХОВНЫЙ), ЦБ, Новгородское отделение даже не посмотрели.

Здесь ключевое слово СБЕРБАНК.
И куда вы говорите жаловаться?
У сбербанка свои законы. Также как и у прокуратуры, полиции, ЦБ и т.д. всех остальных структур.

Здравствуйте,в связи с приходом вашего смс Сообщения вы меня ввели в заблуждение,я вам написал сообщение о помощи ,является ли это сообщение вашим ,так как вы разбираться нестали и сразу меня заблокировали мою карту конечно я это приветствую но,почему вы нерасмотрели мои претензии то что вы отсылаете,и если вы считаете те себя солидной организацией значит вы должны рассматривать свои сообщения ,и зачем меня блокировать я скарбы деньги неснимаю потому-то вы выдали мне некоректный пинкод почему я должен платить ещё и за это ,я отправился с работы чтобы мне переделать карту кто мне зато заплатит?онлайн банк открывать опять платить ,и опять кто мне за это заплатит?поеду к вам в банк на машине опять деньги за бензин ,вы же пишете и говорите что у вас все круто как так? А простой клиент теряет деньги. вот нслибы наооборот как вам бы это все показалось бы?в связи мною потраченными моими нервами и моральным ущербом,как таковым я считаю лишить того человека Премии который делает такие рассылки и вводят в заблуждения клиентов Сбербанка. жду ответа особенно а письменном виде, можно и электронный,в любом случае я приду в ваш банк и напишу жалобу, если непримете с меры буду писать во все инстанции и наверное вы знаете про сарафанное радио, спасибо, жду ответа.

Воровство мошенниками с карты сбербанка никак не присекается и банк за это ответственности не несёт,даже заявляют что это для моего удобства ,так как мошенники делают это скрыто чтобы меня «не беспокоить»!

Я получил карту а карта заблокирован а позвоню на оператор они говорят назави кодовой слова а сотрудники сбербанкк не сказали некаких кодовый слова ни как не могу открит свои карта на онлайн не обратиться ра свои клиентии сбербанк у меня машиники 4 раз списали денег а сбербанк отказал о возврате не обманивайте людям

,была застрахована сбербанком страховка -защита дома Случился страховой случай стихийное бедствие наводнение разлилась река 3недели фундамент дома простоял в воде Была составлена комиссия в составе МЧС и администрация города очем актом было подтверждено затопление Сбербанк произвел выплату в сумме 6400руб на откачку воды с домаС выплатой была не согласна очем написала в офис и в этом мне отказали сказали хватит тебе Вот так и защищай свой дом от наводнения Свердловская область

Очень понимаю тех людей, которые возмущены действиями сбербанка т.к. тоже имела не приятный опыт общения с этим заведением. Лично у меня сложилось мнение, что банк пользуется любой возможностью присвоить средства вкладчиков, как только сложится удобная ситуация. Поэтому нам с таким упорством навязывают пластиковые карты. С карточки удобно списать деньги, а клиенту трудно будет что-либо доказывать.

Хуже банка нет в России. Хамство зашкаливает. Перевожу деньги со своего счета в СБ в другой банк — блокируют личный кабинет. Спрашивают сколько вы заплатили в последний роз в аптеке — я что робот, чтобы помнить. Так блокируют не только личный кабинет, но и пенсионную карту. Идите в офис говорят. Хамье.

17.11 при оплате за проезд картой мир выяснилось не достаточно средств, ехал за наличные. 18.11 на карту внёс средства. В транспорте заявили, что карта заблокирована.В банке дали телефон 880*****408, Там заявили что бы карту разблокировать я должен сделать фото билета по которому я ехал и направить им. Что это за абсурд.