Как удалить рутокен коннект с компьютера

Как настроить Рутокен ЭЦП 2.0 для сайта ФНС (nalog.ru)

В последнее время все большей распространенностью пользуется специальный защищенный носитель Рутокен ЭЦП.

Однако, далеко не везде можно им воспользоваться, из-за технических особенностей такого ключа.

Сравнительно недавно появилась возможность работать с такими типами носителей на сайте ФНС для юридических лиц (для Индивидуальных предпринимателей возможность была реализована еще в прошлом году).

Ниже описана краткая инструкция по настройке вашего компьютера для работы с Рутокен ЭЦП 2.0 на сайте ФНС в разделе для Юридически лиц. Те же настройки (только в меньшем объеме) подойдут для работы в Личном кабинете ИП на сайте ФНС.

С чего начать?

Во первых у Вас должен быть носитель Рутокен ЭЦП 2.0 с электронной подписью, сформированной средствами защищенного носителя.

Обычно такие носители и такие подписи используются для системы ЕГАИС-алкоголь.

• компьютер с операционной системой Windows 7 и выше.
• Интернет браузер Спутник, Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер.
• свободное время — минут 10 на настройку.

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Рутокен ЭЦП для входа в Личный кабинет юридического лица на сайте ФНС — обратитесь в нашу платную техническую поддержку . Обычно наши специалисты справляются с настройкой за 15 минут и стоимость наших услуг выйдет всего 1000 рублей.

Установка программ для работы Рутокен ЭЦП 2.0

Для начала устанавливаем или обновляем драйвера Рутокен. Версия драйверов должна быть не ниже чем 4.7. Скачать их можно с официального сайта https://www.rutoken.ru/support/download/get/rtDrivers-exe.html

Установка крайне простая — запустили, согласились, готово!

Теперь ставим специальные компоненты для дополнительного функционала Рутокен ЭЦП 2.0:

• Рутокен Плагин. Нужен для обращения веб-приложения к вашему ключу. Скачиваем по ссылке: https://www.rutoken.ru/support/download/get/rtPlugin-win.html
• Рутокен Коннект. Нужен для установления защищенного подключения TLS (ГОСТ). Скачиваем по ссылке: https://www.rutoken.ru/support/download/get/rutoken-connect.html

Для работы установленных компонентов в вашем браузере необходимо установить расширения.

В Google Chrome они могут появиться автоматически после установки Рутокен Плагин и Рутокен Коннект. Их также можно установить вручную:

Если Ваш браузер Google Chrome или Яндекс.Браузер то установите следующие расширения:

• Адаптер Рутокен Плагин
• Адаптер Рутокен Коннект

После установки проверьте чтобы они были включены.

В Google Chrome зайдите в меню — Дополнительные инструменты — Расширения.

Проверьте чтобы адаптеры были включены.

В Яндекс.Браузер зайдите в меню «Дополнения».

В самом низу найдите дополнениях и проверьте чтобы адаптеры были включены.

На этом в принципе настройка настройка аппаратного ключа Рутокен ЭЦП 2.0 для Личного кабинета ФНС окончена.

Входим в личный кабинет ФНС

В случае удачной проверки условий подключения нажимаем «Перейти в личный кабинет юридического лица». Выбираете еще раз сертификат и вводите пин-код.

В итоге Вы зашли в личный кабинет юридического лица ФНС.

Если Вы самостоятельно не сможете справиться с настройкой Рутокен ЭЦП для входа в Личный кабинет юридического лица на сайте ФНС — обратитесь в нашу платную техническую поддержку . Обычно наши специалисты справляются с настройкой за 15 минут и стоимость наших услуг выйдет всего 1000 рублей.

Общая информация

Устройство Рутокен используется для хранения и предъявления персональной информации: ключей шифрования, сертификатов, лицензий, удостоверений и т.п.

• USB-токен;
• USB-токен Type-C;
• смарт-карта;
• карта NFC.

USB-токен подключается к USB-порту компьютера, USB-токен Type-C — к порту USB Type-C компьютера или мобильного устройства.

Для работы со смарт-картой необходим считыватель смарт-карт, для работы с картой NFC — устройство со встроенным NFC-модулем.

В этой инструкции описан процесс установки драйвером в различных операционных системах. Также в этой инструкции описаны правила эксплуатации и хранения Рутокенов.

Выберите свою операционную систему:

Для Windows

В этом разделе описаны процедуры:

Установка комплекта "Драйверы Рутокен для Windows"

Актуальная версия драйверов доступна на странице:

Если у вас установлена операционная система Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003 или 2008, то ссылка на драйверы доступна на странице:

Перед установкой комплекта драйверов закройте все работающие приложения и отключите устройства Рутокен от компьютера.

Для установки комплекта драйверов необходимы права администратора системы.

Чтобы установить комплект драйверов:

1) Запустите программу установки и нажмите Установить.

2) В окне с запросом на разрешение вносить изменения на компьютере нажмите Да. В результате запустится процесс установки.

3) Дождитесь завершения этого процесса и нажмите Закрыть.

4) Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.

Установка комплекта "Драйверы Рутокен для Windows" из командной строки

Применение командной строки для установки комплекта драйверов Рутокен предоставляет возможность использовать дополнительные режимы:

• "пассивный" с индикацией хода процесса;
• "тихий" без отображения графического интерфейса;
• с указанием местоположения файла отчета.

Для использования командной строки необходимо указать специальные опции. Таблица с ними размещена в приложении к этой инструкции.

В этом подразделе рассмотрим опции, которые относятся к процессу установки.

Установка комплекта драйверов Рутокен в обычном режиме:

<путь к файлу rtDrivers.exe>\rtDrivers.exe

C:\Users\user\Downloads\rtDrivers.exe

После ввода этой команды пользователю будет представлен графический интерфейс с возможными вариантами действий:

• установка, если комплект драйверов не был ранее установлен на компьютере;
• переустановка, если комплект драйверов той же версии был установлен на компьютере ранее;
• удаление.

Установка комплекта драйверов Рутокен в "тихом" режиме:

<путь к файлу rtDrivers.exe>\rtDrivers.exe /QUIET

C:\Users\user\Downloads\rtDrivers.exe /QUIET

Установка комплекта драйверов Рутокен в "пассивном" режиме:

<путь к файлу rtDrivers.exe>\rtDrivers.exe /PASSIVE

C:\Users\user\Downloads\rtDrivers.exe /PASSIVE

Чтобы задать поведение установщика в «пассивном» или «тихом» режимах, следует добавить в командную строку одну из опций: /install, /repair или /uninstall.

Для передачи инсталлятору ключей необходимо указать их со значениями через пробел.

Примеры команд

<путь к файлу установщика>\rtDrivers.exe /QUIET /REPAIR	Переустановка или восстановление комплекта драйверов в «тихом режиме»
<путь к файлу установщика>\ rtDrivers.exe /PASSIVE /UNINSTALL	Удаление комплекта драйверов в «пассивном режиме»
<путь к файлу установщика>\ rtDrivers.exe VIRTRDR=0 CACHEPIN=NO	Передачи ключей инсталлятора (количество виртуальных считывателей — "0", кэшировать PIN-код — "Нет")

Чтобы предотвратить перезагрузку компьютера во время работы установщика необходимо добавить /NORESTART. Но после установки комплекта драйверов все равно необходимо перезагрузить компьютер.

Создание файлов отчета об установке комплекта "Драйверы Рутокен Для Windows"

Если у вас возникли проблемы с установкой комплекта драйверов Рутокен, то обратитесь в техническую поддержку, и при обращении приложите к описанию ошибки отчет об установке.

Файлы отчета о ходе процесса установки создаются в системе автоматически и сохраняются в каталоге временных файлов.

По умолчанию путь до них:

"[Системный диск]\Users\[Текущий пользователь]"

Пример пути для Windows 7:

C:\Users\user\AppData\Local\Temp

Существует два вида файла отчета: основной и расширенный.

Основной файл содержит информацию о работе оболочки установщика.

Имя основного файла имеет вид: Rutoken_Drivers_[YYYYMMDDHHMMSS].log

• YYYY — год
• MM — месяц
• DD — день
• HH — часы
• MM — минуты
• SS — секунды

(дата и точное время установки).

Расширенный файл содержит информацию о ходе установки MSI-пакета.

Имя расширенного файла имеет вид: Rutoken_Drivers_[YYYYMMDDHHMMSS]_000_rtDrivers.[разрядность ОС].msi.log (дата, точное время и разрядность ОС).

Имя и расположение файла отчета можно задать при помощи опции:

<путь к файлу rtDrivers.exe>\ rtDrivers.exe /log ”Путь к файлу отчета/Имя файла отчета”

Если путь или имя файла содержат пробелы, то их значения необходимо заключать в кавычки.

При использовании этой опции указывайте папку, которая доступна вам для редактирования.

Обновление комплекта "Драйверы Рутокен для Windows"

Периодически возникает потребность в обновлении комплекта драйверов Рутокен.

В новые версии могут быть добавлены новые функции и исправлены ошибки в работе уже существующих.

Актуальная версия комплекта драйверов доступна на странице:

Также на этой странице доступна предыдущая стабильная версия комплекта драйверов.

Перед обновлением комплекта драйверов закройте все работающие приложения и отключите устройства Рутокен от компьютера.

Для обновления комплекта драйверов необходимы права администратора системы.

Чтобы обновить комплект драйверов Рутокен:

1) Запустите программу установки нового комплекта драйверов и нажмите Установить.

2) В окне с запросом на разрешение изменений на компьютере нажмите Да. В результате запустится процесс обновления комплекта драйверов Рутокен.

3) Если на компьютере запущены программы или приложения, то на экране отобразится сообщение об этом. В этом окне:

• установите переключатель Закрыть работающие приложения и попытаться перезапустить их;
• нажмите OK. В результате процесс обновления продолжится.
  

4) Дождитесь завершения процесса обновления и нажмите Закрыть. В результате комплект драйверов Рутокен обновится.

5) Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.

Проверка работы устройства Рутокен

Чтобы проверить работу устройства Рутокен:

1) Подключите Рутокен к компьютеру.

2) Запустите Панель управления Рутокен.

3) На вкладке Администрирование в раскрывающемся списке Подключенные Рутокен должно отображаться название подключенного устройства.

4) Если название устройства не отображается, то переподключите его.

5) Если отображается, то устройство работает корректно.

Удаление комплекта "Драйверы Рутокен для Windows"

Перед удалением комплекта драйверов закройте все работающие приложения и отключите устройства Рутокен от компьютера.

Для удаления комплекта драйверов необходимы права администратора системы.

Чтобы удалить комплект драйверов Рутокен:

1) Откройте Панель управления ОС и щелкните по ссылке Программы и компоненты.

2) В открывшемся окне щелкните правой кнопкой мыши по строке Драйверы Рутокен и выберите Удалить. Откроется окно Драйверы Рутокен.

3) В этом окне нажмите Удалить. В результате запустится процесс удаления комплекта драйверов.

4) Дождитесь завершения процесса удаления и нажмите Закрыть. В результате комплект драйверов будет удален.

Если комплект драйверов не удалился, то используйте специальную утилиту для удаления.

Для macOS

В этом разделе описаны процедуры:

Установка драйвера Рутокен S

Для работы с Рутокен S в macOS необходимо установить специальный драйвер.

Актуальная версия драйвера доступна на странице в разделе Пользователям Рутокен S:

Перед установкой драйвера закройте все работающие приложения и отключите устройства Рутокен от компьютера.

Для установки драйвера необходимы права администратора системы.

Процесс установки для учетной записи пользователя отличается от процесса установки для учетной записи администратора.

Выберите свой тип учетной записи:

Установка драйвера для учетной записи пользователя

Чтобы установить драйвер:

1) Запустите программу установки драйвера и нажмите Продолжить.

2) Нажмите Установить.

3) В окне для ввода учетных данных введите логин и пароль администратора.

4) Нажмите Установить ПО.

5) Дождитесь завершения процесса установки и нажмите Закрыть.

6) Если после установки драйвера необходимо удалить установщик, то нажмите В Корзину.

7) Если после установки драйвера необходимо оставить установщик на компьютере, то нажмите Оставить.

8) Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.

Установка драйвера для учетной записи администратора

Чтобы установить драйвер:

1) Запустите программу установки драйвера и нажмите Продолжить.

2) В окне для выбора места установки нажмите Продолжить.

2) Нажмите Установить.

3) В окне для ввода учетных данных введите логин и пароль администратора.

4) Нажмите Установить ПО.

5) Дождитесь завершения процесса установки и нажмите Закрыть.

6) Если после установки драйвера необходимо удалить установщик, то нажмите В Корзину.

7) Если после установки драйвера необходимо оставить установщик на компьютере, то нажмите Оставить.

8) Подключите Рутокен к компьютеру и продолжите работу с ним.

Проверка работы устройства Рутокен в macOS

Чтобы проверить работу устройства Рутокен:

1) Подключите Рутокен к компьютеру.

2) Откройте Терминал.

3) Введите команду:

4) Нажмите клавишу Enter.

5) Введите цифру "1".

6) Нажмите клавишу Enter.

7) Введите цифру "1".

8) Нажмите клавишу Enter. В окне терминала должно отобразится сообщение о том, что проверка работы устройства прошла успешно.

9) Если это сообщение не отобразилось, то переподключите Рутокен.

10) Если отобразилось, то устройство работает корректно.

Для ОС на базе GNU/Linux

В этом разделе описаны процедуры:

Установка драйвера Рутокен S в ОС на базе GNU/Linux

ОС на базе GNU/Linux делятся на deb-based системы и rpm-based системы.

К deb-based относятся: Debian, Ubuntu, Linux Mint, Astra Linux.

К rpm-based относятся: RedHat, CentOS, Fedora, ALT Linux, ROSA Linux, МСВС, ГосЛинукс.

Перед установкой драйвера закройте все работающие приложения и отключите устройства Рутокен от компьютера.

Для установки драйвера необходимы права администратора системы.

Выберите тип своей системы:

Установка драйвера в deb-based системах

Шаг 1. Установка необходимых библиотек и пакетов на компьютер

Чтобы установить необходимые библиотеки и пакеты:

1) Откройте Терминал.

2) Введите команду:

3) Нажмите клавишу Enter.

4) Введите пароль пользователя с правами администратора системы (пользователя root).

5) Нажмите клавишу Enter.

6) Нажмите клавишу Y. В результате указанная библиотека и пакеты будут установлены.

Для работу с устройством Рутокен S необходимо установить специальный драйвер.

Шаг 2. Загрузка и установка драйвера

Актуальные версии драйвера доступны на странице в разделе Пользователя Рутокен S:

Чтобы установить драйвер:

1) Откройте Терминал.

2) Для перехода в папку со скаченным драйвером введите команду:

3) Нажмите клавишу Enter.

4) Для добавления права на исполнения введите команду:

Пример команды для 32-разрядной версии Ubuntu:

5) Нажмите клавишу Enter.

6) Введите пароль пользователя с правами администратора системы (пользователя root).

7) Нажмите клавишу Enter. В результате права на исполнение будут добавлены.

8) Для запуска процесса установки драйвера введите команду:

Пример команды для 32-разрядной версии Ubuntu:

9) Нажмите клавишу Enter. В результате драйвер будет установлен.

Установка драйвера в rpm-based системах

Шаг 1. Установка необходимых библиотек и пакетов на компьютер

Чтобы установить необходимые библиотеки и пакеты:

1) Откройте Терминал.

2) Введите одну из следующих команд.

Для всех, кроме ALT Linux и Fedora:

Для ALT Linux:

Для Fedora:

3) Нажмите клавишу Enter.

4) Введите пароль пользователя с правами администратора системы (пользователя root).

5) Нажмите клавишу Enter.

6) Нажмите клавишу Y. В результате указанные библиотеки и пакеты будут установлены.

Шаг 2. Загрузка и установка драйвера

Актуальные версии драйвера доступны на странице в разделе Пользователя Рутокен S:

Чтобы установить драйвер (для всех, кроме ALT Linux) :

1) Откройте Терминал.

2) Для перехода в папку со скаченным драйвером введите команду:

3) Нажмите клавишу Enter.

4) Для добавления права на исполнения введите команду:

Пример команды для 32-разрядной версии Fedora:

5) Нажмите клавишу Enter.

6) Введите пароль пользователя с правами администратора системы (пользователя root).

7) Нажмите клавишу Enter. В результате права на исполнение будут добавлены.

8) Для запуска процесса установки драйвера введите команду:

Пример команды для 32-разрядной версии Fedora:

9) Нажмите клавишу Enter. В результате драйвер будет установлен.

Чтобы установить драйвер в ALT Linux введите команды:

Примеры команд для 64-разрядной версии ALT Linux:

Проверка работы устройства Рутокен в ОС на базе GNU/Linux

Шаг 1. Установка пакета pcsc-tools (выполняется в системе только при первой проверке работы устройства Рутокен).

В deb-based системах:

В rpm-based системах (кроме ALT Linux):

В ALT Linux:

Шаг 2. Запуск утилиты для проверки работы устройства Рутокен.

Если устройство не работает или не подключено к компьютеру, то в окне терминала отобразится сообщение об этом.

Сообщение в системе ALT Linux выглядит следующим образом:

Если устройство работает корректно, то в окне терминала отобразится сообщение об этом.

Сообщение в системе ALT Linux выглядит следующим образом:

Шаг 3. Остановка сервиса pcscd.

Шаг 4. Запуск сервиса pcscd в отладочном режиме.

Удаление драйвера Рутокен в ОС на базе GNU/Linux

Чтобы удалить драйвер введите команду:

В deb-based системах:

Пример команды для 32-разрядной и 64-разрядной версии Ubuntu:

В rpm-based системах (кроме ALT Linux):

Пример команды для 32-разрядной версии:

Пример команды для 64-разрядной версии:

В ALT Linux:

Правила эксплуатации и хранения Рутокенов

1. Оберегайте устройства Рутокен от следующих воздействий: ударов, падений, сотрясений, вибраций, высоких и низких температур, агрессивных сред, высокого напряжения. Все это может привести к поломке устройства.
2. В процессе подключения токена или считывателя смарт-карт к USB-порту компьютера не прилагайте излишних усилий.
3. При первом использовании токена смените его PIN-коды и никому их не сообщайте.
4. Не допускайте попадания на токен и считыватель смарт-карт (особенно на его разъем) пыли, грязи влаги и т.п. Для очистки корпуса и разъема устройства используйте сухую безворсовую ткань. Не допустимо использовать растворители и моющие средства.
5. Избегайте ношения смарт-карты в кошельке, с ключами, монетами и другими твердыми предметами, т.к. это может привести к ее повреждению.
6. Не разбирайте устройство. При совершении такого действия будет утрачена гарантия на устройство. Также это может привести к поломке корпуса, порче и поломке элементов печатного монтажа. А следствием таких изменений может стать ненадежная работа или поломка устройства Рутокен.
7. Не сгибайте смарт-карту.
8. Не производите никаких действий, приводящих к механическим повреждениям смарт-карт.
9. Подключайте токен и считыватель смарт-карт только к исправному оборудованию. Параметры USB-порта должны соответствовать спецификации USB.
10. Не используйте для подключения устройств длинные переходники или USB-хабы без дополнительного питания, т.к. из-за этого на вход, предназначенный для токена или смарт-карты, может подаваться несоответствующее напряжение.
11. Не извлекайте токен из USB-порта компьютера, если на нем мигает светодиод. Не извлекайте смарт-карту из считывателя или считыватель из USB-порта компьютера, если на считывателе мигает светодиод. Мигание светодиода означает, что устройство находится в режиме передачи данных. Прерывание работы устройства, находящегося в таком режиме, может негативно сказаться на целостности данных и работоспособности устройства.
12. Не оставляйте устройство Рутокен подключенным к компьютеру в процессе включения, перезагрузки, ухода компьютера в спящий режим и режим гибернации. Это может привести к поломке устройства.
13. Не оставляйте устройство подключенным к компьютеру, если оно не используется.
14. В случае неисправности или неправильного функционирования устройства обращайтесь к поставщику.

Приложение 1. Параметры командной строки инсталлятора

Команда формируется следующим образом:

<Путь к файлу rtDrivers.exe> <Параметр>=<Значение>

Пример: C:\Users\user\Downloads\rtDrivers.exe RTCPDESKTOPSHORTCUT=0

Результат этой команды: ярлык Панели управления Рутокен не будет отображаться на рабочем столе.

Параметр

Описание

Значение по умолчанию (строка
символов)

PPPINLENGTHWEIGHT

Задает вес политики длины PIN-кода в общей (интегральной) оценке PIN-кода с точки зрения надежности. Может принимать значения 0-100

PPBADPINBORDER

Задает границу, разделяющую «слабые» и «средние» PIN-коды. Может принимать значения 0-100

PPGOODPINBORDER

Задает границу, разделяющую «средние» и «надежные» PIN-коды. Может принимать значения 0-100 и должен быть не меньше значения параметра PPBADPINBORDER

Задает способ отображения ярлыка Панели управления Рутокен. Может принимать значения 0-3.

0 — ярлык Панели управления Рутокен отобразится не будет скрыт.
1 – ярлык Панели управления Рутокен не создастся на рабочем столе;
2 – ярлык Панели управления Рутокен не создастся на рабочем столе и не добавится в меню Пуск;
3 — ярлык Панели управления Рутокен не создастся на рабочем столе, не добавится в меню Пуск и не добавлять в панель управления Windows.

PPMINPINLENGTH

Задает минимальную длину PIN-кода в символах. Может принимать значения 1 – 16

DEFPIN

Задает политику вывода сообщения при использовании PIN-кода по умолчанию. Может принимать значения YES или NO. Если значение параметра YES, то при использовании PIN-кода, заданного по умолчанию, будет выводиться сообщение «Вы используете PIN-код по умолчанию для данного токена. Хотите поменять его сейчас?» Если значение параметра NO, то такое сообщение выводиться не будет

PPDEFAULTPIN

Задает политику использования PIN-кода по умолчанию. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать PIN-код по умолчанию; если 1 — запрещается

PPCURRENTPIN

Задает политику использования PIN-кода, совпадающего с предыдущим PIN-кодом. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать PIN-код, совпадающий с предыдущим PIN-кодом; если 1 — запрещается

PPONESYMBOLPIN

Задает политику использования PIN-кода, состоящего из одного повторяющегося символа. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать PIN-код, состоящий из одного повторяющегося символа; если 1 — запрещается

PPONLYLETTERS

Задает политику использования PIN-кода, состоящего только из букв. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать PIN-код, состоящий только из букв; если 1 — запрещается

PPONLYNUMERALS

Задает политику использования PIN-кода, состоящего только из цифр. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать PIN-код, состоящий только из цифр; если 1 —запрещается

PPBADPINBEHAVIOR

Задает политику использования «слабого» PIN-кода. Может принимать значения 0, 1 или 2. Если значение параметра 0, то разрешается использовать «слабый» PIN-код; если 2 — запрещается. Если значение параметра равно 1, то при смене PIN-кода на «слабый» на экране отобразится предупреждающее сообщение

PPACCEPTABLEPINBEHAVIOR

Задает политику использования «среднего» PIN-кода. Может принимать значения 0 или 1. Если значение параметра 0, то разрешается использовать «средний» PIN-код; если 1, то при смене PIN-кода на «средний» на экране отобразится предупреждающее сообщение

PINENCODING

Задает политику использования символов UTF-8 в PIN-коде и может принимать значения ANSI или UTF8. Если значение параметра UTF8, то разрешается задавать PIN-код, включающий в себя символы UTF-8 (такая возможность существует только для Рутокен ЭЦП). Если значение параметра ANSI — запрещается

CACHEPIN

Задает политику кэширования PIN-кода. Может принимать значения YES или NO. Если значение параметра YES, то PIN-код будет кэшироваться и на операцию и на процесс; если NO — то только на операцию

VIRTRDR

Задает число виртуальных считывателей Рутокен. Может принимать значения 0 – 5

CSPUILEVEL

Задает у ровень отображения необязательных диалоговых окон в Aktiv ruToken CSP v1.0. Чтобы включить отображение необязательных окон нужно выставить в значение 1

Компьютер не видит Рутокен

Рутокен (Rutoken) — это аппаратные и программные решения в области аутентификации и защиты данных пользователей. В частности, это ключевые носители для работы с электронной подписью (ЭЦП). Ключевой носитель, на который записывается электронная подпись, называется токен. Он выглядит как флешка или смарт-карта и вставляется в компьютер перед использованием ЭЦП.

В статье подробно рассмотрим проблему, которая может возникнуть с ЭЦП в Windows: почему компьютер не видит Рутокен и что делать пользователю в такой ситуации.

Почему компьютер не видит ключевой носитель Рутокен ЭЦП

Компьютер с операционной системой Windows не видит флешку Rutoken. Не отображаться токен ЭЦП может по нескольким причинам:

• на компьютер не установлен определённый драйвер;
• неисправное программное обеспечение или несовместимость установленных компонентов;
• поломка USB-порта или ключевого носителя Rutoken.

Установка драйвера Рутокен на Windows

В первую очередь нужно установить или обновить драйвер Rutoken ЭЦП на компьютере. Скачать их можно на официальном сайте разработчика по ссылке. Для обновления потребуется:

1. нажать «Обзор»;
2. указать каталог C:\Windows\System32\Aktiv Co;
3. нажать «Далее» и следовать подсказкам мастера установки Рутокен.

Данный каталог может быть скрыт. Чтобы это исправить, нужно перейти в меню и выбрать «Сервис», далее «Параметры папок» и «Вид». Поставить отметку напротив «Показывать скрытые файлы, папки и диски» и повторить выбор каталога. Если других проблем на компьютере нет, то ключевой носитель Rutoken ЭЦП будет отображаться.

В качестве ключевого носителя — флешка

Следует убедиться в наличии компонентов, которые обеспечивают работоспособность Rutoken ЭЦП на компьютере и взаимодействуют между собой. Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется флешка-токен и она не отображается, то требуется выполнить следующие действия.

1. Удостовериться, что корень носителя ЭЦП содержит в себе папку с файлами: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Их расширение должно быть: .key, а формат названия папки: xxxxxx.000. Если какие-либо файлы отсутствуют или записаны в неверном формате, есть вероятность, что контейнер закрытого ключа повреждён или удалён. Необходимо убедиться, содержится ли данная папка на других носителях.
2. Проверить настройку считывателя ЭЦП в КриптоПро CSP:
   • Вставить ключевой носитель Rutoken в компьютер.
   • Выполнить действия «Пуск/Панель управления/КриптоПро CSP».
   • Во вкладке «Общие» нажать «Запустить с правами администратора».
   • Во вкладке «Оборудование» нажать «Настроить считыватели».
   • Проверить наличие необходимого считывателя в открывшемся списке.
   • Если считывателя нет, нажать «Добавить».
   • Нажать «Далее» и в списке доступных считывателей выбрать необходимый. USB-флешка, он же токен, опознается системой как «Диск». Нужно выбрать тот, на котором записаны ключи электронной подписи. Если ключи на Рутокен или JaCarta и в списке их нет, то требуется установить драйверы к ним.
   • Нажать «Далее».
   • Оставить имя считывателя, предложенное КриптоПро CSP.
   • На последнем шаге нажать «Готово» и убедиться, что в списке появился новый считыватель.
3. В окне «Выбор ключевого контейнера» установить переключатель «Уникальные имена».
4. Очистить кеш, а именно удалить сохранённые пароли:
   • Перейти в меню «Пуск», выбрать «Панель управления», далее «КриптоПро CSP».
   • Во вкладке «Сервис» нажать на «Удалить запомненные пароли».
   • Поставить отметку напротив пункта «Пользователя» и нажать «ОК».

В качестве ключевого носителя — смарт-карта Рутокен

Если в качестве ключевого носителя ЭЦП используется смарт-карта Rutoken и она не отображается в компьютере, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Проверить настройку считывателя и добавить его в случае необходимости. А также удалить запомненные пароли и установить переключатель «Уникальные имена». Как это сделать, мы описали выше. Способ такой же, как если бы в качестве ключевого носителя Rutoken вместо смарт-карты использовалась флешка.
2. Обновить модули поддержки ЭЦП, необходимые для работы Rutoken:
   • Отключить смарт-карту от компьютера;
   • Зайти в меню «Пуск», далее «Панель управления» и «Установка и удаление программ»; для Windows Vista Seven путь будет «Пуск», «Панель управления» и «Программы и компоненты».
   • В открывшемся списке выбрать «Rutoken Support Modules» и нажать «Удалить».
   • Перезагрузить компьютер.
   • Загрузить и установить последнюю версию модулей поддержки.
   • Перезагрузить компьютер.
3. Посмотреть количество свободной памяти на носителе ЭЦП, чтобы убедиться, что Rutoken содержит в себе ключевые контейнеры:
   • Перейти в меню «Пуск», далее «Панель управления» затем «Панель управления Рутокен». Если такой путь сделать не получается, требуется обновить драйвер Rutoken.
   • В пункте «Считыватели» выбрать «Activ Co. ruToken» и нажать «Информация».

Как определить, что ключевые контейнеры отсутствуют и что с этим делать, расскажем далее.

Рутокен ЭЦП не виден в пункте Считыватели

Ключевой носитель Rutoken повреждён, если рутокен не отображается в пункте «Считыватели» или в разделе «Информация» появляется сообщение «Состояние памяти ruToken не изменилось». В этом случае нужно обратиться в удостоверяющий центр, где была приобретена электронная подпись, для замены ключа ЭЦП.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Также пользователь должен проверить указанное значение в пункте «Свободная память (байт)». Общий объём памяти ключевого носителя ЭЦП Rutoken составляет примерно 30000 байт, а вес одного контейнера около 4096 байт. Значит, память токена с одним контейнером закрытого ключа будет составлять около 25500 байт. Отсюда следует, что если объём ключевого носителя ЭЦП Rutoken будет 29-30000 байт, то ключевых контейнеров он не содержит.

Компьютер не видит флешку Рутокен ЭЦП, что делать

Почему флешка с ЭЦП Рутокен не видна компьютеру, хотя носитель содержит ключ и установлена актуальная версия КриптоПро CSP? Причина может оказаться в том, что ЭЦП запускается на устройстве с несовместимым программным обеспечением или операционной системой. Произойти такое может после обновлений. В этом случае потребуется обратиться в службу поддержки или обновить систему компьютера до предыдущей версии.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной ЭЦП пользователь может заверить сразу несколько файлов. Для этого отправляется пакет документов вместе с описью, в которой перечислены все подписанные файлы. Этот список тоже подписывается ЭЦП.

Если при заверении ведомости появляется сообщение, что сертификат ЭЦП недействительный, то основной комплект подписать не получится. Такая ошибка распространяется на все документы, а не какой-то конкретный файл.

Данный сбой объясняется нарушением доверенной цепочки. Необходимо выполнить проверку корневого и промежуточного сертификата ЭЦП.

Заключение

Ключевой носитель Rutoken ЭЦП может не работать в системе из-за того, что драйвер не успел подгрузиться. Например, при первом подключении к ЕГАИС установка драйвера происходит автоматически. Длится это около трёх-пяти минут. Компьютер не даст пользоваться ЭЦП до установки этих драйверов.

Также виной ошибок могут быть не только неисправность программного обеспечения или наличие ключа электронной подписи на флешке. Компьютер не видит ключевой носитель Rutoken ЭЦП при поломке USB-порта или самого токена.

Чтобы проверить работу USB-порта, нужно переставить ключевой носитель в другой разъём. Если подпись определится, то предыдущий USB-порт неисправен или не подключён. Если Рутокен не работает ни на одном компьютере, значит, дело в нём и следует обратиться в сервисный центр удостоверяющего центра для выпуска нового носителя.

Проблема с удалением\обновлением rtDrivers

Драйвера для ключей Rutoken распространяются в двух видах: exe и msi. Бывают ситуации когда кэш был поврежден или удален, и тогда при удалении старой версии rtDrivers мы можем получить запрос “Укажите другой путь к папке, содержащей пакет установки rtDrivers.x64.msi или rtDrivers.msi”

или сообщение о необходимости использования exe пакета, вместо msi.

Проблема с rtDrivers заключается в том, что не возможно выполнить обновление из exe, если изначально была установлена msi версия и наоборот. В таких случаях необходимо зайти на сайт производителя Rutoken и загрузить последнюю версию нужного пакета и выполнить установку, обновления.

Для загрузки msi версии необходимо раскрыть раздел “системным администраторам”

Более старые версии, например 2.100.00.0542, можно скачать из

После актуализации версии rtDrivers и кэша установщика можно будет удалить rtDrivers через установку\удаление программ.

В моем случае была установлена версия 2.100.00.0542 из exe, поэтому со страницы предыдущих версий https://www.rutoken.ru/support/download/previous/ была скачана версия Драйверы Рутокен для Windows 2.100 (x64), EXE. Во время установки будет предложено удаление старой версии драйверов.

Если ничего не помогло, то можно удалить драйвера через утилиту удаления драйверов Рутокен, которую можно скачать по указанной выше ссылке